房地产到保险，中介还能怎样发展
保观 | 聚焦保险创新
8月8日，伯克希尔公布了二季度财报，相比一季度业绩的“惨淡”，二季度的业绩打了一场漂亮的“翻身仗”。伯克希尔二季度净利润为263亿美元，上年同期为141亿美元，此外伯克希尔二季度现金储备达到1466亿美元，创下历史新高。
大多数人对于伯克希尔的定义都是以保险业务为主的多元化投资集团，而说起巴菲特投资的领域，可口可乐、美国运通、苹果等消费或是金融类的企业可能是大家比较熟悉的，这一部分的投资也成为了伯克希尔较为稳定的利润来源，但在稳定这一梯队中，房地产经纪领域或许也能分得一杯羹。
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股神巴菲特的另一个身份
2000年，伯克希尔通过收购HomeServices当时所属的MidAmerican Energy（即现在的伯克希尔·哈撒韦能源公司）多数股权进军房地产经纪领域。而这家一开始并未受到太多关注，被收购之前作为MidAmerican Energy三级子公司的HomeServices，逐年成长为了全美第二大房地产经纪公司，同时也是全球增长最快的房地产经纪网络之一，HomeServices的飞速发展也得到了巴菲特的肯定，从而得到了伯克希尔这块金字招牌的加持，改名为Berkshire Hathaway HomeServices。其提供的服务包括房地产经纪服务、抵押贷款发放、特许经营、产权保险/托管和交割服务、家庭担保、财产保险、意外险和搬迁服务。
针对房东提供的服务
无疑，房东希望代理商能够提供完整的计划以及增值服务，房地产经纪人促进交易以实现房东的目标。他们通过提供全面的数据分析来做到这一点，包括目标地区竞争性物业的出租率、评估空间需求的替代方案、租户搬迁和灰色市场知识、历史交易和所有权记录以及经济趋势和指标等，在这些数据之下，房东可以更好地预测趋势。
针对租户提供的服务
对于买方和租户，专业人员可以帮助各种用户识别和评估替代方案，谈判合同和租赁，他们通过仔细分析每个租户的财务和房地产要求来做到这一点，根据合理的比较分析，解决方案可以包括租约重新谈判或续约，搬迁，空间合并和精简，转租以及在需要时提供后期服务。
虽然HomeServices在2016年底已经成为全美第二大房地产经纪公司，但是距离排名第一的Realogy仍有较大的差距。自2017年开始，HomeServices开始了其扩张计划，在2017年收购了4家房地产经纪商，并不断地与国际市场的公司建立合作关系。2017年4月，HomeServices与中国国际房地产网站居外网（Juwai.com）达成销售协议；2018年，3月，总部设在柏林的Rubina Real Estate 成为其首家全球性特许经营公司；9月，HomeServices和专注于伦敦市中心高端地产的Kay & Co签署合作协议，Kay & Co将对旗下的三家公司进行重组，并计划在未来10年内新增10家独立办事处，HomeServices也因此将经营网络扩展至英国。
目前Berkshire Hathaway HomeServices拥有50000多名房地产专业人士，在美国、加拿大、墨西哥、欧洲和中东地区拥有近1500个办事处，其中有超过365家特许经营者，房地产销售量的实际价值超过1190亿美元。
Berkshire Hathaway HomeServices经纪网络
除了积极寻求合作，HomeServices也没有放弃在服务质量上的提升。HomeServices在www.BerkshireHathawayHS.com网站上推出物业搜索平台，可为全球范围内的美国房地产购物者提供业界最完整的搜索体验，用户可以得到在其他任何网站上都得不到的服务—其搜索区域中挂牌房源联售服务的全部数据。另外通过在www.BerkshireHathawayHS.com上注册，消费者还可以获得专有的“内部访问”功能，包括最新的未成交和已售信息、市场报告和房地产价格历史记录等。
起初并未获得太多重视的HomeServices能够成长的飞速，自然也是给了巴菲特一个惊喜，在伯克希尔第53届股东大会上，巴菲特也表示将继续购买中介公司，如果能得到全美国10%中介公司的比例，还是一个不错的想法。而谈及房地产中介市场，巴菲特则认为房地产中介并不是特别赚钱的生意，作为房地产经纪人并不是走一趟就可以卖出房子。
事实上对于房地产市场，巴菲特不止一次的发表了看好的言论。在2016年的一次专访中，巴菲特就表示08—09年经济危机之后美国房地产复苏的时间很晚，目前刚开始恢复，并显露出增长的势头。美国的人口增长也将转变为对新房的需求，这样新的增长趋势将尤其体现在租房市场。也因此，伯克希尔投资了许多与房地产相关的领域，并十分看好房地产市场的未来。
因为在技术的快速发展下，互联网所影响的不仅是用户的消费渠道，对于房地产、保险等中介渠道来说也到了必须改变的时刻，数字化的要求席卷了整个业务流程。
在房地产这一领域，转眼看回国内，最近也有一家提供居住服务的平台赚足了人眼球：于8月在纽交所正式上市的贝壳找房，也是中国居住服务平台第一股。2018年，贝壳找房由专注于二手房地产的中介品牌链家升级而来，目前已经成长为为用户提供包括二手房、新房、租赁、装修和社区服务等全方位居住服务的开放式平台。
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之前的链家作为一家二手房地产中介，在某种程度上成为了信任的代名词，在野蛮生长的房地产中介市场坚持以用户利益为出发点，也因此得到了多数同行无法拥有的用户信任。
线下业务稳定发展之下，为了进一步扩大业务覆盖范围，2018年，一直希望能够改变中国房地产经纪行业的链家推出了贝壳找房。虽然哪怕到了现在，关于贝壳找房一边做裁判一边做运动员的争议仍未停止，但不可否认，贝壳找房的模式仅用了两年就达到了在过去链家自营模式下至少要十年才能达到的目标，截至2020年6月末连接265家品牌连锁经纪公司，这些品牌在103座城市拥有4.2万家门店，经纪人总数超过45.6万。
房地产中介的“双胞胎兄弟”
重资产、强调运营、线下渠道占比逐渐被线上渠道逆转……房地产与保险行业中介实在是有着诸多相似之处，贝壳找房此次上市从0到1的突破也不由开始让保险行业对于中介领域抱有更多的期待。
线上、线下渠道不是单选题
在渠道的转型上，房地产中介和保险中介有着诸多的相似点，技术推动着行业进行线上化、数字化转型的同时，线下经纪人的存在实际上并没有到被颠覆的地步，线上与线下也并不是势同水火，线下渠道依然是中介与客户建立信任的有效渠道，贝壳找房的成长历程也再次强调了企业对于线上+线下的协调能力是一关键点。值得一提的是，与房地产中介一样，相关保险机构也在强调代理人或是经纪人的质量，科技短时间内并不能取代人工，但若是固步自封，跟不上科技的发展速度，或许将提前面临被淘汰出局的结果。
另一方面，技术的进步助推保险中介加速线上化转型的脚步，尤其是在突发疫情的催化下，再加上互联网保险中介平台竞争逐渐激烈，也有不少跨界玩家的进入，且多为各行业的巨头，因此，如何能够像贝壳一样，守好线下基本盘的同时开拓线上疆土，也成了传统保险经纪公司不得不解决的难题。
激烈竞争背景下的信息不对称
与房产中介相比，保险中介行业的信息不对称更多体现在保险机构与消费者之间，用户在选择产品时、对所购买的保险产品条款的认知、健康告知等环节都很容易出现保险机构与消费者之间的信息不对称，一旦后续需要理赔，这些问题就会全面的爆发出来，不仅会影响相关机构的口碑，而且也会造成消费者对保险行业的不信任。
但如今保险中介领域百花齐放，竞争也相对较为激烈，更何况除了蚂蚁保险、水滴保险商城，还有许多活跃于公众号、短视频平台里的第三方渠道可以帮助用户选择合适的保险产品，与此同时，监管部门的相关通知和政策也在维护保险行业向高质量方向转型过程中的合法、合规性。
激烈的竞争也敦促着保险中介在所能提供的服务质量上进一步提升，当用户拥有的选择渠道越来越多，回归以人为本、尽量消除信息不对称或许才是保险中介立身的根本。
客户流量是基本题也是一道难题
另外无论是对于HomeServices、贝壳找房还是保险中介来说，客户流量都是一道基本题，也是企业生存的关键因素。这种情况下，渴求合作、业务扩展都是很正常的事情，但仍不可操之过急，正如HomeServices和链家都是达到了一定水平才开始放开扩大业务范围一样，稳扎稳打或许能够起到更好的效果。
相比起英美等保险市场，我国保险中介领域的成熟度显然不足，但产销分离逐渐成为我国保险行业未来的发展趋势，更加专业的分工不仅可以帮助保险公司降低运营成本，同时也能提升整个行业的效率，我们也期待看到保险中介领域的快速发展，进而能够带动整个行业的进步。