左晖：“不被理解”也许是正确的 | 高瓴未来观
中国的大居住市场正在向线上进行历史性地迁移。不同于消费互联网时代的赢家通吃，企业拥抱产业互联网的进程，需要在遵循传统产业规律的基础上，去完成基于数据、AI等前沿技术的动能转换。这就意味着，包括大居住行业在内，传统产业拥有更多的时间和空间去思考和应对。
作为这个领域的先行者，贝壳已经耕耘19年，其对于产业进化的价值正被越来越多人所认知。贝壳所在的大居住生活服务行业，一向以来被认为是互联网最难攻克的行业之一，因为整个服务的闭环必须通过人来完成。但贝壳通过互联网技术，建立了一个强大的平台——在这个平台上，数十万名服务者得以更有序、更高效也更有尊严地与用户交互并提供服务。
给居住生活以美好，予服务者以尊严。这是技术与价值观结合的胜利。
与此同时,贝壳“推崇正和游戏，坚持以创造价值为己任。”高瓴创始人张磊曾表示，高瓴投资贝壳，正是因为贝壳坚守长期主义，始终在做“难而正确的事”，为完善行业基础设施的搭建做了持续的努力。高瓴在“新基建”领域的持续投入，正是希望与贝壳等优秀的企业一起，推动更多行业搭上技术变革的快车，促进行业生态的繁荣，创造更大价值。
今天，越来越多的玩家也在加入新居住的领域，希望复制下一个“贝壳”。2021年伊始，我们与贝壳找房创始人、董事长左晖进行了一轮交流，希望能够捕捉他最新的思考和看法，为业界带来启发和借鉴。
01
Q： 今年社区赛道很火爆，我们也看到贝壳/链家很早开始就非常重视社区，在您看来社区的价值是什么?
左晖：其实“不被理解”也许是正确的，身边熙熙攘攘可能反而是错的。
02
左晖：消费者是客户，经纪人是用户。随着消费者价值崛起，一定带来服务者价值崛起。
Q：贝壳很重视门店、经纪人收入水平的提升和从业时长，这背后对于用户和社会的价值是什么?
左晖：中国大多数服务行业还没有完成服务者职业化的进程。普遍缺乏职业规范、职业伦理、职业教育、职业保护和职业发展。同时也使得服务者得不到职业尊严。这个过程如果无法完成，我们的服务业就发展不起来，消费者也很难得到优质的服务产品。经纪人的职业化进程就是其中重要一个方面。
Q：贝壳强调做的是价值观的生意，而价值观本身是有取向的，什么样的机会是贝壳不考虑的?有没有明确的判断标准?
左晖：我们理解这个世界没有“错”的生意，机会的选择往往是公司战略来判断的，价值观帮助我们厘清完成战略中的路径选择。
Q：2021年对贝壳和自己的期待?
左晖：不断成长。