患者教会“我”，开中医诊所时最好注意这些

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先看病，再谈钱

微博上，一位网友说：回忆起刚毕业工作时，有次生病去中医诊所看病，由于身上没几个钱，让医生给开便宜点的药，被他嘲讽“看病还不舍得花钱”，当时心里五味杂陈！

从初中持续到现在的“五味杂陈”，估计从那以后，也是再没踏入那家诊所。初次印象很重要，且“余波”很长，就算你以后再怎么改善，可能别人对你还是有所质疑，就像许多人不敢相信有“前科”的人一样。

知乎上，一位网友提问：“今天去看了中医，看病抓药快1000了，这正常么？中医看病都这么贵么？”

网友回复：“不可能这么贵，你被无良医生骗了，开这种药方的说不定在挣钱，跟治病没关系。”

还有网友跟着分享自己的经历，“我记得当时是先开了两个星期的中药，我去缴费，一千多，我心里咯噔一下，这也太贵了，就咬牙交了钱，心里想着，你们这群医生和护士每天就宰几个病人，就够你们的工资了。药吃了之后，也没看见多大效果，后来再叫我去，我果断拒绝了。”

无独有偶，贴吧上有楼主分享：“我的天，这一个月的中药这么多？花了2000多。”

一网友跟贴：“中药最忌讳一下开那么多的，凡开那么多的都有盈利模式。中药是要时不时把脉更改药方的，这样吃效果不明显，不过吃不死。”

之前在网上看过一个“祖孙三代坚守乡村小医馆”的报道：

山东成武，在“峰回路转”的社区小道里，开着一家不怎么起眼的小医馆，馆主医生朱攀正娴熟地给看病后的患者写药方子，往来就医的患者都对他的医术称赞有加。

朱攀祖上3代都是行医济世的医生，按照祖辈的惯例，他们都选择坚守在这家小医馆，便利当地人的同时，并奉行“先看病，再谈钱；有困难的病人，能减免就减免”的理念。

前来就诊的患者络绎不绝，朱攀的医术和仁爱的处事方式，使得这家小医馆备受患者的青睐。面对患者的信任与爱戴，朱攀每次都亲自写药方子配药，尽其所能地帮他们消除病痛。行医济世本就是一个伟大的职业，仁爱的医生更是一位白衣天使。朱攀在不起眼的小医馆里，始终做这平凡的事，却给这个社会做出不凡的贡献。

“先看病，再谈钱”，不是说看病暂时不用给钱，而是应先以看好病为准，并尽量减轻患者的经济负担。如果一时贪念利益，不以治好病为本，那么就算我们一时得逞，也定会失去更多。如果我们不自知，还一如既往下去，那么最后也定会搬起石头砸自己的脚。

患者是我们的衣食父母和老师，为患者治好病，不仅是我们作为医者的责任，也是我们能继续吃这碗饭的根本保障。

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谁也不该是谁的出气筒

一位患者在网上大肆吐槽：

今天遇见一件很令人气愤的事情。

下午陪老公去诊所看中医，取药的时候，因为明天的航班要离开这里，没有办法领取他们直接煎好的药，所以我就问那个护士要怎么煎。由于之前没有煎中药的经验，我就多问了几句，后面有个护士很不耐烦地吼了一句：“你在家里没做过饭呀！煲汤都不会吗？？”

你怎么知道我做没做饭，难道不会做饭，连煎药的法子都不配问吗？

“你说话至于这么攻击人吗？我问你了吗？你最起码的医护人员职业道德呢？”气得我当时就顶了几句，然后一把抢过取药的单子就给了在诊室的老公，然后很生气的站在门外，我老公问我怎么了，我就对着那个护士还原了一遍，老公一气之下……就走了，药也没抓。哎……真是年龄大了，受不了气！

都说，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，开诊所，做中医，估计首先得学会做人。其他各行各业也是如此，但医护人员要承受的责任更重，因而要学习并践行的也深。

虽说医务人员也是人，难免有情绪激动的时候，可谁也不该是谁的出气筒，患者没有理由承接我们的怒气。再说发火可能当时心情爽点，但事后不仅解决不了问题，还可能给自身，给诊所遭来负面影响。

就如同这里，患者走了，药也不抓了，这个理所当然的结局背后，可能会带来一连串连锁反应。患者最质疑的莫过于广告，最信任的莫过于口碑，尤其是身边人嘴里说出来的。

所以，当一个患者在你的诊所发生不愉快的经历时，这个不愉快将会随着主人公愤怒的必要释放，传播给更多的人，他们会自行脑补画面，自我带入，仿佛自己也曾亲身经历般，对你的诊所大肆讨伐。一传十，十传百，你辛辛苦苦营造的传播效应，可能会大受折损。

业内说，我们要学会跟患者做朋友，治疗一个患者就交一个朋友。朋友多了路好走，医生自己说十句百句，不及患者朋友说一句半句，然后他就会把朋友的朋友的朋友等等等，都给你介绍来。所以朋友的力量很伟大。

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诊所装修中的记忆文化

大多情况下，我们谈起中医诊所的装修，他的作用不外乎有以下：呼应诊所的定位，代表诊所的形象，凸显中医文化内涵，最关键的就是给患者营造一个舒适就诊的空间。毕竟好的环境也能助于带来好的心情，患者心情好了，对看病有利，对诊所好口碑的传播也有利。

殊不知，诊所的装修，竟然还能缔造一种回忆，能绵延经年又经年，哪怕有天诊所不在了，还会有一些患者能记得这家诊所，尤其是那些细节装修。可能对他们来说，每一个装修的细节，都满载他们当年寻医问药的经历。

有患者回忆：

小时候身体不太好，常常看中医，喝中药。那时候主要去的两个中医诊所，一个在灵渠南路上，一个在葆贞街。记得葆贞街上那家诊所，门面装修极有品位，挂着书法国画，摆着根雕、假山和盆景。诊所里老爷爷自己收集的一些陶制小建筑和小人点缀其中，平铺青苔上的牛和牧童，桥上的渔翁，山洞里坐着书生……真不知他从哪儿搞来的，俨然构成一幅有着完整故事的画卷。我挺喜欢待在那，药材的气味也很好闻——在没煎之前。

每个景点之所以吸引源源不断的人，除了自身因素，还靠别的人会不会追踪先来者的回忆。诊所作为人们看诊的地点，有时也如同一个景点，也可以铺垫一种“记忆文化”。

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