流程人，其实就是要做一名管理顾问
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我经常和各行各业的流程团队交流，看得多了、听得多了、聊得多了，你就会发现流程岗位的尴尬，说起来自上而下都认为很重要，做起来好像全员都不重视。
流程管理部门相对业务部门是赋能部门，业务不好的时候，没人顾得上流程，业务好的时候，流程管理工作好像更没必要或者仅是锦上添花。
流程管理部门相对其他职能部门，我称之为“事实上的非刚性存在部门”，虽然我不认可这种现状，但这的确是不争的残酷事实，比如很多规模很大的企业也仍只有1-2个专职甚至兼职岗位，更多负责制度流程文件的管理。
所以，有些人就会说：“既然每个部门每个岗位都在负责制度流程建设，流程管理部门当然不是必需品。”
所以，无论正确与否，流程管理职能的生存压力大是一个客观事实，没必要回避。
但是，我觉得流程人也没必要自己灰心，但的确需要摆正自己的定位。在企业里面从事流程工作，要把自己训练成一名优秀的管理顾问才行。
通俗点讲，管理顾问的一般要求是什么呢？
1. 问题导向
挖掘、分析并能够解决企业、高层及业务部门的经营痛点问题，这是管理顾问的第一价值使命，至于解决这些问题需要什么方法，那就按需定制，一个人搞不定就整一个团队搞，一个专业搞不定就整合其他专业资源搞，内部搞不定就整合外部资源搞，最终目标就是把问题解决掉，产生价值，交结果。
问题导向的背后，意味着流程人要有强烈的客户服务意识，要不断思考客户的价值诉求点在哪里，要有解决问题的饥渴感和发自内心的激情，否则就很容易陷入专业花瓶怪圈，“专业为大”思维万万要不得。
企业不是专业研究院，企业是一个商业经营主体，解决经营问题是管理存在的价值。
2. 组织统筹及资源整合能力
各部门搞不定的事，管理顾问要通过策划，成功启动一个事情。各部门不理解、不愿意做的事情，管理顾问要能组织推动大家一起行动起来。过程中，“威逼利诱”都要懂，团结一切可以团结的力量，消灭一切消极因素在萌芽状态。
踏实做事当然是为人之根本，是获取他人长期信任的基础，但流程人还要学会与人打交道，因为流程工作本来就是要解决跨部门问题，是一个与人打交道的工作。
一个只知道自己埋头做专业事的流程人，是做不好流程工作的，因为流程工作最终是通过改变组织和个人的行为来证明价值的。不要总想着“别人应该要配合这个工作”，要想着“这个工作为别人解决了什么问题”。
3. 表达能力：能说会道还能写
一个好的管理顾问，能干是底线，能写能表达清楚，能讲能说服人，这些也很重要。
所以，流程人不仅仅是要勤奋，还要训练自己的解决方案设计能力和报告编制能力，还要训练自己的讲解、沟通和汇报能力。
在一个流程项目中，你就是一名导演，你就是那名显性或隐形的操盘手，你就是业务部门的强力合作伙伴。
4. 较强的学习能力和完备的管理知识
虽然管理顾问也区分不同领域和专业，但一个好的管理顾问，至少都应该是“T”字型知识结构，因为没有足够宽度的管理体系知识，就很难有专业的深度和洞见。一个公司的高层每天都还在不断地恶补各方面的知识，流程人如果做专业作茧自缚者，那就真是无知了。
企业是一个多面体，缺乏多维视角的专业解决方案往往是有局限性的。所以，好的管理顾问，一定要通过书籍、搜索引擎、人与人交流等各种方式不断吸收各方面管理知识并用以实践。以问题为导向，寻找知识，寻找标杆经验，快速定制化开发适合的方法。
毫不客气地讲，我发现很多企业流程团队，知识输入得太慢太少，在问题面前当然就会有无力感。你不能总是讲“这个业务我们不懂怎么参与”，你有没主动了解你们企业的行业及业务特点（说白了你们公司是怎么挣钱以及如何更好地挣钱的你了解清楚了嘛？），你有没去业务一线了解学习，你有没购买相关的书籍，你有没有通过互联网搜索相关信息，你有没有做标杆研究......
我在为一些企业提供流程咨询辅导时，有时候我需要求助流程团队帮我解答一些基础信息问题，比如：
“这个流程涉及到某个组织与岗位是如何设计的？”
“他们这个业务核心考核什么指标？”
“这个流程现在信息化建设情况如何？”
......
有时候，流程团队回答不上来。
我就感觉到匪夷所思：那你平时是怎么开展工作的呢？
对比看，一个管理顾问去负责解决一个业务问题的话，他一定是要全方位了解信息的：
1. 这个业务管理的策略是什么？
2. 这个业务流程的现状及问题是怎样的？
3. 这个业务流程涉及到的组织、角色及岗位设置情况？
4. 这个业务核心关注什么绩效指标，以及目前什么水平？
5. 这个业务的相关高、中、基层利益诉求及建议？
6. 这个业务的客户有什么意见反馈？
7. 这个业务流程的信息化建设情况如何？
8. 其他同业或标杆企业这个业务管理上又是如何设计的？
9. 必要时，做行业及业务模式研究。
......
下次工作的时候，把自己定位为一名管理顾问吧。
忘掉流程专业，先专注价值问题的发掘、分析和解决。
用下图做一个比喻：
你是一名渔夫，不要过于关注手中的绳子，你更应该关注鱼。
