公众号视频上传&群发相关问题 | 微信开放社区

一、（微信公众平台）视频上传群发指引

在微信公众平台后台，上传视频到素材库（支持声明原创），待审核通过后视频可群发使用。

注：部分版本的IE浏览器暂不支持视频上传，如遇上传问题建议尝试更换其他浏览器试试。

1.1 上传视频素材

第⼀步：点击首页侧边栏内容与互动->素材库->视频->添加视频

第二步：上传视频，选取封面，完善素材信息

必填项：上传视频、选取封面、填写标题、勾选规则项

1. 上传视频

（1）时长要求

支持时长大于2秒小于60分钟的视频上传

（2）清晰度要求

支持最大清晰度为1080p

（3）格式要求

常见在线流媒体格式：mp4、flv、f4v、webm

移动设备格式：m4v、mov、3gp、3g2

RealPlayer ：rm、rmvb

微软格式 ：wmv、avi、asf

MPEG 视频 ：mpg、mpeg、mpe、ts

DV格式 ：div、dv、divx

其他格式 ：vob、dat、mkv、swf、lavf、cpk、dirac、ram、qt、fli、flc、mod

2. 选取封面

平台提供两种方式选取封面：

（1）自定义封面

支持提前上传自定义封面，无需等待视频上传完成再设置封面；自定义封面各尺寸支持剪裁编辑。

（2）推荐封面

视频上传成功后默认生成多张推荐封面，可选择其中一张作为封面展示，点击选择封面后支持不同尺寸的封面剪裁编辑。

3. 填写标题等素材信息

请准确填写标题、介绍、分类等内容。其中标题、分类必填。

4. 视频原创

有视频原创功能的账号，若本次上传的视频为原创，则选择“声明原创”。详情可查看《微信公众平台视频原创保护指引》

5. 阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》

为保障自身与他人的权益，上传视频前请仔细阅读并同意《微信公众平台上传服务规则》，上传的视频不得违反平台规则，否则平台有权对视频及上传账号作出相应处理。

6. 保存视频

点击保存后，视频会上传到素材库，如需群发使用需再次进行群发操作。

1.2 查看视频状态

视频上传后待转码、审核通过后方可使用。

视频转码：转码时间约10分钟左右，如转码失败请检查视频文件格式是否存在问题。

视频审核：转码成功后自动进入审核阶段。进入素材库可查看审核结果，审核时间一般在1个小时左右。

审核内容：主要包括视频内容、封面、标题和介绍等相关信息，以及对视频内容进行原创审核。

审核结果：

注：如果对结果有异议，可点击审核结果中的“？”查看详细原因，并发起申诉。

审核状态一览：

1.3 群发视频

视频上传完成，待审核通过后，可插入到文章内群发使用，在编辑图文消息时，在编辑器点击“视频”按钮，支持选择素材库视频，或通过公众号链接、腾讯视频链接插入视频。

二、其他问题Q&A

视频上传、群发及原创方面常见问题。

2.1上传相关问题

Q：上传通过的视频收不到推送消息

A：视频上传到素材库后，需添加到图文消息内群发，具体操作可查看上述指引。

Q：素材管理内视频信息如何修改

A：审核通过的视频可点击编辑按钮修改标题、介绍等相关信息，保存后需等待审核通过。（转码中、审核中、转码失败及审核失败的视频不支持修改）

Q：素材管理内视频信息（封面、标题及简介等）修改是否会影响已群发的视频

A：分两种情况

（1）视频信息再次修改审核通过后不会影响已群发视频内容，再次群发才生效。

（2）视频信息再次修改，如果包含违规内容被审核失败，则会导致已群发的视频下架无法播放。

温馨提示：填写视频信息时必须遵守相关法律法规和平台规则，否则会导致视频审核失败无法使用。具体可查阅：《公众平台视频上传服务规则》。

Q：视频上传速度慢、上传失败

A：多数情况下是网络因素导致上传速度慢或上传失败，请检查网络是否正常，建议关闭占用网速的应用程序，例如暂停下载中的任务、在线播放的视频等；或尝试更换网络解决。

Q：视频上传封面获取失败

A：一般是原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。目前支持上传视频后直接设置自定义封面，建议可尝试设置自定义封面解决。

Q：视频转码失败

A：原视频文件可能存在问题：请检查原视频文件。建议通过不同的播放器检查视频是否能正常播放，是否存在卡顿无法完整播放等异常情况。

2.2审核相关问题

Q：如何查看审核状态

A：进入内容与管理->素材库->视频，可查看素材库内视频状态。

Q：审核中一直未通过

A：可刷新页面查看审核状态是否已更新。偶尔会因为上传量突增导致审核延时，一般不超过2小时，请耐心等待。

Q：视频为何会审核失败

A：如视频内容涉及色情、低俗、反动等违法内容或违反原创规则将审核失败，视频上传规则可查阅：《公众平台视频上传服务规则》；视频原创保护可查阅：《微信公众平台视频原创保护指引》。

Q：视频审核失败如何申诉

A：如对视频审核结果有异议，可点击审核失败的“？”查看详情并进行申诉，申诉需提供相关证明材料。平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。详情可查阅《公众平台视频上传服务规则》。

2.3原创相关问题

Q：什么视频可声明原创

A：公众平台鼓励用户就自行创作并发布的作品标识原创，但作品本身应受著作权法保护（如公开性质内容不具备著作权）且不得侵犯他人权益、符合平台运营规范（如营销宣传内容及其他违法违规内容不在原创范围内）。详细请查看《微信公众平台运营规范》，《微信公众平台视频原创保护指引》。

Q：如何声明原创

A：上传视频时可在页面底部选择是否声明原创。

Q：声明原创后的各种状态代表什么

A：

Q：视频原创声明/校验失败怎么办

A：

（1）网页端可在视频状态点击“？”查看，如有异议可提供相关证明材料申诉（48小时内有效）。平台会尽快核实处理，请及时留意公众号站内信通知。

（2）如果是通过腾讯视频链接插入群发的视频，可在公众号通知中心视频转载提示内查看并申诉。

更多视频原创指引可查阅《微信公众平台视频原创保护指引》

Q：转载原创视频

A：若视频已被其他公众号声明原创，上传后在素材库显示转载，或通过视频链接插入的转载视频，群发后均会显示转载来源。

Q：如何转载他人原创视频不显示视频来源

A：如希望不显示视频的转载来源，可与原创视频上传方协商，把需转载该视频的公众号加入白名单即可。

Q：视频白名单如何设置

A：支持设置单个视频白名单或全局白名单。

单个视频白名单：只对单个视频有效，授予指定公众号对该视频具有不显示转载来源的转载权限。

全局白名单：可授予指定公众号对本公众号所有内容的转载权限。

设置路径：公众号首页->内容与互动->原创->视频原创->转载设置/全局可转载账号

3.4 群发相关问题

Q：图文内插入视频方法

A：进入图文编辑页面，点击编辑页面上方视频按钮，选择素材库视频（仅支持审核通过的视频），或插入视频链接。

Q：如何通过链接插入视频

A：单独群发视频或图文插入视频时，可选择视频时通过视频链接插入视频（只支持公众号群发链接和腾讯视频链接）。插入腾讯视频链接群发时，若命中公众平台内已有的原创视频，则会自动变更为 转载样式 进行群发。

Q：群发后发现视频插错、插漏能否添加或更改

A：已群发的视频不支持更改或删除，建议群发前预览确认。

2.5其他视频相关问题

Q：插入的腾讯视频清晰度下降

A：腾讯视频策略问题。本地视频建议通过微信公众号平台上传，清晰度最高支持1080P。

Q：公众号视频是否支持下载

A：公众号视频不支持下载（包括群发消息、素材库内视频）。如果要传播使用，可以通过贴链接方式提取视频素材使用。

Q：如何引用他人公众号视频

A：可通过复制含有视频的图文群发链接，通过插链接方式引用视频。如对方的视频已声明原创，转载后会显示对应的转载来源。

Q：素材库视频可以保存多久

A：目前上传的视频只要不删除就会永久保存。

Q：素材库视频删除能否恢复

A：素材库视频一经删除无法恢复，所有使用该视频的页面中对应的视频都会被删除。

四、联系我们

如果以上指引未能解决你在公众号视频方面的问题，可通过邮箱反馈，我们会在收到邮件的7个工作日内予以答复。

邮件填写示例：

标题：微信公众平台视频问题反馈XX

内容：

1）开发者AppID：xxxx  （查看方法：登录公众号->开发->基本配置->同意成为开发者查看AppID）

2）公众号账号信息：公众号的登录邮箱、微信号、名称

3）问题类型：上传类 / 审核类 / 转码类 /其他（四选一）

4）问题发生时间：如2019年8月3日 22点24分，如无法精确请提供大概时间

5）问题：请详细描述问题情况，并附上相关问题截图

6）联系方式：手机号码、个人微信号

反馈邮箱地址：[e-mail]