顺应时代变革！西太银行领跑人工智能新技术

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据悉，澳大利亚四大银行之一的西太银行（Westpac）目前正在着手数个人工智能、自动化技术的应用。谈到人工智能技术和自动化技术的应用，西太银行高管表示银行业仍面临诸多的挑战。

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西太银行负责技术应用开发的总经理Tim Whiteley表示，尽管日新月异的技术有望改变传统生意往来的本质，但是实现技术的正确应用，并合理取代现有部分工作仍需数年的时间。

据其透露，西太银行目前正在进行多项试验，包括通过利用机器人实现部分后勤工作的自动化，以及使用人工智能软件衡量员工士气等等。

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Whitely说道：“数年前，一种名为'out of the box' 的人工智能工具就像一个十几岁的小孩，他们可以阅读、可以写字、可以识别人类的情绪、甚至可以通过9年级的数学考试。”

“现如今，它已经成长成为一个高中毕业生。但是，为了实现人工智能和人类环境的很好融合，我们仍需要数年的努力，就像把一个高中毕业生培养成为硕士、博士一样。”

在首席信息官Dave Durran的带领下，西太银行对银行内部系统进行了彻底的改革。目前，无论旗下客户使用何种交互式技术平台，西太银行均能够实现零售客户的追踪和应对。

改善数据应用

目前，西太银行正在进行一项转型计划，专注于银行内部和外部的数据处理。通过对银行内外数据的交互处理，西太银行可更好的服务客户，并实现内部流程的优化。

Durran表示：“作为转型计划的一部分，我们进行了大数据能力建设，实现了数据与企业数据存储的关联，进而可提升数据应用和组织内部的人工智能技术发展。”

“我们目前还在研究如何使用机器学习来帮助提升数据分析质量，从而通过创造情境化的客户体验来实现数据的更好应用。”

改变未来就业

目前，围绕人工智能最多的讨论还是自动化对未来就业岗位的影响。

Whiteley表示，伴随人工智能技术的发展和成熟，未来的工作性质会发生显著变化。西太银行目前已经开始着手展开相应的工作，对旗下员工进行再培训，以适应未来工作岗位的变化。

他说：“在AI、RPA和大数据领域有很多新的角色。我们需要具备专业技能的人员来实现机器人的操作和维修，同时我们还需要更多的数据工程师和数据科学人才。此外，人工智能等技术的发展会引发相关伦理问题，这些都是我们必须谨慎考虑的因素。”

除西太银行外，澳新银行（ANZ）之前也表示试图通过部署“机器人操作自动化软件”(RPA)来提升现有员工队伍能力建设。

据悉，银行为控制成本，削减劳动力的举措引发了澳大利亚国内的广泛关注。据最新消息，澳大利亚国民银行（NAB）于2018年2月19日证实首批裁员1000人的消息。因此，伴随人工智能等更多自动化技术的发展和广泛应用，未来是否会引发新一轮的裁员潮尚不确定。此外，对于员工自身而言，如何实现人工智能化时代来临后自身的适应和发展也是他们所必须面临的问题。

本文信息来源：澳洲金融评论报