最新通报!整改情况来了!
调查体验员 小王:有人买空瓶,就会给制假、售假提供可能。
调查体验员 小丽:像复刻版一比一的,基本上和正品没啥区别,很难鉴定。 记者:你当时买的这个鞋子市场价格是多少? 调查体验员 小丽:市场价大概1000多元。
记者:那你在二手交易平台上买多少钱? 调查体验员 小丽:150元。
江苏省消保委监督部主任 赵鑫:从回复情况来看,像闲鱼、转转、58同城,(之前)会通过一些隐晦的词或者图片上架,目前都表示会通过增加图片识别能力、增加相应的隐晦的违禁词以及缩短发现问题后处理的时间等方面去完善发布机制。
信息发布方面
闲鱼平台表示将进一步扩大风险识别范围,优化审核流程,缩短风险识别到处理的时间差;提升算法技术能力,提升图片风险识别能力。
转转平台表示对售假、盗版、低俗加大处罚,同时对违规商品增加屏蔽词及入审词;上线低俗、盗版专项监控策略。
58同城表示针对调查发现的空瓶类等问题,提炼了响应关键词添加违禁词库,后续会逐步加强对于图片的审核强度和技术手段。
花粉儿平台表示平台所有商品将采取全部人工审核通过后才能上架的模式,发现售假、违禁品等现象将不予上架,并对账号予以相应处罚。
拍拍平台表示针对涉黄涉暴、电子烟、医疗器械等核心禁售品类,责成专人专岗进行全面核查,一经发现进行商品下架、商家处罚及公示;针对新增品类涉及医疗商品的批量操作下架,强化对新品品类监控机制,及时同步禁止发布的商品及信息。
闲转平台表示将对商品发布信息审核进行加强管理,增加商品发布必填内容;丰富平台信息关键词屏蔽词库,对违规发布信息作下架处理、对用户采取冻结账号等处罚机制。
用户资质审核方面
转转平台表示提供用户提交版权证、许可证等资质入口以及商品来源说明。
拍拍表示针对入驻商家平台补充监管措施,根据不同类目要求商家进行公司资质审核以及品牌资质审核。
闲转平台已优化用户注册流程,并计划对用户入驻资质进行验证,落实用户实名认证。
交易安全方面
闲鱼平台表示扩大举报入口之外,还将考虑增加对优质用户、优质举报的激励,鼓励用户帮助平台发现更多风险信息。
转转平台表示24小时对违法违规信息准确处理并答复,并深入挖掘与问题用户存在交易的其他用户看是否存在违禁问题。
闲转平台表示将用户交易后评价内容关联至对应交易用户的个人信誉,对信誉低的用户进行限制发布数量等处罚;在整改之外将继续优化平台,拟增加举报悬赏功能,举报内容除信息发布外还将包含客服服务、平台私聊骚扰等。
拍拍表示回收业务将对现有报价体系进行排查,对不合理报价进行调整优化,同时在订单详情页补充增加用户提示:“当提交金额大于预估回收金额,将予以成交并打款至用户的账号”。
只二平台删除了关于“默认放弃闲置物所有权”相关的条款。
红布林针对卖家24小时未定价问题,增设前置填写期望价环节,避免平台定价造成用户歧义,完善二手交易流程规范;对用户平台调价信息做提示优化,明确告知用户“选择后将不可更改为自主调价”;当平台活动造成价格变动,平台将及时推送,供用户自主选择是否参与。
拍拍表示对内部客服进行服务调整,服务时间周期覆盖至08:00-24:00,将客服服务指标责任到人进行日维度同步监控;建立先行赔付机制降低外化投诉风险。
闲转平台表示将增加平台帮助按钮浮窗功能,一键呼叫客服。
红布林表示公司内成立专门退货受理团队,专人专岗解决售后问题,平台推行先行赔付政策,先行赔付消费者。
来源:央视财经综合