山西晋城一家便利店火了！全市1/3的人都是铁粉

山西晋城是一个常驻人口只有50万的四线城市。就在这个小城里，一家本土连锁便利店在成立不到6年的时间里，通过线上创新，获得了17万线上活跃会员的覆盖率和超过80%的复购率。

这意味着，刨去不常用手机支付的老人和小孩，平均每2个晋城市人，都在这家名为“神利便利”的连锁店里买过东西。

今年双12，神利便利销售额再创新高，从原来的日均50万左右，一跃提升至300万日均销售业绩，直接提升6倍之多。

这一切都离不开神利便利的数字化运营和投入。

【一家便利店，做小程序有啥用？】

神利便利2014年在晋城首开业，以食品百货和日用百货为主，服务便利店周边1公里的社区居民，6年发展下来，共拥有200家加盟店，600多名员工。

但天天做家门口的生意，影响力太小了，必须要把生意做广，才有出路！

于是2019年，神利便利首次尝试把生意做到线上，上线了支付宝小程序。选择支付宝的原因很简单，因为早在2017年，神利便利就曾与“口碑”合作，尝到过甜头。

于是小程序上线后，神利便利的所有店员获得了统一的宣传工具，只需要打开小程序，所有的店面优惠一目了然，店员不需要再破费口舌地去和顾客介绍店内有哪些优惠福利，再一一解释如何搭配更划算。

“以前顾客知道店内优惠的途径很窄，除了店员嘴上讲，就是传统的传单和店内的海报。”神利便利新零售总监陈金龙说。

小程序上线后，数字化运营给门店提供了新的营销拉新方式。陈金龙举例说，利用小程序中的会员信息，他发现便利店的用户有近7成都是35岁以内的年轻人，更喜欢购买家用电器。于是便利店在小程序里有针对性地开启电器预售活动，提高销售业绩。

“找到群体感兴趣的产品，然后满足用户需求，通过优惠活动，建立他们和门店之间的联系。”陈金龙说。

【双12是年终冲刺高潮，神利便利想了个新招】

传统便利店的毛利率普遍在20%左右，很少有店家愿意再额外发放优惠券。

但今年双12，借着支付宝推出的全月优惠券活动。抢到消费券消费者用支付宝支付本来就可以享受平台10-2、50-8的优惠。神利便利店再次基础上加码，上线了50减9元的双12优惠券。

活动期间，店员除了口头向顾客介绍优惠内容，还会主动引导顾客怎么用券更省钱。门店优惠券核销率超过60%，整体业绩提升6倍多。双12期间，从12月6日到15日，神利便利店日均销售额直达300万，业绩比平时翻了五六倍。

陈金龙认为，在支付宝发优惠券，比其他平台有天然的优势，因为用户已经习惯上支付宝领券再消费。另外，通过支付宝，神利便利还能和其他大量的异业商家合作，实现共赢。

陈金龙举了个例子，“比如在消费券会场，客户可以在购买其他相关的品牌产品时，看到神利便利的进店引导。”这种多赢打法，既相互为商家引流，也让顾客实实在在而得到了超值优惠。

下一步「神利便利」将在支付宝小程序上推出到家服务，客户在线下单，可以自由选择自提还是送货上门，用户粘性将进一步打通。