利用大数据让中医诊疗变得简单，“看中医”在如何转身与升级？
5年的时间，罗峰对于中医便捷诊疗的想法变了三遭。
两年间，他4次迭代产品，尽可能提升标准医疗的发生频次。
正如引领中国线上购物和线上服务的阿里也在着手线下无人零售店一样，罗峰也在将眼光转向线下。
以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进手段对中医诊疗过程进行升级改造，将线上服务与线下体验进行深度融合，以打造用户体验更为极致的中医诊疗服务，是罗峰的团队岐济健康目前着力的点。
对于中医诊疗如何智能化、如何标准化、用户体验如何极致化，动脉网专访了岐济健康（“看中医”）创始人罗峰，听他聊了聊这几年对中医便捷诊疗的步步探究。
中医“Uber”
出身于中医世家，也拿了北京中医药大学的第二学位，但罗峰的兴趣却在信息化和大数据，其职业履历覆盖了游戏公司、投资机构、媒体甚至政府单位。
“让人享受到实惠的东西，而并非虚幻的概念”是罗峰创业过程中一直秉持的原则。
在有过数次互联网创业经历和出身中医世家的罗峰看来，中医自古就是坐堂+上门的模式。
2015年7月22日，罗峰推出中医上门服务平台“看中医”微信公众号，提供名医直接上门坐诊、治疗、开方抓药的服务，帮助用户改善亚健康状态。这时，“看中医”是一个不折不扣的“互联网+中医”产品。
“看中医”时期，运营方式是“线上预约+上门坐诊”。用户通过“看中医”的微信公众号和APP进行预约，填写问卷得到体质报告，然后可以选择推拿、火罐、针灸、刮痧、艾灸5项诊疗，基于LBS和时间安排预约适合自己的中医。
随后，医生根据收到的患者体质报告，判定患者症状，从而选择是否接单。上门出诊时，医生为患者提供传统的“望闻问切”诊法、物理调理以及对症开方。
在这个过程中，医生还会写出诊笔记，推送到客户端，和不同医生进行讨论。与其他“互联网+中医”项目不同的是，岐济健康还拥有自己的线下中医门诊部，具有提供中医医疗服务的资质，所以会根据患者病症再线下开药、制药，再送到患者手中，实现医药结合的效果。
在罗峰最初的设想里，看中医的定位是帮助医生和患者建立联系，由医生为患者提供医疗服务，而医生可以拿走每单服务收费的90%。
这对于缺少患者又急需提高自己收入的大量中医医生而言，颇具吸引力。而患者又自然省去了挂号费。
中医数据化
履历一直跟信息化、大数据相关的罗峰一直在思考如何用智能手段实现标准化中医服务，比如推拿、针灸、刮痧等，以方便让中医医师在一个固定地点尽可能服务更多的用户。
“健康大数据将是中医未来的一个方向。”罗峰判断道。于是他拉来了曾就职于诺基亚、微软的汪庆华担任岐济健康的CTO，专注于中医数据化研发。
在运营“看中医”的两年时间里，岐济健康尝试把用户体验和用户到店率、复购率串联起来，利用“有效信息建立信任，信任转化服务”进行返现，通过赋予用户在线上对自身健康进行管理来促使用户选择岐济健康的线下医疗服务，来达到个人健康管理的目的。
除了突出医疗属性作为创业逻辑的主线外，罗峰还认为，新一代中医服务不会只是停留在诊疗服务环节本身，还一定包括向用户传递准确的健康状况信息以及生活中的健康建议。“中医向来强调‘治未病’，新一代中医服务只会更无限适合个人健康管理。”罗峰认为。
通过对积累用户的健康数据进行远程提取和分析，配合移动互联网推送，岐济健康在“信息-服务”的闭环中设定了用户进店之前、进店接受服务及用户离店之后的三个关键节点，让这些节点通过数据表现出来，使得整个服务闭环可记录、可监控、可追记、可分析，以便提升服务场景的效率。
中医数据化，从诊前、到医生诊断，再到外治、内治，以及诊后管理等各个环节都有数据可依，以最低的成本最高效的方式提升用户对中医服务的信任度。罗峰认为这将是破局中医“信任困局”的出路。
目前岐济健康旗下门店超过50%的在线预约率证明了他的判断。
罗峰的团队开发出了一套独特的SaaS系统，使得用户可以输入自己需求、评估体质状况，人力部门则可以管理员工的健康水平，而对岐济健康来说则是建立起了用户的健康档案。
快诊：线上数据+线下服务
在对中医诊疗进一步的探索过程中，罗峰认为，以往的中医师上门服务对于用户和医师来说都不是最优的服务场景。
快诊所是岐济健康目前寻求的服务模式。
所谓快诊所，就是线下开设的中医理疗胶囊门店，主要针对写字楼中的白领群体，提供把脉、推拿按摩、刮痧等服务，调理其亚健康状态。
基于新零售趋势，岐济健康选择在靠近写字楼的核心商圈建立快诊所，方便白领用户在上班空隙的碎片时间获取服务，从而扩大了服务半径。
据了解，岐济健康在北京已经开办了四家名为“本草生活”的快诊所。在输出核心中医医疗服务的基础上，依托智能设备和大数据，将线下健康管理和线下医疗服务深度融合，提升用户体验。
每个诊所中都配有SaaS系统，对用户的预约、医生的调配、用户的诊疗记录和购药数据进行管理，以及为门店提供高效、定制化的经营策略，提升门店的运营管理效率，降低连锁门店的管理成本。
与线下服务配合的是线上数据。用户可以通过一套系统的问答了解自身的身体状况，知道自己身体的临界点在哪里，从而对日常的饮食活动进行控制。
另一方面，通过智能系统，岐济健康还将记录用户的诊前自诊数据、开药处方、随访管理等数据，形成综合的中医大数据平台。
在中医服务数字化方面，每家快诊门店基本上都配有相关智能诊疗设备，以此将诊疗方式数据化。
接下来，岐济健康还将在旗下门店与用户的家庭场景中推行智能脉诊设备，让这些场景成为用户健康数据的入口。
下一步，中医数字化、便捷化、标准化仍然是岐济健康发力的方向。
文|李霞
微信|lleeex
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