和德国奇葩快递斗争到底

关于德国物流以及包裹投递服务，很多民众都大为不满。为此德国消费者保护协会还专门开辟了一名为 “Paket-Ärger” 的网站，让民众对物流服务和包裹投递提出投诉。该网站自2015年12月7日起至今，已经有6500起相关的投诉案件。其中 45%的民众投诉的原因是因为，明明已经通过邮箱或者是物流追踪收到了包裹已经被送达的消息，但是本人却并没有收到包裹。而关于物流行业，很多德国民众也是叫苦不迭，甚至有奇葩快递人员会将包裹投放在生物垃圾桶内。

据报道，居住在汉诺威地区的 Carsten S. (39) 的民众在网上购买了一件冬季外套，但是却收到了快递小哥的纸条，上面只写着 “Müller”。由于 “Müller” 也是个姓，让该家庭一度认为是不是让哪位邻居代收了，但是在该家庭周围，却没有任何一家是这个姓。随后，他们打电话给物流公司，但是也申诉无果。最后，Carsten S.无意间看到了自家门前的垃圾桶...之后的确发现该包裹就在门口的生物垃圾桶内。塑料袋下面还躺着各种蔬菜和食物残渣，而清空该垃圾桶的日期也马上就到了。

无独有偶，一名居住在明斯特地区的24岁女性Melanie在网上花费了80欧元，购买了一双靴子，是最后收到了快递小哥的纸条 „Liegt in der Altpapiertonne”。相较于Carsten S.，这名女性其实已经十分幸运了。

那如果包裹投递时出现了问题，作为消费者，应该如何维护自己的权益呢？来看看以下几点。

Wo muss ein Paket abgegeben werden?

邮递员经常把包裹放在邻居家。但是原则上必须得到你的同意才能这么做。而有的快递公司会在AGB里面特别说明免责条款，反而必须提前说明不允许寄放邻居家，没有额外说明就默认为允许。而关于邻居这个定义，到底是隔壁的，还是一个区的都算，经常会有争议，有时候甚至要法庭解决。

Hafte ich, wenn ich ein fremdes Paket annehme? 

如果你收了别人的包裹，是不是就必须负责？

是的，只要你收了包裹，你就有义务保管好，如果有损坏，甚至还可能被起诉。但是如果你不小心损坏了邻居的包裹，只要你有第三方责任险的话，就是由责任险理赔。你只要及时通知保险公司就可以。

非常建议购买第三方责任险，保费一年才几十欧，买一份保全家，否则万一出事，倾家荡产也不一定赔得起。

Was tun bei beschädigten Sendungen?

如果包裹损坏怎么办？

不管是自己接收包裹还是替别人代收，请一定注意检查包裹是否完好。一定不要签收损坏的包裹。因为你一旦签名，就表示你认可包裹无损。以后再交涉的话，就非常麻烦，而且往往没有结果。

Wie finde ich heraus, wo mein Paket steckt?

如何查看包裹投递状态？

大的物流公司都有包裹追踪平台，包括包裹现在在哪里，哪个邻居签收的等信息都有。你也可以根据邮递号直接查到送递人员的具体信息。小编亲身经历，邻居拿着通知单向小编要包裹，可小编根本没有代收，于是小编根据邮递号最后找到了直接送递人员，原来是把其他邻居的名字错写成小编名字了。

Was ist, wenn das Paket zu spät kommt?

如果邮包已经到了所在城市，但是迟迟未送到家，原则上是无权索要赔偿的。但是如果已经约定了具体的送抵时间，到时间不送的话，有权索赔，但是最多也只能赔个邮费。但是你同时有权取消购买合同，把钱要回来。

Wer haftet, wenn ein Paket verloren geht?

包裹丢失，谁负责？

如果根本没收到包裹，可以向卖家索回包括邮递费以内的全额商品价格。因为邮递的风险是由卖家承担的。但是卖家没有义务一定要重新寄一次商品。但是如果是拍卖平台的私人交易，则是买家承担邮寄风险。

另外有些支付平台也保障买家的权益，如paypal, 没有收到货可以直接投诉退钱。

自己寄包裹，如DHL，邮费就包500欧以内包裹的索赔，但是如果价值更高的商品，最好购买一个附加的保险。其他快递也有类似的服务。

包裹丢失，必须在3周内提出索赔。

Wie erspare ich mir Ärger?

如何避免邮递纠纷？

选择靠谱的物流和商家，只给认识的邻居代收包裹，如果你不想让快递人员把包裹放邻居家，可以到直接选择 DHL-Packstation 。

微信号：www-dolc-de