为什么这样的中医诊所更容易胜出?

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专业的力量很可怕

曾听过这样一个故事:

我有一个大学同学研究蒋介石,研究了10 年,穷困潦倒。后来美国方面召开了一个中国现代史人物研讨会,他在报告上讲了自己的研究经过,结果下面一个老教授热泪盈眶。下来后一问,这个老教授也在美国研究了30 年蒋介石,孤苦伶仃,就是找不到接班人,没想到中国有个“傻瓜”也在研究蒋介石。于是5万美元奖学金一年,让我同学跟着他在美国读博士生。读完以后老头退休了,他就成为了那个学校的教授。我去看他的时候,他已经在纽约长岛买了套小房子,买了辆车,娶了个老婆,养了条狗。当时他跟我说,你看,这一切都是蒋介石“给”我的。

以上告诉我们,研究什么不重要,专业才是最重要的。在这个人人都想赢的时代,最后胜出的一定是专业。

中医同样如此。虽然许多人不看好中医,可自古至今,仍有许多大医,任何人也无法抹杀他们的功绩。

“居高声自远,非是藉秋风”。除了仁心仁德,他们最闪光的就是对中医的专注,因为专注所以专业,因为专业所以才能治愈更多的疾病,让更多患者信服。广而告之下,便成了英雄主义式的人物。

马克思认为,在人类历史发展的各个阶段,任何一个杰出人物的出现,都是时代发展的需要。那么中医能行走至今,并且产生那么多苍生大医,也实属证明时代需要他们。

而对于中医诊所来说,更是毋庸置疑,作为中医施展才华的战场,应该更好助推中医文化的传播发扬,注重提升中医人的医疗技术,充分发挥中医药的特色优势,从而满足更多患者的需求。

中医诊所要想保持健康发展,离不开专业团队的力量和真诚的品质,他们是炼造患者好口碑的基石。因为专业,所以差异化,因为差异化,所以患者更容易发现你的与众不同。

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持续性的可靠服务

质量技术和服务才是一切的根本。除了专业的技术,还应把服务做好,两者同样重要。

不过,可能不是所有医疗机构,都把两者放在同等重要位置,要么技术取胜,要么服务取胜。

但随着时代的发展,“用温馨服务感动患者,用高超技术拯救患者”已越加成为医疗机构大一统的共识,除非你不想好好发展。

不同的医疗机构都贯彻着不同理念,但根本上离不开“技术与服务”这两点。

比如有的机构就贯彻“宁愿自己麻烦千遍 ,不让患者一事为难”的服务理念。为满足患者需求,规定:

(1)要做到窗口服务向前移。变等待服务患者为主动服务患者,老人凭有效证件可优先诊疗等。

(2)要做到基础服务向前移。在候诊区设立课堂,将健康宣教与相关咨询工作结合起来,既能缓解焦灼等待,又能恰好答疑。

(3)要做到管理服务向前移。将“现场管理”与“走动式管理”相结合。相关人士表示,如果管理者能将60%的时间和精力用于走动式管理上,用40%的时间和精力思考现状,分析问题和研究对策,那么将能最大限度地实现企业效益最大化。

(4)要做到相关服务自动化、便捷化、特色化。比如引进“自助挂号”系统、诊所智能经营系统;开通多种预约挂号途径;分类目标患者,个性化服务等。

(5)要完善必要服务设施和增值服务设施。如调整诊室布局、调整诊室人员、优化服务环境、改善候诊条件等。

总之,一切想患者之所想,急患者之所急,只有想不到,没有做不到。只有先服务好患者,患者才能给予回报,无论是精神还是物质上的。

人民日报高级记者白剑峰曾表示,医疗的本质是信任,而品牌则是信誉的保证。“没有信任就没有医疗,我们如果不信任医院和医生,怎么敢找到一个陌生的人,就给我们开胸开颅呢”。

在互联网时代要想有很强的竞争优势,就需要医生在完善技术的同时,把服务做好,互联网也会为优质优价的服务提供可能性。

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注重患者内心交流

一位诊所经营者表示,即使在国内最高档的诊所享受了一流的医疗服务水平,不进行有效的沟通,就诊者仍不会从内心认可这个诊疗机构。

她的诊所,头两三年是靠医生严谨的态度和精湛的医术打动患者,再口口相传介绍新的病人来维持运行的。但随着患者数量的增加,伴随的结果必定是治疗需求的提高。

他们期望与医生充分交流,既能了解自己的病情,缓解负面情绪,也能增加治病的信心。可是工作压力同样上升的医生工作者,却无暇顾及,从而导致治疗效果大打折扣。

但诊所毕竟是为患者服务的,该经营者决定彻底扭转局面,她非常重视和同事们交流心理辅助治疗方面的重要性,提醒医生到底应该仅仅重视疾病本身,还是关注患病的人?怎么选一目了然。

10年的时间积累,她的诊所形成了一个“家庭树现象”:因为患者们的非常认可,不仅横向为诊所传播,还纵向为诊所增加客源,诊所经营愈加稳固。

与患者的心灵沟通,比治疗本身更重要。一个好的医师,向来懂得摆正自己的位置,不是商人,不是营业员,而是治病救人的医生。他更擅长如何使自己的诊疗过程更舒适、轻松、方便。

纵使这位医生的技术水平还达不到患者的需求,但患者还是会追随这样的医生,也愿意给他们时间去成长。

这也是业内口中所说的,这些人用“服务价值”弥补了“知识价值”和“技术价值”的不足,能让患者获得超越专业知识和技术之外的价值感。

而有了这样的好医师,又积极向上,诊所不愁经营不好。

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