坚持客户成功，做全球独一无二的CRM

在中国的SaaS市场，曾经喊出过要成为中国版Salesforce的公司并不在少数，但真正抓得住Salesforce精髓的公司却很少见。

成立于1999年的Salesforce，在2001年推出了其第一款SaaS应用CRM，但真正使Salesforce完成产品架构的核心是2007年发布的Force.com，它联接了底层的基础设施，和上层的Sales Cloud和Service Cloud，为企业客户提供了定制化的PaaS服务。

正因为Salesforce在业界开创了SaaS+PaaS的服务模式，并在此基础上打通了生态，完成了平台化的构建，成为了可以比肩苹果和谷歌的to B企业。按照1月25日Salesforce的股价计算，其当前的市值已达到了2068亿美元，远超传统软件巨头甲骨文的1792亿美元。

Salesforce的财富神话，的确打动了很多国内的SaaS创业者和风险投资。在2018年之前，也曾引发过一轮SaaS领域的投资狂潮，瞄准“中国版Salesforce”的各种概念比比皆是，但SaaS市场毕竟是一个慢热型的市场，企业对SaaS服务的习惯也需要一个培育的过程，所以当热点轮换之后，市场留下一地鸡毛。

好在这次洗牌，让更多的企业意识到SaaS的意义和价值，这让真正有能力服务好客户的企业，逐渐浮出水面。在CRM领域的神州云动，就是其中最为典型的一家。

从Salesforce得来的形与神

2006年，当时正就职于神码在线的孙满弟对Salesforce的商业模式产生了极大的兴趣，他转到香港参加了Salesforce的技术培训，并在新加坡见到了当时Salesforce全球生态的主要负责人。

孙满弟不仅通过学习成为了Salesforce亚太地区第一位最高认证实施咨询专家，也成功打动了Salesforce，将Salesforce的本地服务带到了中国。在对Salesforce不断深入了解的过程中，孙满弟意识到SaaS市场未来将会是一个长期成长的市场，随即他与几位合伙人共同创创办了今天的神州云动。

神州云动创始人孙满弟

孙满弟告诉我，“神州云动创立前三年，公司主要为Salesforce提供咨询与实施服务，并逐渐成为Salesforce最大的咨询与实施合作伙伴。”

三年时间，从最了解Salesforce的人，到最了解Salesforce的公司。这个过程，又让孙满弟发现了一个全新的问题：Salesforce的平台虽然强大，但是由于中国企业的商业流程并不规范，在实施阶段遇到了很多水土不服的难题，比如中美两国的销售业务逻辑不同，国内的审批、报价、收付款以及财务系统对接方式等与美国都有差异，相应地对CRM 需求点也不同。这也促使神州云动，决定去做一个更适合中国用户的CRM。

因此，在2011年，神州云动上线了自己的CRM产品——CloudCC，开始为国内客户提供服务。神州云动的角色正式从Salesforce的IT实施合作伙伴，变成了直接竞争对手。

孙满弟表示，“长期接触和学习Salesforce的过程，让神州云动梳理出了自己的路，到今天为止，在中国CRM市场我相信只有我们最了解Salesforce的产品、生态和架构体系。”的确如此，中国的CRM实际上在客户上线的成功率并不高，超过60%都是失败的。而神州云动所秉持的价值主张就是帮助客户成功，坚持走企业服务路线，并且是走一条纯粹的企业服务路线。

“很多人也许觉得神州云动的模式，与互联网的快节奏是背离的，我们没有那么快的像很多的SaaS公司那样去突破规模，我们就是依靠一个一个客户的积累，把每个客户服务都做精做细，慢慢成长起来的。”

SaaS+PaaS+AppStore的中国模式

走向市场成功，规模先行，还是产品架构先行？这其实是一件鱼和熊掌无法兼得的逻辑。

我们发现国内依靠资本力量推动的SaaS公司，在迅速做大用户体量之后，都遇到标准化产品无法满足客户个性化需求的难题。所以，好几家较为成功的SaaS公司，都相应的宣布了迈向PaaS的战略方向。

但其实，从纯SaaS模式转向与PaaS并存的模式并不那么容易，以CRM为例，为客户提供SaaS产品，和提供SaaS+PaaS的服务，这从逻辑上就是不同的切入点。不同的逻辑之间的客户服务并不能相互贯通。

我们看到Salesforce的成功其实就源于相似的逻辑，Salesforce早就意识到单纯的的SaaS产品不能完全满足客户需求，于是在2007年推出PaaS产品Force.com，全面构建平台应用。到2011年Salesforce又在PaaS平台基础上构建产业圈吸引合作伙伴和第三方通过平台交易获利。最终形成了SaaS+PaaS+AppStore的商业模式。

而神州云动推出CloudCC的定位就是：SaaS+PaaS+AppStore 让企业1个账号满足全部需求。孙满弟说，“这个架构模型，是从CloudCC产品研发第一天就确定的方向，在过去十年，我们都在坚持同一个方向，并不断的加强它的能力。”在产品架构和能力上，CloudCC与Salesforce是相似的，而在国内市场，CloudCC则基于国内用户的使用习惯，进行了优化，例如审批功能、数据加密、用户授权等方面都做了增强。

所以，CloudCC不仅是能力上最为神似Salesforce的产品，更是最适合中国用户习惯的CRM。

从2011年，CloudCC刚刚推出算起，到2021年恰好走过了整整十年，而CloudCC也在近期进化到了第10个版本。可称得上是“十年磨一剑”。

回顾这10年的发展历程，孙满弟坦诚，“起步期的确很辛苦，最初通过Salesforce的实施来赚营收，然后投入去开发CloudCC，我们花了10年不断去完善一个产品，正因为我们的一以贯之，所以客户对我们的产品从未产生过疑问。”

同时，神州云动的几位创始人也都是技术出身，都崇尚痴迷于做好产品，所以多年来没有将工作重点放在签约和市场拓展，反而更愿意痴迷于客户成功，这其实就是做好产品的“匠心精神”。

所以，很多大行业客户纷纷向神州云动抛出了橄榄枝，如京东数科这样大体量的标杆客户，正在将越来越多的业务投向CloudCC。

做独一无二的CloudCC

据了解，目前CloudCC的主要客户群是大中型企业，是国内上市的集团型企业选择最多的CRM产品，既可以提供公有云部署，也可以提供私有云部署，可以开放的PaaS平台满足大型企业的个性化定制需求，也可以提供运维服务。

国内的行业大客户也都非常著名。如制造业的卡特彼勒、徐工；消费领域的海信，海尔，理光；金融科技有京东数科、诺亚财富；互联网领域的腾讯云等等。

CloudCC10 本身也特别像是一个“万花筒”，涵盖了从SaaS、PaaS到行业云解决方案多个维度的多项产品与服务。

孙满弟说，“我们对客户的影响力，完全依靠服务能力，很多客户都是从我们最核心的产品销售云，伙伴云或者服务云开始接触CloudCC，然后他们就会继续尝试在平台上去增加其他的服务。比如卡特彼勒就是先选择了我们的服务云，然后又选择了销售云。”

很明显，CloudCC 是真正把SaaS+PaaS+AppStore这套商业逻辑走通走顺的产品。

“很多SaaS公司也想转到这个模式上，它们开始是帮客户造汽车，后来发现客户要上天，这就会涉及到非常复杂的交付能力，而CloudCC从第一天起就是造飞机的。”

这个形象的比喻背后，实则是神州云动多年在PaaS层的能力沉淀。我们知道，最初级的PaaS可以修改自身的模块，升级版的PaaS可以对模块复制出的模块进行修改，而CloudCC已经可以在模块上插入代码，这相当于：所有的开发人员都像是一个研发，所有的客户都在研发中心。

这就是神州云动的差异化，也是看似各家公司都有的“万花筒”当中，CloudCC最独树一帜的地方。

而孙满弟坦诚，“神州云动在SaaS+PaaS的方向上，已经在中国取得了领先，下一步我们就要加速去完善我们的生态体系，这是未来商业成功的关键。”

2020年底，华胜天成宣布7000万元投资神州云动CloudCC。华胜天成服务国内大行业的数字化转型多年，在面向客户成功方面也有大量积累。这其实对神州云动进一步在行业中做服务深入和生态拓展提供了更好的机会。

“事实上，我们每天都在跟市场做交互，也在加快发展速度，生态上也已经有10家合作伙伴，尽管在业界看来，我们跑的不快，但是从没有失去对市场的嗅觉。”孙满弟说。

毫无疑问，神州云动是一家典型的“长跑型”企业，而国内CRM市场的培育也确实需要一家长期耕耘，并能够长期坚持客户成功的企业，从不标榜自己是“中国版Salesforce”的CouldCC，其实更加独一无二。