CVS Health的APP是如何提升用户粘性的？
CVS推出的这些移动医疗APP的根本目的是为了能更提升客户的使用体验，诸如减少客户在购买药物时繁琐的程序、提升客户科学使用药物的依从性。
编译|陈坤
责编|卜艳
众所周知，移动医疗APP是目前药企提高自身产品服务质量、增加客户粘度的重要方式之一，作为美国第一大药品连锁销售商的CVS更是非常注重移动医疗APP的开发和推广。
2015年6月，CVS专门创建了移动医疗APP研发部门-CVS健康数字创新实验室（CVS Health Digital Innovation Lab），这个部门专注于开发数字服务和个性化的移动医疗APP。CVS表示，他们的数字创新实验室今后会继续探索健康APP在移动性和个性化的突破，会进一步推出更多、更好的移动医疗APP。
根据CVS健康研究所（CVS Health Research Institute）给出的最新研究报告表明，但凡使用了CVS新推出的移动医疗APP的药品消费客户都表现出了更好的药物依从性。
更值得一提的是，这些崭新的移动医疗APP都能很好降低病人用药过程中的整体医疗成本。例如，CVS的相关客户在使用相关APP的过程中平均可以节省超过20美元不必要的医疗费用。CVS表示，他们推出的这些移动医疗APP的根本目的是为了能更提升客户的使用体验，诸如减少客户在购买药物时繁琐的程序、提升客户科学使用药物的依从性。接下来将详细介绍下CVS的APP是做到提升用户粘性、节省医疗费用的。
CVS健康研究所（CVS Health Research Institute）的研究数据指出，大约有三分之一的药物处方在药物消费过程中填写是不完整的，这个不完整的药物处方对用户存在潜在的使用风险。基于此，CVS推出了Scan Paper Script这个工具。它能让客户快速、方便地启动药物处方填写过程，借助CVS公司的移动应用程序（CVS Health mobile app/caremark）捕捉他们的书面处方照片从而完善药物处方。
CVS客户可以轻松地使用Insurance Card Scan这个移动医疗APP与他们的药剂师及时分享新客户的保险信息。通过对客户保险卡上的照片进行扫描，即时更新客户在CVS存储系统的相关数据。这个工具很好的解决了两个问题：一个是最大程度消除了顾客更新自己相关信息时繁琐的手续过程，另一个是此APP可以让CVS的药剂师节省出大量的时间，用这些时间药剂师们可以更好地与病人交谈，而不是输入保险信息。
MedRemind这个功能目前部署在CVS的iPhone手机应用程序中，此功能能够提醒用户按时使用正确的药物剂量。MedRemind还具有包括文本提醒和在苹果手表上接收提醒的能力。该APP主要针对那些健忘，不遵守药物使用指南的相关客户。
CVS作为美国最大的药物信息化技术部署零售商，只要客户手机中安装有CVS Health/caremark（ mobile app）并愿意接收推送通知的话，如果他们的处方需要续订或者取药的时候，这些客户将会在第一时间接收到相关信息的提醒。
现在CVS 的移动应用程序都是兼容苹果手表系统的，Apple Watch App Integration能够在第一时间通知客户在药物购买过程中需要提前做好的准备工作，便于客户补充处方信息和检查更新相关信息。此外，该应用程序还支持CVS客户在手机和平板电脑端进行操作。
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