真爱才会给你鲜花和臭鸡蛋

2014年的时候参加CIPT的培训，在整个8天的课程当中，学到的知识点和技能不计其数，时间越久越会感觉到课程的力量。3位水平超高的培训师在整个课程中自始至终都在使用一个工具，就是每位演讲者演讲结束后，都会让同学进行点评。

当然这个点评是有套路的，要求是每位点评者要认真倾听，然后要先说出演讲者表现好的地方，然后再说出演讲者有待提高的地方，并且很重要的一点是所说好的地方要多于有待提高的地方，可能有待提高的地方很多，但是找出最需要提高的地方即可。还有一点更重要的要求，就是被点评人听完点评之后，对于点评人提出的有待提高的地方不要去反驳，倾听即可。

在参加这8次课程的时候，我其实对这种点评还是存在一种很怪异的感觉。中国人是很容易害羞的，对于点评人所提出的表现好的地方，听完之后会感觉很不好意思，对于点评人所提出的有待提高的地方，听完之后第一反应真的是想直接去反驳。在cipt的课堂上，我们称好的点评为“鲜花”，有待提高的点评为“臭鸡蛋“。我曾经在课堂上对于别人的点评直接表现出来很不屑，助教还点出我的这种情绪是不对的。

转眼从2014年到现在已经4年了，4年的时间使我从一个害怕公开演讲到可以稍作准备就侃侃而谈的培训师。当然这4年经过无数次的刻意练习，尽管演讲之前还很紧张，但已经拥有了自己的培训课程，并且自己能够掌控演讲时间和节奏。

4年前还不懂什么是刻意练习，只是追随自己内心的想法和遵从课程要求做了很多。自从看完《刻意练习》这本书之后，我知道了自己的进步得益于刻意练习。刻意练习有两个要点：一个是大量重复训练，另一个是持续获得有效的反馈。大量重复训练这点估计是所有人都了解的，没有量的积累，就不要谈质的转变（当然这也是有天赋要求的，以后会解析这个话题）。

前面谈到的演讲点评其实就是刻意练习中的一个要点——持续获得有效的反馈。《刻意练习》书中提到一个动作做得好与不好，最好有教练随时指出，本人必须能够随时了解练习结果。看不到结果的练习等于没有练习：如果只是应付了事，你不但不会变好，而且会对好坏不再关心。在某种程度上，刻意练习是以错误为中心的练习。练习者必须建立起对错误的极度敏感，一旦发现自己错了会感到非常不舒服，一直练习到改正为止。

当我离开cipt的课堂后，发现很少人能够真诚的给我鲜花和臭鸡蛋，只有我在试讲课程和作为主讲人做沙龙时，我才能得到久违的鲜花和臭鸡蛋。而且随着时间的推移，我才发现敢于扔臭鸡蛋的人才是真爱。平时大多数人是没必要给出自己的意见的，一种情况是给出了意见害怕当事人记恨自己，另一种情况是非亲非故，没必要帮助别人提高。所以很多时候我们得到的反馈，都是“挺好的”，然后就没有然后了。

所以当自己主管的部门为合作伙伴培训后，我在部门内实施了这样的点评，尽管只是一个小小的开始，但是希望为部门内的每一个人建立一种获得持续反馈的意识，不断提升自己的职业技能，用更开阔的视角来面对工作。

其实操作这样的有效反馈还是需要有几点需要注意的：

1、一定需要创造一个感恩彼此的场域。这一点举个反面例子可能会更容易理解，当我们面对陌生人或者不是很熟的人的批评时，甚至很熟但不是一个畅所欲言的场域时，每个人第一反应一定是你说的不对。

尽管对方有可能说的很对，但是正是因为场域的问题，好事变成了坏事。在cipt的课堂上，培训师在一开始点评就很专业，而且我们所有的同学一起经历高强度学习，还共同为一部影片痛哭流涕，还一起点蜡烛祝福彼此，正是因为这样深厚的革命友谊让我们感恩彼此，我们能够真诚的送出鲜花和扔出臭鸡蛋，所有的交流都是在事情的层面上，不会造成人身攻击。

2、点评人不要使用批评的语言。在公司我尝试这样的点评时，发现大家不愿意使用“有待提高的地方”这样的短语，喜欢使用的是“缺点”这个词语，尽管我们内心会觉得这两种说法是相同的，但使用正面的词语，会让对方更容易接受。而且点评人所说的其实也是一种主观的意识，并不一定是准确的，尤其是刚开始进行这样的操作，更要注意语言的使用。

3、鲜花永远多于臭鸡蛋。谁都忍受不了臭鸡蛋多于鲜花，可能会有一个人的表现非常不好，可以提高的地方非常多，但是为他进行点评，并不是要打击他的自信心，而是为了让他下一次比这一次表现更好，所以重点是要他建立自信心，充满力量的去提高自己的不足。所以永远是要先给鲜花，即使只有一朵小花，也要想办法找出来。然后这时的臭鸡蛋也就只能有一个，即使要提高的地方很多，但是只能提出那个最需要改进的。

4、被点评人不能反驳。这是一个强制要求，无论点评人点评是对的还是错的，被点评人都要认真倾听，即使说的是错的，也不要去解释和反驳。如果解释或者反驳，就很容易造成紧张的气氛，最后容易演变成一种争吵。而且对于其他未点评的人来说，能够真诚的给出自己的意见是需要被点评人表现出想要提高的意愿的，而不是恼羞成怒。

当然，被点评人的态度能够表现出其自信程度。现在回想我在cipt课堂上的不屑表情，其实还是自己不够自信。Cipt的培训师始终告诉我们，听到别人的意见，我们的态度是“有则改之，无则加勉”。所以当我足够自信时，别人给予我的鲜花，我会自我欣赏，别人扔出的臭鸡蛋，我觉得对的建议会用行动去改进，我觉得不是特别对的建议会倾听，但不会有所行动，只是真诚的给予感谢。

无论是点评人还是被点评人都需要持续的修炼自己，一方面是修炼开放的心态，另一方面要修炼自己的专业能力。当我们面对一个比自己高很多层次的点评人的点评时，很少会有逆反的情绪，就是因为专业度。所以能力与意识是相辅相成的。

希望我们有鲜花常伴，同时也能接到臭鸡蛋，遇到那些真爱自己的人！