相信沟通的力量：让你的每句话都创造价值
左手职场.右手采购
有故事.有方法.有工具
2020年12月8日
这是2020年第103篇原创文章
总第372篇原创文章
全文4223字，阅读时间约14分钟
“领英”的伙伴们，大家好！很荣幸连续三年蝉联“领英年度行家”的殊荣，并且受邀撰写这封行业信。我将以这封“信”为媒介与各位职场人进行交流，一起回顾2020，展望2021！
对大多数人来说，2020年无疑是魔幻的一年，因为我们经历了太多，见证了太多：新冠疫情全球大爆发、美股多次自由落体式熔断、澳大利亚持续数月的山火、奥运会被推迟、美国各种退群、华为被全面封杀、福岛核电站废水将向海洋排放、美国大选迟迟不能尘埃落定、全球疫情有二次爆发的可能...
我们的个人年度计划从最初的“定个小目标，先赚它一个亿”，到后来的“希望能够保住工作不失业”，再到最后的“平安是福，希望能健健康康的活下来”。
不管你愿意不愿意，时间和历史的车轮都会滚滚向前。作为这个时代的主人公，我们一直都在经历太多的变化。所以我们形容这个时代是“乌卡时代”，“乌卡”（VUCA）这个新名词是由四个英文单词的首字母组成的，具体来说就是：易变的（Volatile）、不确定的（Uncertain）、复杂的（Complex）、模糊的（Ambiguous）。这四个维度不断冲刷着乌卡时代，让变化成为一种新常态。朋友开玩笑说：乌卡时代，黑天鹅已经是家禽，灰犀牛变成了宠物。因为它们无处不在，而且会瞬间变脸。
除了变化是不变的，还有什么是不变的吗？有，那就是沟通。
【1】从古猿到能人，从直立人到智人，沟通在漫长的人类进化史中从未缺席。大到世界和国家，小到企业和个人，沟通无处不在，价值无可取代。因为沟通始终助力我们解决各种问题，所以我们都相信沟通的力量。
01
全球“抗疫”
来源：
2020年12月，新冠疫情依旧在全球肆虐，并且在多国多地出现了二次爆发的征兆。还记得2020年初，新冠疫情开始大爆发的时候，你在哪里吗？你爱的人又在哪里？这难熬的一年，你感受到了沟通的力量吗？
无论彼时你身在何方，你每天一定会做的一件事情是与家人彼此报平安。这让你们都感到满足和心安。这是沟通的力量。
虽然居家隔离让我们无法像往常那样开会办公，但是通过远程会议，我们即时解决一个又一个工作上的难题。这是沟通的力量。
当疫情变得旷日持久，人们的希望开始渺茫时，一场名为“同一世界：团结在家”（One World: Together at Home）的线上特别慈善音乐会，在万众瞩目中拉开大幕。这场义演发起的初衷，旨在向抗击新冠肺炎第一线的工作人员致敬，并为全球新冠肺炎抗疫行动筹集善款，如购买诊断试剂盒、医务工作者的防护用品和支持药物研发等。演唱会结束后，据Global Citizen官方数据，活动共筹集到1.279亿美元善款，这笔善款将会用来帮助全世界的医护人员对抗疫情。这是沟通的力量。
当全世界逐步在疫情中“沦陷”，作为“世界工厂”的中国却丝毫没有停下前进的脚步。疫情发生后，中国不仅第一时间与世界分享病毒基因序列，而且始终与世卫组织和各国保持着积极主动的沟通，全面参与疫苗研发等疫情防控科研合作，对其他国家无私提供物资和医疗援助。截至2020年8月底，中国已向31个有紧急需求的国家派遣了33支医疗专家组。这是沟通的力量。
02
RCEP伙伴关系协定
来源：新浪网
2020年11月15日，《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）由15个成员国的经贸部长正式签署。该协定的签署标志着世界上人口数量最多、成员结构最多元、发展潜力最大的东亚自贸区建设成功启动。【2】RCEP涵盖了东盟十国、中国、日本、韩国、新西兰和澳大利亚，共15个国家。按照世界银行的最新数据，2019年RCEP15国的总人口22.67亿人，占全球总人口的29.54%；用市场汇率来衡量的GDP总量为25.84万亿美元，占全球GDP的29.46%，占世界进口额25.62%和出口额的28.77%。不仅体量大，RCEP也是全球最有活力和经济增长最快的地区，2019年按照GDP加权的区域增速为4.29%，是当年世界经济增速的1.73倍和发达国家增速的2～3倍。在2020年新冠肺炎疫情冲击下，RCEP可能是全球唯一保持正增长的经济区域，区域贸易合作有着光明的前景。
虽然视频签字仪式仅持续12分钟，但实际上这份协定历时了8年，31轮艰苦的谈判，期间单边多边的会议、磋商、谈判甚至是辩论不计其数，最后终成正果。这是沟通的力量。
03
精诚所至，金石为开
【1】2020年8月11日，小米公司创始人雷军用20个故事、长达3小时的公开演讲，回顾了过去10年的创业之路。其中，搞定夏普屏幕的那场谈判亮点很多。雷军说“做最好的手机，当然要用最好的供应链。比如屏幕，我们就想用夏普的，但人家根本不理我们。为了搞定这块心心念的屏幕，我动员所有关系联系夏普，绕了一个巨大的圈子，通过金山的日本分公司，找到三井商社，再请三井商社高层出面，争取到了和夏普总部沟通的机会。时间定在3月26日。”
当时的情况是比较特殊的，因为2011年3月11日刚刚发生日本大地震，并且发生核电厂泄漏事故。夏普总部在大阪，虽然核辐射的影响不大，但那时人们对整个日本岛都敬而远之。为了能见到夏普的高层，他们还是下决心飞大阪，结果三个创始人上了飞机，才发现整个机舱只有他们三个人。到了夏普发现整个大楼也只有他们一批访客。后来，他们和夏普的谈判取得了预期的效果！雷军说是他们的诚意打动了夏普！这是沟通的力量。
04
无声的沟通，充满力量
【1】一个春和日丽的下午，在一个广场的一角，人来人往，熙熙攘攘。一个盲人乞丐身旁竖了一块牌子，上面写着“我是盲人，请大家帮帮我！”但是匆匆走过的人们很少有人驻足，真正弯腰给钱的就更少了。
后来，一位穿着高跟鞋的年轻女士从盲人乞丐身边走过，她没有给乞丐钱，而是拿起笔在那个牌子的背面写下一行字，然后把这一面朝着路人又放回去，就匆匆离开了。
然后，奇迹发生了！
不断有路人经过的时候开始放慢脚步，并且纷纷掏出兜里的硬币施舍给这位盲人乞丐。盲人乞丐很感激，一边感谢着陌生人的帮助，一边很疑惑，他不知道到底发生了什么。直到穿高跟鞋的女士再次来到他的身旁，他好奇地问：“为什么你只是在我的纸板上写了几个字，大家就都来帮助我？”高跟鞋女士说到：“我只是把您写在纸板上的内容修改了一下，我是这样写的：这是美好的一天，但是我却看不见它。”这是一次无声胜有声的沟通，也完美地展现了沟通的力量。
【1】然而，水能载舟，亦能覆舟。沟通能解决问题，亦能制造危机。
前几天，网上的一篇文章“清华学姐事件”引发热议。起因是清华一名大一男生在餐厅被一名陌生学姐当众指责其性骚扰。随即，这位学姐以受害者身份在朋友圈公开了这名男生的一些体貌特征，还扬言要让这个男生“社死”，即社会性死亡，也就是在公众面前出丑，丢脸到没脸见人的程度。很快，各路人马对这名男生的口诛笔伐引发热议上了热搜。
没过多久，事情出现了反转，通过调取监控录像发现，学姐所谓的“性骚扰”，其实是男生的书包不小心擦碰到了她。而给当事人造成的声誉损害已经无法挽回。
那么，怎么才能用好沟通这个工具，让你的每句话都创造价值，让你的沟通成为利器，而不是制造戾气？
我们常说“三思而后行”，我也鼓励大家“三问而后说”，也就是在开口之前，先问自己三个问题。只有这三个问题的答案都是肯定的时候，话才说出口。这三个问题是：
第一个问题：我说的是真实的吗？
第二个问题：我是出于善意的吗？
第三个问题：我说的是重要的吗？
2020年很快就要过去了！无论对我们来说是最好的一年，还是最坏的一年。
2021年，我想分享三个关键字。它们无法让你一夜成名，但是一定可以让你变得更好。“让自己变得更好是解决一切问题的关键”，樊登读书首席社群顾问和个人成长战略深度研究者践行者，网名“剽悍一只猫”如是说。他也是领英专栏作家。
第一个字是“相信”
你相信你的初心吗？你相信会实现自己的梦想吗？你相信你可以坚持吗？
据说很多奥运冠军都有“相信”的思维。他们相信自己一定会赢，所以他们坚持刻意练习，然后厚积而薄发并最终摘得桂冠。
来源：搜狐
《夺冠》这部电影讲述了中国女排近几十年以来的发展历程，从首次夺冠，到失去冠军地位，再到重回冠军宝座。怎么做到的？因为女排姑娘们相信可以重新问鼎世界冠军！
来源：央视体育
在电影的最后一段，面对强大的巴西队赛前动员的时候，每一个女排队员都满含热泪。而其中哭得最凶的就是朱婷，因为郎平给她发了一条短信：
“朱婷，我的徒弟遍布世界各地，你我能够成为师徒是一件很幸运的事，如今大战当前，我相信你，你也要相信自己，站在球场上你就是最好的，最棒的。”
来源：央视体育
2016年里约奥运会夺冠后，郎平回答记者“女排精神是什么”的时候说了下面这段话：
“女排精神不是赢得冠军，而是有时候知道不会赢，也竭尽全力。是你一路虽走得摇摇晃晃，但站起来抖抖身上的尘土，依旧眼中坚定。人生不是一定会赢，而是要努力去赢。”
因为相信，所以坚持。
第二个字是“沟通”
【1】这句话有两层含义：第一层含义是，沟通是最常见的人与人之间交流和解决问题的方式。有调查表明，职场中的人们大约要将 60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系，而沟通起到了不可或缺的作用。比如：吸引融资，要沟通。申请预算，要沟通。求职面试，要沟通。晋升答辩，要沟通。工作汇报，要沟通。公众演讲，要沟通。商务谈判，还是要沟通。
第二层含义是，你沟通什么，怎么沟通，以及你是否善于沟通决定了你能否利用沟通创造价值，以及能够创造多少价值？
从本质上讲，沟通的意义在于达成共识，沟通的价值在于解决问题。不沟通就没机会表达自己，不表达自己就不能理解彼此，不理解彼此就不会相互接受，不相互接受就无法达成共识，不达成共识就解决不了问题。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
沟通无处不在，价值无可取代。
第三个字是“价值”
【3】在《价值》一书中，高瓴资本创始人张磊这样写到：“把时间和信念投入到能够长期产生价值的事上，尽力学习最有效率的思维方式和行为标准，遵循第一性原理，永远探求真理。
在多年投资实践中，我逐渐理解，长期主义的胜利，不仅关乎投资的结果，更关键的，是在投资的旅途中，发现创造价值的门径，与一群志同道合的人，与拥有伟大格局观的创业者，勠力同心，披荆斩棘，为社会为他人创造最有益的价值。”
因为有价值，所以被需要。
我们相信沟通的力量，因为和平时期，沟通让生活变得更美好，世界是一家。
我们相信沟通的力量，因为危难时刻，沟通让我们活在希望里，彼此心相连。
最后，我呼吁大家在评论区积极参与互动，晒出你的“相信沟通的力量”的故事和感受。对于评论点赞前10名的读者，我将送出一本我倾力打造的第一本新书《每句话都值钱：优势谈判的35个沟通模型》——嗯，有我的亲笔签名。谢谢大家！
【1】摘自我的新书：《每句话都值钱：优势谈判的35个沟通模型》
【2】摘自《中国经营报》专栏文章：RCEP：亚洲经济一体化的艰难起航
【3】摘自《价值》。作者：高瓴资本创始人兼首席执行官张磊