《分析和解决问题的技巧》读书笔记

1. 读书从目录开始。从发现问题开始，进而找出解决的策略，通过分析问题，提升决策的质量。定位问题并解决问题是本书的核心。

2. 前言的问题解决的步骤：发现和分类问题，明确问题的本质 -> 转化为具体的课题-> 找出可能的替代方案 -> 采用合适的标准评估每个方案 -> 选出最佳方案 并马上采取行动。

3. 问题的分类：恢复原状型问题（现状偏差，修正到原状态），防范潜在型问题（维持现状），追求理想型问题（脱离不满现状，追求目标达成新的平衡）。

a. 家里东西乱放就是恢复原状型问题，问题解决原则是不能因为某人的来去导致环境现状的变化，在问题出现时要求自主恢复；

b. 孩子爬高摔伤的风险问题，属于防范潜在问题，应该想办法规避和说明可能的风险，增强风险意识，行动上采取提前规避的方案；

c. 夫妻试图改变对方的矛盾，源于追求理想型的问题，管理对另一半的预期，并理解本性难移的人性，开发的接受其本质，提出建设性的建议不是试图改变。

4. 行动产生结果，策略导出行动，问题本质决定策略，理想与现状的落差产生问题。

5. 重要紧急的马上就做，紧急不重要的尽快完成，重要不紧急的定期规划行动，不重要不紧急的选择完成或者外包。

6. 基于事实和逻辑思考的分析力是解决问题最重要的因素。分析(差异分析和因果分析)是针对现状和现象追根溯源的归纳和分类，遵循不重复不遗漏MECE原则。

7. Situation现状表示当前的稳定状态，Complication是突发状况或者意外事件，Question是面对变化的处理和选择，Answer是制定多种应对手段和处理方案，根据真实的评价标准，选择最适合的解决方案。

8. 多种替代方案和制定评价标准，脑力激荡法的原则：

a. 不批评和打断别人的想法，相互尊重为前提；

b. 鼓励提出大量不同想法，营造自由愉快的气氛；

c. 欢迎自由奔放的各种发言，打破固有观念；

d. 大力发展和推进别人的想法，促进创意激荡；

e. 明确制约条件，合乎伦理并遵守法令。

9. 执行行动计划要明确具体：

a. 有负责人，时间期限或者截止时间，达成标准

b. 先评估执行能力，再定解决策略

c. 解决问题的主旨要妥善沟通和转达，动员会和定期跟踪会必不可少

10. 好决策要看结果，更要看过程。时间会改变行动的效果。

11. 情境分析是为了处理无法掌控的因素，解决问题时以不确定为前提，系统评价各种方案。

12. 逻辑要有主张，陈述有论据，建立主张和论据的联系，反复校验假设。

13. MECE相互排他性，集合逻辑性，不遗漏不重复。找出集合的所有独立的排他像。

14. 思考事业战略的3C分析：

a. Company 自家公司分析：占有率，技术，销售，品牌，成本…

b. Competitors竞争分析: SWOT强项，弱势，机会，风险，战略，人、财、物(固定资产…

c. Customers 市场分析:规模，成长率，市场屏障，需求，结构，变化，消费目的

15. 行业五力分析前提：了解行业信息 + 竞争关系 + 行业规模固定。

a. 当前产业的竞争：寡头产业和分散型产业，规模，品牌，

b. 新入者的威胁：进入门槛，产业魅力，法规限制等，投资额，差异化。

c. 替代品的威胁：技术革新和新科技的应用对原有产品的替代。

d. 供应商的议价：垄断和技术造成的溢价

e. 购买者的议价：网络和舆论影响

竞争力模型的意义在于五种竞争力量的抗争中蕴含着三类成功的战略思想：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。

16. 组织策略7S：

a. 经营策略Strategy：竞争模式

b. 组织结构Structure：内部团体

c. 运营系统System：信息传达系统，评价系统，决策系统，人事系统，管理会计

d. 经营风格 Style：企业文化和决策过程

e. 职员Staff：人员能力，技能，知识，资质等

f. 组织技能 Skill：组织的知识技能技术等核心竞争力

g. 共享价值观Shared Value：使命感，企业理念

17. 拟定经营策略Marketing Strategy的4P:

a. 产品Product：营销原点，产品的价值和服务

b. 价格Price：设定产品价值的价格

c. 促销Promotion：传达给客户的策略，广告，公关，推广，销售策略

d. 渠道Place：物流战略

18. 消费决策流程分析模型AIDMA

a. 注意Attention：吸引注意和关注

b. 兴趣Interest：产生关心

c. 欲望Desire：燃起欲望

d. 记忆/动机Memory/Motive：了解和购买

e. 行动Action: 实际行动

f. 分享Share: 分析感受

19. 保全品牌声明结构：道歉启事->说明现状->分析原因->应对策略->预防复发->表明责任

20. 矩阵分析二维的关注点，决定不同的应对策略。

21. 丧失平常心的3个心理陷阱：

a. 否定状况，应对实事求是，基于事实决策。排除所有的不可能，剩余的就是唯一可能的事实。接受事实才是解决问题的第一步。

b. 在错误的时机追究责任，应对先止损，渡过难关，再说责任和改进。

c. 对现状产生非现实的评价，对应不夸大，不消极的应对，就事论事，尽快解决问题，最后评价。

22. 你有你的规划，世界另有计划。接受事实，不妄加猜测，砥砺前行，保持乐观。

23. 凡是都有方法解决，太阳依旧会升起。保持平常心，分析和解决问题才是王道。