广东“众创杯”南粤家政创新服务项目洁净家居专享门店：为家居保洁打造规范标准

（神州瞭望网：刘军  陈伟赞报道） 请钟点工上门保洁，觉得不够满意，却又无依可据？在2020年广东“众创杯”技能工匠争先赛上，创业项目“洁净家居专享门店”给出了解决方案。该项目引入人力资源管理理念，专门构建系统，对保洁员和保洁服务标准进行评价，以重新定义家居保洁。该项目最终斩获广东“众创杯”创业创新大赛技能工匠赛南粤家政创新服务奖。

制定家庭保洁标准打造ITP系统

近年来，广东全面推进“南粤家政”工程，围绕解决城市家政服务需求，推动广东家政服务业提质扩容。“洁净家居专享门店”则将标的瞄准家政服务业的其中一个版块——保洁员，尝试打造一套评价体系。

该项目负责人关正军表示，“我一直认为，家庭要幸福快乐，家居环境就要足够整齐洁净，这是家庭的生存法则。”

数据显示，目前国内已有数十万家家政、保洁等公司，保洁服务从业人员数量在1000万左右。但服务质量却总被诟病：服务水平参差不齐，提供服务的人员不稳定，人员身份不可靠等等。从业人员难以保证保洁服务的质量。

“家政服务业里，一直缺失比较规范的家庭保洁服务模块，实际每个机构里都可以产生一套自有的ITP流程，实现服务的标准化，从而规模化、普及化，让大众受益；也通过优化技能体系，让劳动变得更加简单容易上手，甚至操作更智能化，促进服务人员年轻化迭代。”项目相关负责人介绍，该项目引入人力资源管理的模式，在保洁员评价管理方面开发了一套ITP系统。

该负责人表示，“我们更关注行业里的三个安全因素：财物安全、环保安全、居家老人小孩的安全，通过我们ITP的分色管理的推广，能为从业人员养成更可靠的家居环境安全服务意识。”

收获的不仅仅是荣誉更是机会

如今，这套系统正通过希尔家洁的“洁净家居专享门店”，在佛山市禅城区南庄镇进行运营。这些保洁师不再是以往松散型的钟点工和家政工，他们与门店签订劳务合同，形成雇佣关系，并由门店为其购买社保等，享受社会福利，从而保证服务合规化，增加服务对象的信任度，同时保障保洁师的劳动权益。

说起参加广东“众创杯”，该负责人表示，此次参赛不仅获得技能工匠争先赛，“南粤家政”单项奖，还受到了各界的关注。受邀到三水区参加“佛山第六届大众创业交流会”，让项目能快速地面向政府资源、面向社会，争取更多拓展的渠道，发展的资源，帮助公司在清洁、家政服务行业内获得更多交流的活动。

对于家政行业的未来，该负责人显得充满信心。他认为，在“南粤家政”工程的引领下，目前广东省家政服务业协会推进“居家上门服务证”，有效地监管上门服务人员的安全因素以及促进素质的培育，还有人社部门对“工伤保险”的政策改进，鼓励灵活就业等等，结合诸多的条件，让家政服务业充满一片蓝海，前途无量。（通讯员：钟学明 罗永松）