后疫情时代健康消费升级，平安打造生态圈用“新供给”满足“新需求”
今天，“读懂新消费”借此契机，从这次“新活动”传递的理念出发，来谈谈健康消费升级的“新需求”，并看看平安是如何打造医疗健康生态圈，用“新供给”满足新需求的。
01 新活动：“一起跑8”凸显“健康是最大财富”
新冠疫情爆发后，公众的健康意识空前强烈。就疫情的预防来说，大家意识到一个好的体魄，能够减轻被感染的风险。就新冠病例的治疗来说，免疫力强的人基本不会有生命危险，而身体处于亚健康状态，特别是患有高血压、糖尿病、冠心病等其他基础疾病的人，会对新型肺炎抵抗能力不足。基于对死亡的恐惧，也极大的唤醒了公众的自身健康的关注，2020年，很多人说自己的主题是“活着”，而非“活好”，生命健康比什么都重要。
基于目前的后疫情时代，“平安18节”在2021年开端号召大家“一起跑8”，跑出新年新气象，展现“没什么跨不过去的”精神状态，从而传达“健康是最大的财富”的理念。
特别是自我调侃为“社畜”和“打工人”的上班一族，平时运动少，身体亚健康，但又渴望有健康好习惯，这样互动形式的公益活动，像是一个“触发器”，能够激发年轻人参加，让大家既锻炼了身体，不止对自己健康有益，同时也为公益出了一份力，尽到了社会责任，可谓一举多得。
参与中国平安“1 起跑8”公益跑打卡活动，上传“跑8 轨迹”截图，即可以参与者名义为青少年科技素养提升计划捐赠162000 本教材，43200 个实验包，12 个样板校实验室，并获得相应礼品回馈，这些体现了平安的社会责任。
02 新需求：后疫情时代健康消费升级特征
后疫情时代，随着健康意识的大幅度提升，在健康消费这一块需求端也相应升级，并呈现出一些新的特点。
1、从“事后治疗”向“事前管理”转变。
健康意识的提升，最直接的表现是大家更注重预防，用形象的说法是以前是“有一种冷是你妈觉得你冷”，现在是“奔三的90后主动穿上秋裤，养起肠胃；还没出校园的00后喝上了胶原蛋白”，上一代是“不得不事后治疗脱发”，新一代是“积极加入防脱发保卫战”。
就疫情甚至是疾病本身的防控来说，丁香医生旗下健康商店“丁香家”的数据显示，健康强相关、具有功能性的健康产品开始受到更多关注，越来越多的人开始注重个人防护用品、消毒类产品，超过七成用户对口罩、护目镜、酒精、消毒液的需求激增。
“事前管理”本身也更注重科学性，特别是注重从线上医疗渠道获得信息，报告显示，疫情期间平安好医生访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，值得注意的是与疫情防护相关视频累计播放量超9800万。
“事前管理”比较大的消费是健身消费，不一定去健身房，在家里随时随地健身的人越来越多，一些轻便型运动器材如哑铃、跳绳、瑜伽垫等出现了热卖高潮。
疫情之后，健身行业据说是“唯一”出现报复性消费的行业，那些挺过来了的线下健身房，很多生意都比之前更好了，私人教练的课也更好卖了。
这次“平安18节”，也顺势而为推出了“平安好健康卡”，整合平安快药、健身房私教、牙齿健康等医药与健身资源，提供家庭医生不限次问诊，还进行多场“养生打工人”好物、'好吃不易胖'好物、keep动感单车、UA库里合作款球鞋等秒杀活动，可谓全方位关注健康管理，这也将是后疫情时代的一个重要趋势。
2、从“独自享用”向“主动获取并分享”转变。
健康消费的第二个特点是消费行为上更主动，更注重社交分享，对于不确定的未来，大家越来越害怕孤独，也更懂得关心家人、关心朋友。
丁香医生数据研究院发布的《后疫情时代国民健康趋势洞察报告》显示，疫情期间人们确实会更热衷于分享一些自己认为有用的或是有所触动的信息，这有助于缓解焦虑情绪，并获得更多情感的连接和安全感。
后疫情时代，大众从“自己默默地揣着放枸杞的保温杯”，到更主动的学习科学的营养学知识，关注营养师网红，做自己和家人的营养师。
越来越多年轻人成为父母专属谣言粉碎师，对玄学养生无情抨击，拉“前浪”一把，带父母网上冲浪，安抚长辈们线下无处安放的养生需求。
还有一些行为，也体现出了更加“主动”、分享的特点，以前出游时，投保旅行险的意识没那么强，但目前呈现出了一些新转变。
中国旅游研究院发布的数据显示，投保旅行保险的投保率正一路走高，而其中一些用户是自己主动搜寻到官方渠道购买，而非在旅游网站购买，并将链接转发推荐给圈子里的人。
比如说在平安好生活保险商城上，有境内境外、个人团体、自助驾车等国内旅游保险多达14种，自主主动在官网上购买相关产品的人，也越来越多。
3、从“局部思维”向 “全面风险防范”转变。
健康消费不只是要考虑健康信息、身体锻炼等当下的需求，更重要的是还要考虑未来的需求，同时不只是从个体角度去考量，还需要考虑整个家庭的风险防范，从“局部思维”向 “全面风险防范”转变。
这个最主要的体现是，公众对保险越来越重视，疫情等公共卫生危机虽然是小概率事件，但一个人的健康问题，往往背后是一个家庭，需要给家庭做好保障。
今年8月，广东省保险行业协会、中国平安联合对广东省保险消费市场调研后发布的《疫情后广东省保险消费调研报告》表明，新冠疫情一定程度上改变了消费者对保险的认知和需求，高达88.3%的受访者表示'认识到了保险的重要性'；65.38%受访者愿意加大保险投入，提升个人和家庭保障。
在保费预算方面，16.96%受访者愿意每年增加1000元以内的家庭保费开支；24.43%受访者愿意多交1000-5000元。从险种来看，健康险在本轮疫情后有较大的增长潜力，消费者对重疾险、医疗险的需求显著提升。
同时疫情也改变了部分年轻人消费和储蓄的观念，一些人一下子没有了收入来源，甚至还面临还贷压力，他们逐步改变消费习惯，并着手做子女教育、父母养老等费用的规划。
但一些人缺乏相应的保险配置、理财配置的专业知识和技能，这种时候，选择类似于平安等大品牌会更放心，这次“平安18节”，提出“1个家庭需要8项稳健财富配置”，从“财、养、医、游，贷、车、家、教”8个方面精选产品，协助中国家庭提高全方位抗压抗风险能力。
03 新供给：平安打造医疗健康生态圈全方位服务用户
上述这些变化，正逐步成为公众在健康领域消费的标准动作，特别是年轻一代，健康意识、事前防范保障意识更强，同时也是因为是网络的“原住民”，对于线上医疗问诊，线上保险购买等，可接受度越来越强，而更懂年轻人的国民品牌平安，这些年依靠科技，赋能金融，同时建立金融、医疗、智慧城市等生态圈，满足用户一站式服务的需求。
我们具体来看平安的大健康生态圈，是如何在“供给端”下功夫，满足用户需求的。在“供给端”，平安健康医疗生态实际有两方，一方是用户端，包括用户支付，一方是政府、医生、医药核心资源，但服务后者的最终目的也是服务好前者即用户，然后通过再引入金融服务，满足用户多样化的需求。
1、横向打通，从用户端出发，赋能服务方和支付方，满足用户全流程健康消费需求。
在用户端，平安医疗生态圈以平安好医生为核心旗舰，为用户提供涵盖健康管理、医疗服务、慢病管理、重疾管理等多样化服务。截至目前，平安好医生为3.46亿用户提供超3000种常见疾病的诊疗，日均咨询量达83万。
在服务方，平安好医生拥有中国最大自建医生服务群体，还建立起庞大的线下服务网络。除服务个人用户外，平安好医生为企业用户打造专业、便捷、安心的企业医务室，已覆盖500家以上的企业。
在支付端，平安也通过医保科技切入，牢牢抓住'医保控费'这个行业痛点。截至目前，平安已覆盖全国70%城市和8亿多人口，为全国20多个省、200多个城市提供控费、结算、医保账户运营等服务，助力医保支付制度改革。
2、纵向打通，通过服务政府，服务医院相关方，间接服务好用户。
依靠平安智慧医疗为监管机构和医疗生态提供端到端解决方案，服务机构、服务医生、管理疾病、管理药品等四方，赋能政府端，纵向打通服务。
具体而言，依托智慧医院核心系统，助力医院全面提升运营；赋能医生，打造医疗领域的'Bloomberg'智库AskBob，在临床、科研等领域全方位的辅助医生；赋能公共卫生系统，以应对流行病突发事件，赋能慢病管理以提升全民健康质量；在药品方面，提供药物研发、质管、集采一揽子方案。
报告显示，通过平安智慧医疗产品服务，影像诊断耗时耗时从15分钟降至15秒内。目前，平安智慧医疗已在全国约90个城市落地应用，并在海外市场得到拓展，覆盖约2万家医疗机构，服务45万名医生。
3、引入金融服务，同时反哺金融，为客户提供全方位的需求。
目前，平安医疗生态圈覆盖了200个城市、1.8万医疗机构以及3.46亿用户。
这些用户，本身也有更多金融服务，特别是保险服务的需求，有数据显示，平安15%-20%的新增金融客户来自医疗生态圈。这侧面说明，这15%-20%的在平安的整个生态体系得到了更好的服务，不只是获得了医疗服务，还获得了更多的金融服务。
同样，平安的金融客户，通过医疗生态圈提供更多的产品，金融客户也能得到更好的服务。数据显示，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同3.1个，而不使用医疗服务客户的合同只有2个。
平安在医疗端强大的科技能力有利提升保险的效率、风控及定价。目前，平安已拥有全球最大的智能诊断辅助平台、全球最大慢病管理平台、全球最大的医疗数据库等。，具备全球领先的科技实力。
虽然“平安18节”的“1起跑8”公益活动只是平安医疗健康生态圈的一件小事，但背后折射出的是公众健康消费这件大事，医疗生态圈是平安集团的长期战略核心之一，平安希望通过构建医疗生态服务闭环，建立强大的技术壁垒，致力于积极助力健康中国建设，提高人民健康水平，创造更大的价值。