案例拆解：小米手机是如何做社群营销的？

随着现代移动互联网与新媒体的快速发展，又受到疫情反复、出行受限等诸多因素的影响，使得消费场景更多的由线下转变为线上。加之社群经济的异常火爆，谁在第一批进入便能抢得先机，众多企业不得不开始转型线上，纷纷加入社群营销战营，掌握企业财富增长密码。

但是，社群营销有那么好做吗？现在做社群的品牌很多，成功率却堪忧，实体企业社群化成功的更是屈指可数。企业如何做好社群营销，引入流量，培养用户，建立喜好，留住用户，实现转化？

接下来，我就结合小米这一成功案例，为大家解读品牌社群营销的一些玩法策略。

明确社群定位，寻找目标人群

做社群营销前首先确定社群定位，把社群看成线上的人际交流网络，思考建立社群的目标是什么？目标人群是什么样的？去哪里找寻目标人群？又如何与目标人群建立有效联系？

在做小米手机系统（MIUI）时，雷军下达了一个指标：不花钱将MIUI做到100万用户。于是，MIUI的负责人黎万强只能通过论坛做口碑：整天泡论坛，找资深用户，几个人注册了上百个账户，天天在手机论坛灌水，发广告；又精心挑选了100位超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。借助这100人的口碑传播，MIUI迅速得以推广。

当时，雷军和工程师们每天都会花一个小时回复帖子里的评论，而且，在每一个帖子后面，都会有一个状态，显示这个建议被采纳的程度以及解决问题的工程师ID，时刻关注线上粉丝所提出的建议并给予回应，让用户有种被重视的感觉。

线上结合线下，营造用户参与感

不仅在线上紧密联系目标群体，小米还有一个强大的线下活动平台“同城会”。每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流，极大的增加了用户的粘性和参与感。

小米把“与米粉交朋友”作为企业文化宣导，更赋予小米的一线员工很大的权力。比如，在用户投诉时，客服有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。小米内部非常重视人性化服务，也成为业内低成本口碑宣传的典范。

除此之外，重视用户体验的小米，还会赋予用户权利——成立“荣誉开发组”，让他们试用未发布的开发版、甚至参与绝密产品的开发。虽然这种方式存在一定风险，但给了用户极大的荣誉感和认同感。

如今，越来越多的企业开始重视起用户体验、口碑宣传，从小米这一成功营销案例来讲，社群营销成功的核心也无非这两点：1.持续与用户进行深入连接、沟通，从用户需求角度完善产品；2. 提供极致的产品、内容和服务，以提升用户体验为核心开展活动。

能做好以上两点的企业，离社群营销成功也就不远了。尽管做起来很难，但尝试做社群营销总会有所收获。