中医诊所迎多重利好,但让患者“看上你”还需下好这几步棋……
近年来,国家对中医药的发展十分重视。2月24日,人社部公布了新版医保目录。目录中,中成药部分1238个,新增品种285个。中成药怎么看都是绝对主角。
而且,中医医师的地位也提高了。1月9日,国务院印发《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》,特别提出“鼓励西医师全面、系统学习中医。”不仅如此,规划还“支持非中医类别医师学习中医药理论知识和技能,并在临床实践中应用。”
另外,2月28日,国家卫计委下发了“中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会令 第12号”,公布了国家卫生计生委关于修改〈医疗机构管理条例实施细则〉的决定》通过,以后,在职医生也可以开诊所了!
再加上《中医药法》的将要实施,社会办医门槛的降低,备案制的改革、民间中医解放等,更为中医诊所的蓬勃发展提供了坚实的法律支持。
可以说,中医诊所目前环境大好,机遇前所未有,但挑战也是非同一般,实现稳步经营还需:
分析人员指出,虽然各种利好政策不断出台,但中医诊所的普及还需经过重重考验,首要难关就在于中医师人才匮乏的问题,以及中医师多点执业在实际执行过程中不够顺畅的问题。
留住人才,我们在《中医馆如何打造名医团队,破除人才困局,你想知道的都在这里了!》这篇文章中有具体说明。其中,企业的实力和诚信,优厚的待遇以及无微不至的关怀是最直接的决定因素。同时,眼前的现实利益,包括能否在诊所得到进步和成长,诊所能否给中医提供学习的机会也是被十分关注的。
一个中医诊所主要目标群体大多都是周边的,所以如有患者来就诊,不妨跟他们用家乡话沟通,这比千篇一律的普通话更能拉近彼此的感情。这虽然是个小细节,但却能发挥大作用,能在感情升温中无形增加患者对你的信任度。
当然,如果是外地的,就千万别用这套了,否则患者会因完全听不懂而被你吓走。这时还是得把普通话练得更加标准和有温度点。
不用再赘述,执行力有多重要,重点是如何提升执行力?其实执行力强弱只是现象,有相关机制才是事情的本质。
首先你得问问自己,有没有明确的能够落实的战略规划,符合市场需求的营销策略,畅通的信息沟通机制,严格有效的培训,公平有竞争力的激励措施等,这些都是必要的。
最关键的是以上这些策略别变来变去,搞得员工茫然,搞得诊所没有威信。另外要去掉那些形式化的东西,能变通则变通,本着做好事才是关键。
患者为什么不找你,因为对你不了解,看病有时又是人命关天的大事,当然得有防备心理。所以破除患者的防备心理最为关键。
可是只有零距离才是打通防线的最好时机,但这个时机也得先见到患者才行,所以广告,还是得广告。但目前很多广告没有对患者进行落地分析,80%的广告费都“空投”了,结果目标一个都没有“砸”到。
患者生病,第一时间肯定去找能治他病的诊所,所以你的诊所业务起码要明晰,亮点起码要正中他们下怀。如果你找到患者为什么不选择你的原因,就能找到患者凭什么要选择你的方法。
当然,最好的方法还是创造口碑,口碑是破除患者防备心里的最厉害杀手锏。因为相比广告,周边朋友、亲戚等的话语,是更有导向性的。
除了诊所环境的设计,医护人员良好的外形包装和内在温度、气度的自显,最重要的一点是积极参与社会公益活动,通过公益活动的报道来体现诊所的正面形象。
同时记得把一些和谐美的医患画面,适时展现在患者的面前,辅助营造诊所整体的正能量,无疑也是一种加分项。
这虽然属于社会公益活动的一部分,但因为是中医诊所最流行有效的方式,所以另外提出来重点强调。
义诊的目的是要树立“仁医仁德”的良好公众形象,传播良好的口碑,成功的义诊可以为我们带来众多患者病源,实现最终名誉效益双丰收。但你真的会做义诊吗?
首先,义诊过程中,我们要用心,不是废话,真的得用心,用心为民做实事,为民解惑答疑,让你说的话深深烙进百姓心里,让他生病时第一时间能想到你。并且要做好患者信息登记,以便后续跟进。
其次,义诊结束后,要做好活动的总结汇总,想想哪些可以改进,争取下次做得更好。同时要清理好现场,别给百姓带来麻烦,也别再他们心理上留下素质较差的心理判定,那对你诊所良好形象的建立都是减分的。
除了以上以外,质量道地、价格公道的药材,方便快捷的诊所服务,温暖舒适的装修布局,怡人心脾的古典音乐……这些也都是关键,在我们以往公众号也都有说明,就不啰嗦了。
为了方便大家更好查阅,公众号做了分别归类,希望大家能尽快找到所需内容(打开公众号,点击下方标题便能进入)。归类以后会时时更新,完善。谢谢大家!