体验式印刷日益受青睐

如今，即便开在人流量较大、客户集中区域的快印门店，日子也越来越不好过了，雨后春笋般后起者的竞争、新式快印工厂店的低价、传统印厂合版的高效，都逼着加工服务型门店不得不思考未来的路。几年前，基于“眼见为实，印刷产品属性；现场感受，黏住客户机会；贴身互动，接近目标客户”的思考，笔者提出快印店应该成为创意中心、体验中心、接单中心、生产中心，并按照这个想法，到一个创意设计园区开了一家店。几年的实践探索表明，这个方法有可取之处：在服务之外，客户的体验也很重要。国内按此模式做的几家印企，甚至走的更远，比如门店不生产，直接把门店变成体验接单中心，在没有生产设备的制约后发展更迅速。思考其成功的背后逻辑，体验式服务隐约可见。

升级体验避开“价格战”

美国学者约瑟夫·派恩等曾提出体验经济的概念，认为体验经济是服务经济的延伸，是农业经济、工业经济和服务经济之后的第四类经济类型，强调顾客的感受性满足，重视消费行为发生时顾客的心理体验。《体验经济》一书中将体验定义为“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动”。在体验经济中，企业不再仅是销售商品或服务，它提供最终体验并充满感情的力量，给顾客留下难以忘却的愉悦记忆。从这个角度来说，在体验经济时代，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。可以说，所有的营销都是情绪营销。

现代印刷业是信息技术、创意设计、加工服务三位一体的产业，大多数人还处于加工服务的层次，优化供应链，绕开中间商，工作外包，优化流程，以降低成本，从而更有效地以产品为中心开展“价格战”。

如何避免“价格战”，出路就在于“体验化”，从产品经济上升到服务经济，并进一步到达体验经济。印刷品的属性之一就是要通过呈现来打动人，如材料、工艺、纹理、图案等，商业客户更需要面对面的沟通交流和确认。个性化、定制化的数字印刷进一步给门店做体验式服务提供了可能，为人们提供了求新、求异、求奇、求美、求知的一种重要途径。

成功案例凸显体验经济

美好商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验式印刷，随着人民群众对美好生活的向往，日益深入人心。笔者特结合一些案例来说明。

从蜂快印到Office+。到过沈阳蜂快印总店的人一定对“欢迎来到充满创意的世界”印象深刻，这句话可不是说说而已，该店为设计师提供的体验项目有凸版印刷、艺术书籍装订、水转印、热转印、激光雕刻、UV直喷、数码烫金等。而在其分店，格局又是一变，以打造一个温暖的小店为目标，琳琅满目的印刷产品、高端大气的苹果电脑、热情专业的店员、手捧iPad的店长小助手……让顾客和店长沟通的印刷业务在愉快舒心的氛围中完成。

从本色数码到纸间漫步。厦门本色数码于2017年在某文创园新开了一家叫纸间漫步的创意商店。几十平方米的玻璃房子里，摆满了高级纸品；开发的产品，多数只有100个，限量赠送目标客户；与设计师合作或自己策划的与纸产品有关的展览一个接着一个；陆续推出的若干与印刷文创有关的课程热火朝天。毫无悬念，他们的印刷机开工量也因此得到提升。

从蓝碧源特纸到“纸现场”。蓝碧源特纸原是一家专业生产销售特种纸、艺术纸、进口纸的知名企业，这两年却在全国开了7家“纸现场”线下空间体验店，他们认为，“冲出喧嚣的重围关键是回到现场”。比如他们做的纸现场定制主题，艺术纸张、成品包装、创意纸品、网红概念袋等多款产品全部接受深度定制，品质的质感从材料开始，没有现场体验，质感也无从谈起。有质感的纸张加上个性化的数字印刷，产品随时呈现，客户自然络绎不绝。

来源：中国新闻出版广电报/网 发布时间：2019-06-17

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