【战“疫”专题】优声美影李罕星：线上推广、线下体验，贯通融合

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

深圳优声美影有限公司总经理

李罕星

1.贵司目前的开工情况。

众所周知，此次疫情来得太突然，对全社会影响都很大。我们公司也是以安全为主，首先全员无限期推迟上班，外地的同事都通知他们等情况稳定再返深。我们同时于2月17号用钉钉在线复工，截至目前，包括库房都已经完全复工，可以正常接单和发货了。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

我们属于高端行业，面对面地接待很重要，所以经销商端还未有实质性业务。我们目前也只能先练内功。与此同时，我们也支持渠道在线复工，尽可能通过这段时间来多和经销商沟通和培训，同时帮助经销商多发掘客户，多和客户沟通，希望能够在疫情结束后，有个爆发期。

我们的经销商，也多是集成商，基本上是无法开工的。主要是目前各地政策基本不支持开工，同时工人也大部分都没就位。所以目前还是休克状态。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

我们线上的销售一直都没有受影响，发货这个问题客户也能理解，正在洽谈的单子不少。业务培训目前是我们的重点业务，更新教材，同时在线培训。针对经销商有针对性的进行基础知识、品牌和产品培训。

售后服务，这个确实是我们目前的痛点，我们一直都是客户至上的，目前受影响的客户可以分为两类。一类是硬件故障，目前就一个，他8年前在我们渠道商那儿买了个低音炮，现在不工作了，我们线上指导排查了一下，可能是功放有问题，这个只能物流正常后让他发回来维修了。另一类比较多的就是调试的售后了，有些客户喜欢折腾，尤其是过年这段时间，调试指导的事情就特别多，我现在这边就有好几个微信群，都是协助调试的，不过基本上都能远程支援，暂时无法去到现场。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？有没有考虑过转变运营模式（比如增加线上投入、调整生产品类，提升运营效率）？

我们从事的是中高端行业，体验始终是绕不开的重要环节。所以疫情过后，我们长期的销售、经营策略不会有任何改变，依然是实打实提高体验级别，通过经销商来给客户提供服务。

当然从市场推广来讲，我们会有一个比较大的调整，线上的部分会占更大的比例了。一直以来我们的宣传也是线上为主，Online宣传，Offline成交。同时，我们会发展更加高科技的手段来提升体验的级别，可以做到在线AR、VR体验。我们的业务主要还是定制安装，我们未来努力的方向，肯定是希望业主足不出户，我们的技术专家就能给他设计一套客户满意的家庭影院，这个我们已经在做技术储备了，今年肯定会让大家看到。

在另一方面，同行也开始在网络上通过直播，通过短视频进行推广。我们对这个已经研究了有一段时间了，今年我们也会适当的投放一些资源在这方面，我们行业有自己的特殊性，怎么能把直播和短视频有机的结合起来，我相信不只是我们一家公司在思考，很多人都已经在行动了。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

对我们总部的办公来说，随时可以恢复。然而对于业务的影响，我想至少要3个月以后才有可能慢慢恢复。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

行业会加速优胜劣汰。 一直以来行业门槛偏低，鱼龙混杂。疫情会加速淘汰一些差的，落后的生产力，这是好的方面。而对我司来说，疫情期间使得我们“回到原点，思考未来”。难得的时间可以静下来思考，未来如何能够做得更好。在营收方面，今年肯定会有影响，而我们目前已经将目标修正为之前预定目标的70%。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而影音本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

生活习惯的改变也是一定或多或少会有的，这是利好的方面。同时经过三个月的压制，消费欲望一旦释放确实会有一个小爆发，但经济的长期走势应该不会有大的变化。

8.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

我司财务还算健康。疫情发生，会让公司思考更多长期运营的策略，以及将来采用更加稳妥的财务策略。

※秉承开放原则，我们如实转述受访者的意见/观点，但相关言论并不代表本网站、本刊观点。