B端用户画像分析步骤详解(附分析维度、方法)

B端虽然面向于企业，但真正使用B端产品的仍然是人，处在企业生产各个阶段、各个职位上的人，就是我们的B端用户。而B端用户画像，顾名思义就是为B端用户打上海量数据的标签。通过这些海量的数据标签，企业完成了对B端用户的初步了解，再通过与用户不断地接触互动之中，完善B端用户画像，最终帮助B2B企业走上“精细化运营”数字化转型之路。

B端用户画像分析对企业来说有何帮助？

1）通过建立标签系统，完成用户分组，让企业更快地找到目标群体，降低获客成本。

2）能够明确目标用户画像，根据不同用户的特征与痛点需求，制定更为精细化的营销策略，不断提升用户活跃度和忠实度，帮助企业在潜客的不同阶段进行个性化培育，完成陌生访客到意向潜客再到成单客户的转化。

B端用户画像分析维度有以下几种：

主要有基础属性、用户角色、用户行为、用户价值、用户生命周期等。

基础属性：用户所在行业（一级、二级）、企业成立年限、企业员工数量

用户角色：审批者、采购者、需求者、使用者

用户行为：是否注册、是否签约、开通产品体验等

用户生命周期：所处阶段（陌生访客、MQL、SQL）、电销状态、意向产品、联系偏好

用户价值：交易额、交易频率

如何进行B端用户画像分析？

1.     明确业务性质

首先，在制作B端用户画像之前，要明确企业所服务的业务性质（哪个行业？企业的目标用户又是哪些人？商业模式是怎样的？）知己知彼，百战不殆，了解用户所在行业的业务性质是首要开展的行动。

2.     展开初步研究

在了解B端用户所在企业的经营范围、业务属性，我们已经对用户背景有所认知，但肯定也会对部分信息一知半解或无法分辨信息的准确性。这个时候我们可以向内部相关利益者，搜集一些网络无从得知的信息，比如了解工作职责、薪资待遇、从业年限等，以此来判断该用户在企业内部所承担角色的重要性，是不是属于购买决策者之一。

3.     深入了解用户

当然人脉是有限的，那么如何深入了解B端用户，甚至能够让用户主动给出珍贵的个人信息？从B2B通用的几种方法来看，用户调研、线上线下活动留资、研报都是获取用户信息的有效举措。

a用户调研，可以直接对潜客和现有客户发起问卷调研，也可以对用户进行一对一访谈，这两种形式都会让用户感受到自己受重视，更容易说出自己的真实想法。

b行业活动留资，较近年来受疫情影响的特殊性，线上活动逐渐增多，需要企业开展活动的话题性受到用户的高度关注，通过会前报名收集用户信息，或是会后总结活动干货，抛出有一定的吸引力的行业报告、白皮书等内容再获取一轮新的用户信息。

c研究用户所在行业研报，了解一些具有指导性、前瞻性的数据进行研究，避免大的方向跑偏。

4.     寻找辅助工具

企业品牌想要跟进一步了解自己的受众，营销自动化技术的辅助便不可或缺。营销自动化平台能够打通企业在多个渠道获取的用户信息，通过第三方埋点技术实现各渠道用户信息的整理和集合，并以用户标签、用户评分的方式记录在库，帮助企业全方位了解每一位用户。

5.     寻找共性

对于用户画像的制作，除了上述步骤展示的为每个产生联系的访客各制作一个用户画像，还有一种方法，根据用户行为划分。这种划分模式就不是一对一的关系，更多的可能是一群人，有着共同特性或做出相同行为的访客。例如，通过留资领取白皮书的粉丝，我们再为用户打上具体的行为标签。在通过这些典型的行为标签的基础上，加以场景描述，我们会得到更加完整的用户画像。

总的来说，B端用户画像可以帮助B2B企业跳出产品需求，了解真正使用产品的人的需求。

正如很多软件开发的B端用户完全不相似，这对于软件服务开发商来说尤其重要。本文详解了B端用户画像的重要性以及执行步骤，希望对你有所帮助。如果想了解更多有关B2B营销、数字化转型相关知识，欢迎持续关注我们~