婴儿游泳馆要一味“惯着”顾客吗？值得深思

开婴儿游泳馆的老板都听过说这么一句话，即“顾客是上帝”，也有不少人把这句话当成了事业格言之一，特别是竞争激烈的当下，有时候宁可亏钱也要留住一名顾客，这样一味“惯着”顾客真的好吗？也许值得深思，不管是顺应顾客还是引导顾客，多数时候要以情况而定的。

为什么不要迷信“顾客是上帝”

有人说做生意就是要成交，让顾客满意才能成交，“顾客是上帝”这句话是没有错的，在生意中也确实有不少顾客，因为门店的让步而成交的，但是一味迎合顾客，也会带来一些问题，比如说：

第一，比价严重、不断压价。现在开店的越来越多，加之线上电商的冲击，顾客都会进行比价，即使是已经服务满意的情况下，顾客依旧会要求价格优惠，这样门店就会一直处在不利地位。

第二，顾客不一定都是对的。比如说宝宝去店里游泳，有些家长听说脖圈对宝宝不利，就要求不用脖圈，但是对六个月以内的孩子来说，除了亲子游泳的方式，其他泳圈是不满足这个需求的。

第三，让自己的店铺变成杂货铺。比如说顾客进店，问你们家有某种商品吗，店内没有的情况就要考虑备货，但是顾客的需求是多种多样，所以的商品都进行备货也不现实，也会让门店看起来缺乏特色，形同杂货铺。

但是，也不能说顾客说的就不用听，在专业、服务方面，婴儿游泳馆要保持自己的地位，多听取顾客的建议并且进行梳理分析，选择其中重要的进行改进，挖掘顾客需求量的建议和听从，而不是不加辨别的听取和迎合。

引导顾客才是门店的营销准则

就拿带孩子这件事来说，有经验的家长都知道，如果一味的顺着孩子，往往自己痛苦不堪，总是跟着孩子后边收拾残局，如果自己引导为主、把握主动权，就会实现轻松带娃、轻松教育，效果还特别的好。

而婴儿游泳馆接待顾客也是这样，多采用引导式的语言，以自己的专业水平和服务让顾客觉得自己的话有道理，这样才能增加信任度、实现轻松成交，让顾客了解服务的价值，让顾客从心中认可门店。

最后要说的是，开婴儿游泳馆获取客流量很难，有必要针对顾客的建议和需求进行分类、排行，选出可实施的改进逐步采纳。而一味地迎合顾客，导致门店形象“变样”，把握不住主动权会对中后期的发展造成不少的阻碍。