征集|关于《2021年银行业客户服务体验指数研究报告》——优秀案例典范征集通知

各银行业同仁:

由行业媒体“客户观察”组织调研的《2021年银行业客户服务体验指数研究报告》将于客户观察·2021(第六届)银行业客户体验高峰论坛上重磅发布!此次报告调研工作由才博客户管理研究院、才博咨询事业部联合第三方调研机构共同调研编写。据悉,今年的客户服务体验报告调研工作已全面开展,将围绕银行业三大维度,十一个细分类别展开调研。为保证调研报告及优秀案例的全面性、科学性与客观性,本次面向全国各家银行开展,通过问卷调查、第三方调研、标杆研究分析、数据挖掘与分析等多元化手段开展多维度的数据采集与分析。论坛期间,针对银行业领域各单位甄选的优秀案例进行荣誉嘉奖,从而更好地树立标杆服务和提升金融服务新业态的价值。

优秀案例典范征集旨在发现银行业服务创新、技术应用、客户体验及多渠道服务等创新典型做法,从不同的视角审视行业发展。在宣传银行业优秀服务品牌的同时,打造银行业客服中心转型发展标杆案例汇编,并形成面向全国银行业客服中心发展建设的改革建议。现欢迎各单位的踊跃参与!

四大类别

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服务创新典范

该典范旨在嘉奖从管理理念、组织与制度、管理方式、管理方法等一个或多个方面所进行的成功探索,具有先进性、效益性和示范性,反映企业在管理活动中已进行的成功实践,具有示范推广价值。

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数智增效典范

该典范旨在嘉奖在客户服务流程的某一关键环节,应用数据智能方法,提升运营效率和服务效能。

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服务体验典范

该典范旨在嘉奖不断优化和丰富“非接触”金融服务渠道与场景,持续加大线上线下一体化融合力度,为客户提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验。

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服务渠道典范

该典范旨在嘉奖企业在多场景,通过多渠道为客户提供便捷、精准、高效服务,最终达到更高的成效。

四大维度

本次优秀典范征集从四个维度综合评定,契合具体的案例和实施的场景来展现银行业领域的服务成果。

 征集范围及流程

本次征集面向全国银行业领域,各单位自愿参与。

征集时间

2021年7月10日—2021年8月31日截止

征集渠道

才博(中国)客户管理机构各分公司

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