郜永华：即时配送行业城市运营会议纪要怎么写？有哪些方面需要注意？
昨天（3月18日）我抽空给所有的城市政委开了个线上会议，会议的主题与内容相对较多。介于大家工作繁忙，有些政委又是处理事情又是接电话，后来有些政委就说，有些内容没听清楚，因此，我将昨天所讲的内容以文字版整理的方式，发布在公众号，请各位政委注意，并在接下的工作中有意识的去实践和执行。
昨天的会议内容共分3大板块。分别是：会议纪要的重要性，从会议纪要中我们能看出什么？接下来会议纪要的完善和努力的方向；甲方所讲的工单处理问题；春季到来，站点管理中的误解与冲突处理。我们挨个讲下去，不明白的我后期还会在公众号上进行补充。
第一部分：会议纪要
公司有公司的每周例会，作为公司的下属分公司也应该有自己的每周例会，公司的每周例会以后我们会有会议纪要，而分公司的会议纪要同样也要有看。会议纪要的目的就在于总结回顾，对照目标，研判形势，做好接下来的工作部署，简单而言就是回顾过去，展望未来，做好当下。公司经营中，总结是个大事情，我们不能一直都抬头看天或低头走路，总是要将两者结合起来进行。我在上一次的培训中也讲过，为什么要做会议纪要以及会议纪要的前期准备工作就是开好每周例会。无论是城市总们的每周汇报PPT还是政委们出具的会议纪要，都有一个基本前提，就是先自觉自动自发的把城市经营分析会开好，有了这个，城市总就知道了，汇报该如何做，政委也就知道了，会议纪要该如何写，重点工作和接下来的工作部署是什么？
会议纪要这件事在我们这个组织当中我们是第一次做，所以当初对大家的基本期望就是，先走起来就好。通过本周的观察，我很开心也很欣慰的能看到，各位政委做得都很好，无论说会议纪要的质量怎么样，至少大家准时准点的提交了各个城市的会议纪要，这一点是值得肯定的。
通过会议纪要我们发现了哪些问题？
当第一个动作做完以后我们紧接着就是下一个动作，那就是我们可以做得更好。通过会议纪要结合城市总的汇报PPT所能发现的需要改善的地方。
1、会议纪要与汇报PPT对不上号。什么情况下会产生对不上号，只有一种情况，会议纪要和汇报PPT的产生环境不一致，直接点说就是很有可能，根本就没有将城市经营分析会议重视起来，根本就没开会。结果，城市总做自己的PPT，政委负责写好会议纪要，这就导致了两个人说的不一致，所以，正儿八经的重视城市经营分析会很重要，不要以为是一份简单的会议纪要，通过其他因素的研判，就能大致推断城市总的经营力，至少是运营管理的思路和方向上的成熟性；
2、城市总与政委之间的协同一直没有建立好。我在此前的培训中讲过，城市总与政委之间是搭档关系，是将相和的关系。这种关系的直接反应就是协同性要强，遇事都会找对方商量。但大家看看我说的第一个问题，你们的内容都对不上号，还哪里存在什么协同。常规来讲，先是城市内部的经营分析会，待分析会完以后，政委就可以组织撰写相关的会议纪要了，初版的会议纪要出来以后，是不是就要拿给城市总去看一眼，让他们确认一遍，目标达成情况，上周的工作重点和本周的工作计划与部署，以及相应的资源的协调与协同，是否一致？如果不不一致是否要修改，字里行间想要表达的意思一定清楚明了，待城市总确认以后，才算是正式的会议纪要。会议纪要，既要对上也要对下，对上向总部，对下辐射到站点管理层，因为工作部署的事情也因为工作中的一些注意事项，是不是都要给站点管理层讲清楚。所以，某种程度上来讲，会议纪要不是来应付差事，更不是糊弄，这是一种工作方式，是利于城市经营管理的手段与方法，是上下同欲的作法。
3、部分政委的传达宣贯性做得不到位。在周一例会期间还有城市总在询问我们是否有统一的模板吗？这问得有点尴尬，在上周五都宣贯传达下去的东西，在周一例会当中就出现了，所以我不希望再次出现类似的情况，请各城市政委务必做好传达与宣贯工作，这也暴露出我们的协同性差的问题。
以上3点我希望所有的城市政委一定要跟城市总讲清楚弄明白。当然，基于我们的架构刚刚设置不久，总需要点时间，但工作这件事，不能一直纠结于老问题，你要是新问题我还想得过去，老问题一直暴露还没得到改善与解决，这是不合适的，至少说明一点，无论是城市总还是政委，乃至于我们的组织一直没有得到成长。
会议纪要怎么写？有哪些方面需要注意？
会议纪要本身就是要做到真实记录。如果说政委们的会议纪要与城市总的汇报PPT他们有区别，我想唯一的点就在于，作为饿了么即时配送行业城市总的汇报PPT更趋向于业务范畴，是可量化的数据，但不是所有的工作都可以量化的，比如一些经验总结与教训，关于城市经营的未来规划，乃至于给公司总部提到的一些意见建议，你就无法量化，故会议纪要不但要呈现业务范畴的东西，还要呈现整个城市运营管理过程中的一些动态和重大事件，诸如人事任命、意见建议，政策协调等，都需要各位城市政委在会议纪要中注明。
我希望的会议纪要就是那种看一眼都知道城市经营管理质量以及是否健康的东西，而不是干巴巴的数据。所有数据的背后都是人在做，都是在做过程，都在做思考，都是在做执行。我们不但要呈现结果，最好也能呈现过程。
第二部分：甲方所说的站点管理层引导骑手去发工单的问题
这是甲方单独@我时所说的站点管理层引导骑手去发工单的问题，我也是第一次听说，而且很震惊，我的第一反应是我们的站点管理层疯了吗？所以当天晚上看到的第一时间就将这个截图发送到我们的政委群里，我希望这件事能引起重视。
公司本来就大，骑手众多，偶尔有工资问题也实属正常，我们极力解决就是，该我们的问题我们要去解决，不是我们的问题我们要去解释。我们即时配送行业本身就是人力密集型行业，管的是人不是机器。在任何时候，提交工单都是骑手最后的选择，作为站点管理层要做好骑手的沟通工作，如果放任不管，没有沟通，甚至是引导骑手去主动引发工单，这就是站点管理层的不作为导致的。
我不希望有类似的事情再次发生，所以需要跟大家强调一下。也需要将此事传达给城市总，一定要让城市总跟站点管理层讲清楚，不要不作为也不要乱作为。
第三部分：春季安全事故强调
春暖花开人心躁动。再加上我们即时配送行业本身的工作压力和工作节奏，我们目前也没有建立健全压力的缓解与疏导机制，就很容易导致冲突。
我在本周初解决了一起骑手与管理层冲突的问题，后来有发生了站点打架事件，虽然事情解决了，但给我的感觉是，我们在站点管理中，存在很大问题。我们的站点管理层都很年轻，都是二十多岁的小伙子，青年人血气方刚，再加上沟通技巧的缺乏，很容易引发因为沟通不畅导致的冲突，无论是过错方是哪一方，我都希望作为我们的站点管理层，不要去动手，一旦动手不管你有理没理，都会触发法律。这一点也请各位一定要重视，并给我们的管理层讲清楚，个人的形象影响公司的形象，影响饿了么的形象，信任和信誉的建立也是如此，都是从小事开始的。
第四，本周会议纪要需要各位政委注意事项
本周的事业部会议纪要我此前已经分享在政委群里。事业部层面的会议纪要，主要是事业部希望在城市经营过程中要注意的事项，本周有6项工作，我希望在本周的城市总汇报PPT中，除了正常的业务汇报以外，这些内容也在下周的汇报中有所体现。
此外，我还想跟大家沟通和强调的一件事是，我发现我们很多城市总也好，政委也好，无论是在会议纪要中还是在汇报PPT中，很喜欢报喜不报忧，喜悦固然值得分享，但你不能漠视不好的一面。就如我上面所说的骑手与管理层的冲突问题，事情都是在早前发生的，后来事情压不住了，眼看要出事了，就汇报到总部来，我承认各位解决问题的能力，但前提是，你得给总部知会一声吧，别总是事情到了没有转圜余地的时候，告诉总部，出大事了。
事情出了，就要尽力去解决，能解决的尽快去解决，事情大一点，你就知会一声总部，至少让我们知道，也别总是歌舞升平一片太平。我也希望是一片太平，关键是经营这件事都是艰难险阻，怎么可能一片太平呢？遇事别瞒着，这不是正常的工作态度。
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