天府通APP二维码常见问题及回答

1、 如何开通天府通乘车二维码？
安卓手机和苹果手机都支持，首先需下载天府通 APP，在主页面选择“乘车二维码”，在实名认证栏目中输入您的姓名、身份证号、本人银行卡号（非信用卡）、银行预留手机号，获取验证码，完成短信验证后，即开通乘车二维码。

2、使用天府通乘车二维码是否需要实名认证？
答：需要。为保证账户资金安全和售后服务的需要，在开通乘车二维码前需完成实名认证。

3、为什么使用天府通乘车二维码需要绑定银行卡？
答：为保证用户的资金账户安全和售后服务的需要，开通天府通乘车二维码前要实名认证。而实名认证需通过绑定银行卡方式来实现，比传统的由用户上传身份证件、银行卡照片的方式操作更简单、安全、便捷。

4、使用天府通乘车码需账户余额不能低于 20 元
天府通乘车二维码是先乘车后付款，如遇网络不通用户可能无法及时补充值时，还能支持用户 10 次离线码交易，不会耽误用户行程。账户余额不用后可办理退款。

5、天府通支付账户充值有几种支付方式？
答：已支持支付宝、微信和银联支付三种方式。

6、如何使用天府通乘车二维码乘车？
打开天府通 APP 乘车二维码界面，对准 POS 机扫码口，如下图

7、就否支持微信、支付宝扫码支付？
成都公共交通扫码支付刚起步，根据开发进度分阶段实施，前期先支持使用天府通乘车二维码，后期也会支持微信和支付宝支付。

8、天府通乘车二维码先扫码后扣费，是否会存在乱扣费的情况？
不会，可在天府通 APP 的“乘车二维码”页面中的“行程”里查询所有扣费记录。

9、已开通天府通乘车二维码的公交线路？
目前公交线路的扫码 POS 机正在加紧更换改造中，可在天府通乘车二维码页面中点击“查看已开通线路”

10、天府通乘车二维码是否支持带人乘坐公交车？
可以，一个乘车二维码只能交易一次，帮人消费需手动刷新乘车码（自动刷新时间为 30 秒）

11、请问天府通乘车二维码在网络不通的情况能生成吗？
目前安卓手机支持离线二维码，苹果手机暂不支持。
1）天府通乘车二维码分在线二维码和离线二维码两种，其中离线二维码是在网络不通的情况下生成的。
２）只要用户在 24 小时内曾经申请成功过在线二维码，该用户就获得了 10 次离线二维码的使用机会。
３）离线二维码通过手动刷新获得，每刷新一次就生成一个。
４）如果用户在 24 小时内未曾生成过在线二维码，则不能生成离线码，需联网生成一次在线二维码后才能再生成离线二维码。

12、刷乘车二维码乘坐公交时有哪些语音提示？
扫码成功的语音提示：“扫码成功”。
扫码失败的语音提示：
１） “请刷天府通乘车二维码””表明用户使用了非乘车二维码；
２）“二维码失效”表明用户使用的二维码过期，请用户手动刷新；
３）“重复扫码”表明用户刷码成功后进行重复操作；
４）“验证失败”需尽量提供详细车辆信息及本人信息，方便进行故障问题定位处理。

13、关于天府通二维码的其他疑问
可以天府通手机 APP 中进行反馈或咨询天府通客服。
1） 点击“我的”进入界面；
2） 点击“设置”进入界面；
3） 选择“常见问题”“问题反馈”“关于我们”进行相关咨询。

14、不能刷卡的常见问题
扫码失败的语音提示：
１） “请刷天府通乘车二维码”表明用户使用了其他二维码刷卡；
２）“二维码失效”表明用户使用的二维码过期，请用户手动刷新如果批量出现“二维码失效”，可能原因为时间未同步，可重启一次设备同步时间，若无法解决可报修处理；
３）“重复扫码”表明用户刷码成功后进行重复操作；
４）“验证失败”需尽量提供详细车辆信息及本人信息，方便进行故障问题定位处理。

验证失败的可能原因：
A、二维码 PSAM 卡有问题或 PSAM 卡损坏；（更换 PSAM 卡解决）
B、通讯卡有问题，无法下载到终端参数；（更换通讯卡解决）
C、终端参数未下载成功；（重启一次，如无法解决报修）
D、终端下载的证书错误；（需报修解决）
E、线路号或终端号在后台系统未录入；（已开通线路都已录入系统，天府通也会及时与公交同步安装情况及安装计划，如有问题可报修）