设计工作环境，改变员工的行为
假期结束，员工虽然按时来上班了，但那个工作状态真是不敢恭维，大家要么忍不住要和同事聊聊假期的见闻趣事，要么昏昏欲睡、疲惫不堪，“假期综合症”表露无遗。作为管理者，提醒批评已经无济于事，尤其是90后员工，批评次数越多越反感，结果适得其反。
这只是团队管理中一个小的场景，背后却折射一个管理难题：如何改变员工的行为？
人们天然抗拒行为的改变
人的行为难以改变，原因在于人有一种自我保护机制，时时刻刻在将自己的行为合理化。一旦发现外界需要个体行为改变，就会本能抗拒，避免让自身陷入由于行为态度不一致而带来的不舒适感。
2017年，自媒体人罗振宇在跨年演讲中提到行为设计是每个创业者都应该去钻研的东西，于是，通过行为设计改变员工的行为，也成为人力资源管理的重点，而行为设计最好的实践就是养成自己的习惯，通过设计来改变自己的行为。
事实上，行为设计学主要由斯坦福大学教授BJ.Fogg教授创立，认为改变用户行为而设计，是一门新兴科学，涉及心理学，说服科学，行为经济学，产品研发与用户体验等多学科交叉内容，主要应用于商业策略和公共政策上，对个人习惯养成也具有指导意义。在复杂的组织机构中，工作环境的设计，或是系统的设计就会驱动人的行为改变。
美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授格雷戈里·P·谢伊和凯茜·A·所罗门在其所著的《如何改变员工的行为》一书中认为，想要变革组织的管理者，应该重点关注员工行为，以及行为赖以存在的工作环境。组织成员的行为决定了一个变革项目的成败，行为是连接战略与实施、目标与结果的关键环节。
因此，管理者若能找出那些关键行为，通过设计环境促使这些行为稳定并且规律地发生，就意味着期望的变革已经站稳脚跟。
“改变你所处的环境，将会改变你的生活。”
众所周知，人的行为由多种原因引起。“社会心理学之父”德裔美国心理学家库尔特·勒温提出“场论”，认为是由个人的特定人格和他所处情境共同作用的结果，即人的行为并非完全是自己主动选择的，而是在社会情境和个人因素的双重作用下产生的结果。
《如何改变员工的行为》一书还认为，如何去改变一个组织——不管它是一个公司、业务部门、服务链、部门或工作小组？去改变那些你想改变其行为的员工周围的工作环境，这其中蕴含着实现成功的嵌入式持续变革的关键：改变环境，则员工会去适应它。设计一个要求不同行为的工作环境，然后专注于帮助员工去做他们非常擅长的事情，即让他们去适应这一新环境。设计出能够激发期望行为的工作环境，你就已经赢得了变革之行的一大部分。
有心理学家认为这其实与人的内在特性有关：如果人长期处于某种环境中，会有一种本能去适应这种环境，这就是所说的“习惯”。人的这种生物本能，会使得人们停止对重复出现的事物或反复发生的现象做出反应。这就是为什么在机场附近住惯了的人并不为飞机噪音感到苦恼，甚至他们根本注意不到噪声。然而，当噪声停止的时候反而会引起他们注意。人们很容易习惯周边的环境和刺激，也习惯了它们带来的结果。
因此，要实现成功变革，就要时刻牢记以下两条原则：第一，关注你所期望的员工行为。第二，设计相应的工作环境去促发这些行为。
因此，对于组织而言，管理者需要重新设计工作环境，以促发员工行为改变，推动组织变革。据德勤中国首席人才官王大威先生介绍，德勤为鼓励员工进行创新，内部专门设立了“Green House”（绿房子），德勤将之称为“勤创空间”。
通过这个空间，德勤积极进行创新尝试，并颠覆传统的商业模式，为参与其中的企业和团队带来沉浸式的创新环境，激发员工的创新活力；同时，借助这个空间，让更多的中国企业和团队了解创新的内涵。
据介绍，“绿房子”是一个物理空间，但不是办公空间，来这里的企业或者团队通常只有两三天的使用权；它也不是会议空间，因为企业或团队在这里不是开会，而是“沉浸式思维”，由专门的引导员带领团队成员进行“头脑风暴”。同时，让员工在更加轻松的环境中，接触到新的思维方式、科学技术，寻找他们想要的创新成果。在“勤创空间”旁的办公区墙上，有着各种天马行空的涂鸦，并且随处可见人脸识别等新技术。在这个环境当中，德勤将筛选出一部分员工，从日常熟悉的工作场景中脱离出来，从而减少创新的风险，并最终将创新成果移植到组织内部。通过改变工作环境，不断激励员工进行创新。
设计工作环境，让员工来适应它
事实上，很多变革项目失败的原因之一，就是没有兼顾工作环境的统一设计。对于组织而言，首先改变员工周围的工作环境，员工自然而然会去适应它。因此，设计一个要求不同行为的工作环境，然后专注于帮助员工去做他们非常擅长的事情，即让他们去适应这一新环境。当组织能够设计出激发员工行为改变的环境时，组织变革已经成功了一半。
专业人士建议：实际上，要改变员工在工作中的行为，就要改变他们从工作环境中接收到的各种暗示，无论形形色色的领导者是否站在他们面前，他们每天都会收到这样的暗示。
《如何改变员工的行为？》一书中以迪士尼为例，说明如何通过设计工作环境来改变员工的行为。迪士尼鼓励员工广泛研究并衡量游客及其行为，然后运用这些数据去完善用户体验。例如，迪士尼通过研究发现，游客平均走27步会扔掉一张糖纸，因此，迪士尼就每隔27步放置一个垃圾桶。在各个热门的游乐设施前，迪士尼都放置电子告示牌，告知游客需要等待的时间，这样就使游客能更好地规划他们一天的时间。此外，迪士尼规定，当游客从一个乐园走到另一个乐园时，人行道铺设的纹路要有所改变，因为“人们走路时鞋底就能接收到环境改变的信息。”
除了通过设计环境改变用户的体验，迪士尼也不断努力改进工作场所设计。例如，迪士尼有个项目叫作“拿出5分钟”，鼓励员工拿出5分钟的时间去提供个性化的顾客服务，为顾客做一些好事，比如，送小礼物、离开岗位帮顾客拍照，或者补一个掉在地上的蛋筒冰激凌。这些做法让员工打破常规，使他们充满活力。
如何设计工作场所？
在进行工作场所设计时，格雷戈里·P·谢伊教授认为需要考虑以下问题：
要实现期望的行为改变，你可以对员工位置做怎样的调整？你是否会赞成设计员工位置的变革（谁靠近谁工作）？实体空间的改变将如何促进交往、合作或是整体的互动？
虚拟空间或电话空间的改变会如何促进交往、合作或是整体的互动？社交软件、视频会议或手机应用都将起到什么作用？
员工需要何种工具去实施变革？
技术上的改变如何影响员工在工作中的表现？
因此，对于组织而言，设计一个均衡统一的环境，引导员工改变行为。管理者需要先清楚希望员工行为如何改变，如何设计环境引导员工按照组织的期望进行改变。当然，设计工作环境仅仅是员工的行为改变的一个要素，组织需要利用其他触发员工行为改变的因子，引导员工行为真正改变。