酒店如何根据客户心理，把握需求？

我相信，绝大部分人有过入住酒店的经历，无论次数多与少，在线上预订的时候，都会在酒店信息里面仔细查看，有哪些是符合自己需求的。

本文摘于公众号（建来网络OTA）

酒店想要根据自身的情况，吸引到精准客户，就要根据客户类型的不同，来做精准的划分，拿捏分类，做好统筹。做有效的针对性吸引。

一、家庭型

现在不少家庭都会在孩子小的时候，出去游玩，在家长的眼里，他们会更加关心酒店的安全性以及隔音效果，针对这类客户，可以尽量安排在隔音效果好，距离楼梯口或者窗户口较远的位置，可以在房间内做一些儿童化的元素，家庭出游一般会根据孩子的喜好，来决定下次是否还会继续入住。

二、商务型

作为出差的客户来说，他们需要有一份充足的早餐来满足自己的一天所需，这类客户一般出门较早，所以对早餐方面会更加注重。还要根据酒店周围的情况来区分早餐的时间点，例如在医院旁的酒店，这类酒店的早餐时间尽量提前，对于要去医院的客户而言，他们需要早早的陪着病人去医院排队了。

三、老年型

对于中老年人而言，追求的是一个舒适度，年纪大了身体会对这些硬件设施更加依赖，更加关注“床垫和枕头”这块儿的布局，酒店可以针对一些房型提供各式各样的床垫和枕头进行更换，当一些老年人的好评出现在酒店信息下面，对于酒店的转化率会有一个更好的提升。

现在的确是互联网时代，可是我们也不能只注重在线上的优化，始终要记得，酒店做的是线下生意，所做的一切都是为了口碑，为了服务客户，客户都是要来到酒店内来入住，是要真真切切的来体验酒店的实际环境如何，不能做“拾了芝麻丢了绿豆”的行为。

根据不同客户的需求，进行优化，换取客户的满意度，形成一个良心进展，在酒店自身条件允许的情况下，尽量做到多方面、高层次、精细化运营，做好自己的生意，这才是应该追求的最终目标。