【特别企划】精于品质臻于服务 ——专访上海捷依通信科技有限公司CEO 夏建亮 / 四六文摘

在冷链存储、运输过程中，温湿度数据的重要性不言而喻，但保证冷链数据真实并非易事。为此，捷依通信钻坚研微，从细节上完善产品品质，并追求卓越的服务质量，深受客户好评。他是如何做到的呢？接下来让我们一探究竟！

个人简介

夏建亮

上海捷依通信科技有限公司创始人兼总经理

2006年6月毕业于华中科技大学社会学系

2006年3月到2008年12月先后在欧雅壁纸、DPD快运和上海易运网络三家公司从事销售工作

2009年1月至今，创立上海连越和上海捷依通信科技有限公司

“此前，更多是一些有意识的从业者才会主动采用冷链温湿度监控产品，但伴随冷链行业迅猛崛起，监管力度持续升级，冷链温湿度监控基本上是标配了，”上海捷依通信科技有限公司（下文简称：捷依通信）CEO夏建亮深刻体会到行业的巨大变迁，“从这一变化也可以看出，货主对冷链运输的要求越来越高，不仅需要承运商在物流端具备冷链运输监控能力，还要保证监控数据的真实。”一个是量的变化，一个是质的变化，夏建亮认为，冷链温湿度监控已然成了行业刚需。

为何冷链企业越发重视温湿度数据？首先，它与食品、药品的品质直接相关，不同的储存和运输条件会导致食药品品质发生变化，同时影响产品在货架上的时长，进而影响其售卖质量；其次，冷链监控数据已成为冷链行业间的交易条件，不同于普货物流，冷链物流不仅要求外包装完好且按时送达即可，还要确保在运输过程中按照约定的温控条件，是否有断链情况等。在此要求下，无论是货品的存储还是运输，纯粹依靠双方信任难以保证监测数据的真实性，因此需要数据支撑，确保在冷链过程中，按照约定好的温湿度条件进行存储和运输，同时为了保证公正性，货主和第三方物流企业需要中立的第三方平台提供监测数据。

区块链为数据保驾护航

化解“信任危机”并非传统温度记录仪之能事，它是非物联网产品，监测数据要事后才知晓，难以满足客户实时传输数据，以确保数据真实的要求，为此，企业纷纷走向物联网融合之路，捷依通信也并不例外，不仅基于物联网更迭硬件产品，还在软件端进行诸多优化，其根据客户防止运输端出现作弊行为的需求，开发了相应的功能，通过捷依通信的软硬件系统可以自动检验数据，无需通过人工如大海捞针般检验数据的真实性。在夏建亮看来，智能即通过技术手段解决原来需要人工操作的事情，如数据真实性便可通过系统去判断，还可以通过智能预警机制或区块链技术确保数据安全。

传统的冷链监测多为人工作业，无法可视化，且存在一定误差，如今随着技术发展，冷链监测数据仅需通过移动端便可实现实时全程可视化，例如，捷依通信在移动端便开发了APP、小程序等监测系统，并实现了分层级的报警机制。夏建亮解释说，预警首先会传输到作业人员，如若处理完毕，警报解除；否则，预警将会传送到第二层，甚至是第三层的人员。

“坚守数据真实是我们的底线”，夏建亮说，为了保护数据安全，捷依通信一方面不断完善内部制度，保证员工不篡改客户数据；另一方面应用区块链技术，确保数据可追溯，全方面保护客户数据安全。据夏建亮介绍，捷依区块链平台上链方式分为自动与手动两种，目前可上链数据包括设备ID、设备采集数据时间、经纬度、温度、速度、里程等，“数据上链成功后生成一条上链信息，包含唯一对应的哈希值、TXID，以TXID登录区块链平台即可验证数据是否被篡改，”夏建亮说，“上链的数据是将原始数据通过计算机算法形成的哈希值，并将哈希值上传至第三方，而第三方无法获取原始数据”。

保卫疫苗运输数据安全

区块链技术对疫苗运输安全同样行之有效。此外，疫苗运输交付要求极高，需本地打印作为证据，数据打印间隔必须完整且严格对齐，尤其是《中华人民共和国疫苗管理法》规定疫苗在储存、运输全过程中应当处于规定的温度环境，冷链储存、运输应当符合要求，并定时监测、记录温度。同时建立真实、准确、完整的接收、购进、储存、配送、供应记录；对不能提供本次运输、储存全过程温度监测记录或者温度控制不符合要求的，不得接收或者购进。新冠疫情大流行之下，疫苗运输业务引起多方注目，捷依通信并未缺席，推出了疫苗运输温度交付方案。

捷依通信疫苗运输温度交付方案一改传统方案数据采集间隔不稳定，没有严格对齐等问题，在数据采集、存储、上传等方面做出了重大调整，采用温度采集、事件、上传全并行处理的方式，即使终端存储容量增大，服务器不能工作时，也能确保数据安全性。同时，捷依通信的疫苗运输温度交付方案可根据业务不同自行设置数据上传和打印间隔，确保能适应疫苗运输的严苛要求。夏建亮表示，在某医药物流企业的疫苗运输项目中，疫苗的接收方对疫苗运输数据精度要求极高，交货时必须提供5分钟/条行程温度数据打印，有一条温度数据间隔不符合要求都无法交货。

“向上or向下”创新模式

作为一家技术创新型企业，捷依通信从未停止推陈出新的步伐，按夏建亮的理解，创新可分为“往上走”和“往下走”两种。往上走的创新即采用更高的配置，提供更高的性能和更好的服务，“这是一种良性可持续、更高层次的创新方式”；往下走的创新则是一味地满足价格敏感的客户需求，此时产品创新采用的元器件“更可能是低端的”，或者通过减少配置满足客户需求。“这是我们不愿走的路，”夏建亮言辞恳切，“首先我们要确保产品的稳定性，其次才考虑成本。”

产品创新“思维惯性”

“往上走”是捷依通信产品研发创新的思维惯性，即推崇用质量好的配置，如优质的芯片、器件等，进行产品设计。“这可以说是我们血液里的基因”，由于物流时效越来越快且运输网络遍及偏远地区，这不仅要求设备具备优质的整体性能、续航时间和耐低温能力，还需要确保数据传输的稳定性。而2G产品容易发生设备离线、数据补传率高、无位置信息等问题，为此，捷依通信逐步开展2G转4G工作，基于4G设备信号强，数据传输稳定，更好满足了客户的监控需求。

但客户需求变化多端，基于此，捷依通信主动求变，研发出更高溢价的软硬件产品，例如，捷依通信不仅集成4G模块、北斗GPS双模定位、ADAS（道路前向侦测）+DSM（司机疲劳侦测）技术研发了主动安全智能监控产品。同时，其最新推出的第四代温湿度监控仪基于4G模块，结合工业级芯片和松下认证的电池，进行重新开模设计，提升了监测灵敏度，实现多空间监测，并通过捷依云平台可远程在线升级。夏建亮坦言，只有把产品价值做大，企业才有未来；如果一家企业只能满足低端需求，在客户需求升级后，它将直面被市场淘汰的结局。

“自来水公司”发展之道

因此，针对价格敏感的客户，捷依通信直接选择不合作或者以租赁的方式，平衡客户对成本与效益的要求。夏建亮还提到，若客户在价格上过于苛求，同时为了保证自身产品的市场竞争力，捷依通信将通过降低自身利润的方式，为客户提供更高性价比的产品，更优质的服务，如冷链温度保险等增值服务。“我们与客户并非一次性的买卖关系，”夏建亮说，捷依通信的众多合作伙伴从公司成立起便一路携手共进，其中便包含通用磨坊、鲜波隆冷链、中外运冷链、夏晖物流、德迅货运等，“我们更像是一家自来水公司，并不执著于管道（硬件）的短期收益，我们在乎的是自来水（服务）所带来的长期效益。”

近十三年的风雨兼程，捷依通信始终坚守初心，致力于冷链智能监控服务，长期稳定合作客户超过2,000家，截止目前，捷依通信实现全中国30个省近200个城市提供上门安装和维护服务。同时针对依据温度数据考核KPI和结算运费，但采用物流外包形式，存在人为干扰数据风险的客户，捷依通信定制开发了AI识别作弊系统，可按移动规则识别人为干扰的数据并统计与标识。在未来的发展规划中，夏建亮表示，捷依通信仍将聚焦冷链行业，钻坚研微，推出更具深度的产品，满足客户潜在需求，超出客户预期。