Covid-19可能如何永久改变中东北非零售格局

超过三分之二的中东和北非消费者认为，从长远来看，他们的生活方式将发生重大变化-研究

仅26％的MENA消费者表示，他们喜欢逛商场。

一项新的研究表明，中东和北非地区超过三分之二的消费者（69％）认为，从长远来看，由于COVID-19大流行，他们的生活方式将发生重大变化。

安永未来消费者指数表示，有84％的消费者表示，他们已经改变了所购买的产品，更加注重物有所值，并加大了对消费本地制造产品的承诺。

在中东和北非地区，许多消费者细分市场首次采用了这样的价值观，其中68％的消费者表示价值观已经改变，他们对生活的看法有所不同。这将对它们未来的消费方式和消费方式产生影响。

消费者表示，他们希望做出深刻而持久的改变，其中78％的消费者表示，他们将对身体健康更加了解和谨慎。此外，将来有73％的人将更加注重物有所值，而67％的人计划减少他们在非必需品上的花费。

研究显示，中东和北非地区的消费者确实计划保持节俭并继续削减开支，远远超过全球消费者，只有9％的消费者计划“恢复正常”，而全球这一比例为40％。

尽管该地区某些国家/地区普遍放宽了限制条件，但许多消费者仍然不愿意重返COVID之前的活动，只有26％的MENA消费者表示他们愿意去购物中心购物。

安永中东和北非地区消费行业负责人艾哈迈德·雷达（Ahmed Reda）表示：“组织和个人从大流行的共同经验中学到的许多东西之一就是他们的机智和适应能力。现在，注意力已经转移到危机已经过去之后的世界。尽管公司无法确定未来18个月后消费者的行为，但他们需要预测消费者的需求和将要服务的价值。

“随着消费者重新评估他们的个人消费方式并采用新的习惯，喜好和对未来的态度，公司还需要确保其产品达到维持或品牌忠诚度的期望。在未来几年内，这将对消费模式和消费者身份产生关键影响。”

安永未来消费者指数是一项追踪全球消费者情绪和行为的每月调查，它对来自沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国的1,018位消费者进行了调查。

在接受调查的消费者中，有29％的消费者表示，他们的首要任务是保护自己的健康和家人的健康，这将指导他们做出选择。他们偏爱自己信任的品牌和产品，以确保安全，并尽可能地减少不必要的风险。例如，他们宁愿在线购物也不愿在实体店购物，因为这样更安全。此外，有64％的人增加了在家用产品和家庭卫生上的支出，而57％的人会为促进健康的产品支付更多的费用。

第二大消费者群体（占25％）将可负担性作为他们决策的一部分。他们专注于力所能及的，并不在乎购买的品牌，而是产品能够提供他们所需要的东西。74％的可负担得起的第一批消费者认为价格的重要性在上升，而21％的人认为，要达到COVID-19之前的水平，他们的财务稳定性将需要数年时间。

安永中东及北非地区消费者产业咨询负责人Ravi Kapoor补充说：
“随着时间的推移，随着人们，社区和经济的复苏，我们期望对健康和家庭的担忧会减少-但它们不会完全消失。当消费者让新的优先事项和环境指导他们的购物习惯时，将要求组织考虑效率，而不是继续开发可导致增长的功能。

“许多组织对COVID-19危机的反应速度和创新程度在几个月前可能还没有想到。但是他们仍然需要研究如何为更加注重健康和价值意识的消费者提供服务。尽管有些人认为他们已经拥有正确的产品组合，市场营销和供应链，但很少有人有足够的弹性来抵御这些更高的期望。此外，投资者和其他利益相关者对公司的行为是否能兑现其诺言变得越来越感兴趣，模糊的保证将不再足够。”