量子咨询分享：2020年，网点不精细化管理将赚不到钱
图：网络
文：量子资讯
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今日分享：2020年，网点不精细化管理将赚不到钱
2020.1.29
前言
在快递行业处在价格战与成本战的大环境下，网点之间的竞争硬条件几乎相同，首先是降派费，通达系几乎非常相近，唯一的差别在于派件与发件的占比差距，剩下的是发件成本，虽然说每个品牌成本品名与分配方式不同，实际上的成本也就是0.5～0.15的差距，但是，对于不同品牌的竞争力而言，真正的差距是品牌的溢价与客户对品牌网络时效的体验度。那么，不同的品牌有不同的竞争方法，品牌溢价与时效体验度低的品牌快递依靠的是价格差，品牌溢价与时效体验度好的品牌快递打服务牌，关键是网点公司把这些外在的拼完之后拼什么，当然拼的是内功，拼的是网点精细化管理。下面分享三个方面。
引导文：在快递行业，往往是大网点注重管理和工作效能，小网点与纯派件网点几乎没有人去进行工作效能管理，只要任何一个员工说忙不过来就马上加人，后果是“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，人多了反而工作没人干了，也干不顺了，人际关系却变复杂了，结果是网点公司销售与返点上赚钱，人工成本与福利支出上亏钱，网点负责人只知道不对劲，不知道为什么不对劲。
例如：上海某中通网点，日派件8000单，取件200单，公司总计人数50人，其中客服人员5人，如果按工作平均效能仅1600单每人，按月工资4500计算，总计月工资支出22500元，日支出750元，单票成本0.094元，如果算上“吃住与保险”开支总计接近0.1元。
实际上行业内标配客服处理工作效能进港4000单每人，出港8000单每人，根据行业内标配客服处理工作效能得出该网点客服实际上用工3人已经是超员了。
评语：在快递行业，无论网点公司大与小，有没有管理最大的标准就是有没有按工作效能去匹成本，很多网点单纯的从收入与支出去经营公司没有错，错就错在用人值不值得，合不合理，比如一些网点公司招司机派大货，工资6000元每月，一天派50单，每单4元，很显然该司机的产出利润为亏损负数，所以，该司机应该另外按排回货与其他一部分给电商配送物料工作来补平成本，按排的合理也可以配送一些投柜件来平衡成本，为公司创造利润。
引导文：在快递行业，尤其是小网点，大多数网点负责人认为公司小，不需要什么管理，因为网点负责人对每个员工都了解，管好这个人就行了，关键是大部分员工老是犯错的地方重复犯错，员工自己失误处罚高了，网点公司不分担一些马上就辞职不干，小网点公司人少，不得不承担大部分，一而再再而三，员工就认为反正公司会承担，做事不认真的坏习惯就此养成。
例如：上海某网点派费在2018年2.1元每单，2019年因总公司统一下调0.5元派费，剩余1.6元，关键是该网点给派件业务员1.3元每单，剩余0.3元被操作场地，包吃包住所消耗掉，问题是该网点的签收率仅89%，属于全上海地区排名较差的，而且，排名较差意味着派件处罚多，连带客服人员投入大，虽然说给派件员1.3元每单派费，但是派件质量差，网点负责人弄不明白问题出在那里。
事实上很多网点公司都犯了一个理解不透的源头性错误，就是单纯的给业务员多少钱一单，没有延伸总公司KPI考核到人。
评语：量子咨询在前几期分享中也讲过网点必须延伸总公司KPI考核到人这一问题，关键是很多网点公司弄不明白怎么按总公司KPI考核拆分到人。
网点公司可以在不改变单票派费计件制的情况下再覆盖总公司的KPI考核，例如：总公司KPI考核签收率是万分之二，那么网点公司考核业务可以按总派件量套百分之零点零二。
如果这么操作怕麻烦，也可以定为当天派件总量250单为百分之一百，KPI考核为百分之一，对应1.3元派费按平均每天扣，目的只有一个，迫使派件员形成KPI考核的摡念，打破业务员计件制少几票不派损失不大的恶习。
引导文：在快递行业，大多数网点负责人的目标集中区在业务指标完成上，件量不足用低价拉一些客户填仓，或者是寻找一些电商促销件填仓，总体上只是为了完成业务指标不被总公司处罚，拿到返点。
然而，很多时候网点公司没有去关注总公司政策内成本分布对应市场上的货品结构分类，一类是客户单品分类，一类是整体体量上的分类。
例如：上海某网点日发件5000单，集中在六个中等淘宝上，货品单价4.5元，续重0.2元，该货品体积30×30×30，协议平均重量0.6公斤，很明显该货品是泡货。
经过网点负责人销售计算后虽然说该货品仍然有0.3元的毛利润，但是，经财务计算，操作，装袋，短拨，装车，等综合成本0.55元后反而亏损了0.2元，因此，财务给网点老板发出成本分析表，然后根据市场容量货品分析，建议网点负责人开发其他能够对应总公司给网点的政策匹配客户，虽然从客单价看上去低了，但是，后端成本也低了，经过销售调整后，反而每单盈利了0.15元。
评语：在网点精细化管理中，财务以政策成本对应市场货品分析销售已经成为重中之重，无论是派件网点的模式分析，还是取件网点的市场分析，都已经成为网点公司经营的出发基本点。
当很多网点公司困在“降派费”中不能自拔时，除了抱怨更应该想办法改变财务的管理方式，财务不仅仅只是数据统计和处理过程，更应该从各个角度去预测分析出利润产生的方式方法，找出利润来源。
结语：2020年，网点不精细化管理将赚不到钱并不是危言耸听的一句话，因为价格战的打法和价格降幅，网点公司负责人都能够预测到了，必竟价格战打了这么多年已经摸清楚脉络了，网点公司关键还是拼内功，靠精细化管理去与同行展开管理空间竞争。