前言：其实在这之前我并没有足够的勇气和自信来参与这次活动，主要是看了才博转发的链接《其实你很好，只是你自己不知道》，其实我们谁都不差，只是少了一个自我展示的平台和机会。所以我来讲讲我们呼叫中心的小故事。
我们的公司位于杭州湾跨海大桥的南岸，每年的台风季到处都是肆虐的妖风在呼啸，突如而来的暴雨伴着肆虐的风，你能相信它是横行的么？这样的恶劣天气有关部门早就下发了停课，放假的通知了。但是就算有这样的通知我们呼叫中心也从来没有停止过坚守岗位。为什么？因为我们服务的是全国的用户，如果我们停止了呼叫，那么我们全国的用户怎么办？每一次，准时上班的她们披着雨衣还是全身湿透，长发上滴着水，袖口滴着水，裤脚滴着水……来不及吃饭就泡一碗面，匆匆的吃几口又在处理用户的问题了，有时候那碗面已经等到不能入口……每次看到这样的场景内心真的心疼，那是一群父母手心的宝，因为她们内心的责任感却要扛起“一个天下”！有人问过，你们这样值吗？值！我们不能停止呼叫，因为我们是用户的依靠。我们不能停止脚步，只有我在前进，我才能帮助别人！每个人最想家的时候就是过节的时候，尤其是举家团聚的除夕夜。但是作为一个需要24小时随时待命的呼叫中心，我们不能离开岗位，不能让呼叫等待。每到年前排班的时候，那些最不想上班的日子早就已经被预定了。你是不是要问为什么？本地的姑娘说：我路近，天天可以回家，她们一年才回去一次不容易，在家多几天陪陪家人！外地的姑娘说：我去年回去过了，今年就不回去了，把机会给需要的人吧！其实大年夜谁不想回家，父母煮了一桌好菜，暖暖的，热乎的。有谁真的愿意在呼叫中心看着窗外的烟花绚烂，舍弃了举家团圆？但是就是有那么一群善良的姑娘在给彼此感动。因为我们是一家人！“我们一个都不少”这句是我们领导离开呼叫中心的时候交代的话。呼叫中心本来就是人员流失率比较高的工作岗位，如何做到一个不少？那就是：我们是一家人！一个好的领导决定了一个团队的凝聚力，那天当她决定要走的时候我们都不愿相信那是真的，那天她一一和上班的话务员拥抱告别，叮嘱她们照顾好身体，好好工作，配合新领导的工作，每个伙伴都红了眼眶。明知道已经无法挽留却还要抱着说：你不要走好不好？不要丢下我们好不好……眼泪婆娑而落，你说那是煽情，可是你不知道，其实你真的很重要！在我们呼叫中心里，前辈不是被称呼为“老师”，而是“姐姐”，一声姐姐如同自己家人一样的称呼，一声姐姐也需要像个姐姐一样去呵护！“精致生活，源至细节”这句话是我们公司的服务理念，在服务用户的时候我们也同样用这句话勉励自己。呼叫中心的小故事很多，我们结对市儿童福利院，我们募集捐助，我们拿省级青年文明号……我们做着我们该做的事情，我们用生活和工作中的细节在精致自己。我们有黑马凌云志，我们有落花多情时，人生百态，有你就精彩！
文章作者：帅康集团 呼叫中心外呼主管 孙润芳，本文由“呼叫中国”有奖征文采纳首发，属于版权作品，欢迎转载，并标明作者及出处。
