保险消费的信任成本

这两天脑袋中冒出了一个词，叫信任成本。

比如，

阅读此篇文章的你正在付出保险消费的信任成本。

本来，我作为保险消费者，你作为保险顾问，正常的情况应该是，我说出我的需求，你为我设计合理的方案，找到合适的产品，我获得保障，你赚取报酬，多么愉快的合作。

可现实的情况是，我作为保险消费者，你作为保险顾问，基于既往生活经验，我不能轻易相信你；你为了说服我，一拜访、二拜访、三拜访；我为了验证你是不是在忽悠我，看一篇保险文章，再看一篇保险文章；再再看一篇保险文章。

最后的结果是，我变得比你更了解保险了。

在这种情况下，不论作为保险消费者还是保险顾问都没有赢，在获取相同效果（保障）的情况下，彼此都付出了额外的时间与精力，这就是信任成本。

其实，不仅仅是保险行业，各行各业都有信任成本，比如我最近开始关注的装修行业。

我看一些网友的装修笔记，从一个开关到一套中央空调，所有材料无不逐一了解、对比、挑选，并且还要随时跟装修公司、施工人员斗智斗勇，一套房装下来，自己也从小白蜕变为装修达人了。

实际上，不论怎么比较、挑选，最终装修付出的成本都是没减少的，设计的钱出了，施工的钱出了，监工的钱也出了，还额外付出了大量的时间和精力了解装修的知识。

高信任成本的行业对消费者来说是非常不利的，因为信任成本不仅仅是时间和精力成本，还有金钱成本。

就比如保险消费，因为信任成本太高，保险业务员销售产品变得异常困难，可能十天半个月才能销售一张保单，那么为了维持业务员的收入水平，保险公司不得不开出高额的销售佣金，而佣金又来源于消费者的保费。

目前消费升级是趋势，但我想消费升级的一方面应该就是降低整个社会的信任成本，进一步降低成本、提升效率。

但降低信任成本也并不是那么容易，归根到底是一句话：我凭什么相信你？

而回答这个问题又似乎很容易，因为我是权威。

现实中，我们对陌生事物的信任大多基于“权威依赖”，我们追随大V、挂专家号，都是基于他们在某领域树立的权威而产生的信任。

在社会分工越来越精细的今天，好像也只有依赖权威才能保持对陌生领域最基本的认识。

所以你知道了吧，如果你想降低在整个保险配置中的信任成本，方法之一就是去寻找保险领域的权威，比如Jun保屋啊，O(∩_∩)O哈！

Ps，今天的保险大事件是微信也开始卖起保险了，你可以打开你的九宫格看看是不是微信的1%。