信用卡地推陌拜营销话术
地推有俩种方式:一种是摆摊设点,这个不用多说,都知道怎么做。另一种就是陌拜,也就是我们通常说的陌生拜访,沿街或者写字楼一个个进去问,就跟银行卡员一样。以下是总结几点陌拜营销话术。
陌拜是新晋客户经理成长的必经之路,对于客户经理来说,高效能的陌拜不仅能帮助客户经理锤炼沟通技巧、营销技巧等,实现销售生涯的能力累积,还能通过客户挖掘和日常维护,实现高粘性客户量的累积和质的筛选。
在找到自己想要陌拜的客户之后,我们还要做一些出发前的准备,具体说来,有以下五点,能够让客户经理更加高效地完成陌拜,提升成功概率。
目标准备
要设定陌拜的主次目标,不能光有主要目标,否则一旦主要目标找不到,就会陷入被动。所谓主要目标,对于陌拜工作来讲,一般都是寻找公司主要负责人。但大多数情况下,公司主要负责人也都很难见到,这时候需要设定好次要目标。次要目标指的是,当主要目标达不成(见不到关键人)后,至少需要收获到什么。
所以,即使今天没法见到主要负责人,也不必垂头丧气,至少认识了一个和关键人有关系的人回来,至少了解了他们公司目前的基本情况。这样,下次对于工作的推进就容易多了。
心态准备
做营销的人,一定不能怀疑自己,要有小强般的心态。陌拜是一项很不轻松的工作,一般拜访都需要提前预约且不接受陌拜,在这种情况下,必须让自己有一个不达目的不罢休的心态 ,决不能空手而归。要告诉自己既然来了,就不能空手而还。很多成功的营销就是从你这一次坚持开始的,所以心态很重要。
说辞准备
陌拜,大多夭折在前台。因为前台询问你的目的,很多客户经理只直白的讲一句我们是做信用卡的,这种方式很不够,很容易被前台拒绝。因为其实前台并不清楚公司和员工是否有这方面需求,需要我们对其引导,让她们帮忙,甚至激发她们自己的需求。所以,在陌拜前必须想好一套合理的说辞。
仪容准备
切记太过正式。
根据陌拜经验,一般前台对于衣冠楚楚,手提皮包的人是抗拒的。一般前台看见西装领带、手提皮包的人,第一个反应就是:搞推销的,很容易提高警惕性。建议装扮尽量成熟、商务休闲为主,不要带公文包,一个钱包、一个名片包足矣。这样,一方面可以减轻前台的抗拒,同时,在说其他理由的时候,也能顺理成章。
硬件准备
宣传资料、申请表、签字笔(0.3mm—0.5mm)、名片、笔记本、能展现专业形象的合适的包、线路计划、对拜访对象的提前调查。
陌拜营销技能
做陌拜,无外乎就是一点,勇敢走出去,只要你能够踏出与人交流的第一步,你就成功了。但说归说,若是真的不懂产品,不掌握一些营销技能,还是会被打击得很惨的,所以在出门前,还是老老实实的打好基本功,熟悉银行卡种权益和优惠政策,学一些基本的技能。
开场白
两个人见面,第一印象很重要。做营销也是一样,在和客户见面的前10秒能不能吸引客户的注意,让客户对我们的产品有兴趣,是销售的第一个关键步骤。
一个好的开场白,能够为我们的客户经理加分。但是大部分的客户经理,在做陌拜时的开场白,往往都是非常的简单,没有太多的技巧和吸引力,容易使客户产生拒绝。我们可以运用以下话术开场:
推荐话术:
您好,XX信用卡要办吗?
您好,XX信用卡最近礼品很不错,您知道吗?
您好,平时信用卡使用有没有什么问题?
您好,我是XX银行的,平时用信用卡都做什么啊?
您好,我是XX银行的,想过来问问有没有理财贷款方面的需求啊?
您好,这里有免费的礼品要不要?
挖掘需求
客户经理在说完开场白之后,客户一般都会拒绝,这种拒绝其实不是客户真的不需要,而是出于本能的。
很多一开始说不办的客户,经过后续的讲解,挖掘了其潜在的需求,就会成功说服客户办理。
挖掘客户需求,一般都是在客户拒绝的时候。下面介绍一些客户拒绝之后如何继续挖掘客户需求的话术:
我不办,已经有了/卡太多了
推荐话术:
现在信用卡确实很多,我建议您留2、3个性价比高的银行的就可以,您知道哪几家银行的卡性价比较高?/您用哪家的卡比较多? (XX银行的不错)该行的卡确实不错,我也有一张,因为从活动来说,就我们和该行的最好了。我们XX银行的卡您办了吗?(还没有)我们最近活动多,9块钱就能看电影,9个积分就能免费兑换DQ冰淇淋,推荐您办一张。
我不要,谢谢了(态度特别好)
推荐话术:好的,那打扰您了,再见。
很多客户经理在遇到这种客户时,往往觉得客户非常有礼貌,所以判断是不是可以继续营销,或者至少攻坚一下,让客户帮忙转介客户。其实这种回答一般是专业拒绝法,大多数情况我们可以礼貌道别,果断放弃。
信用卡很麻烦的,就怕惹麻烦
推荐话术:
我就是负责信用卡的,您可以说说有哪些麻烦?我也怕麻烦,客户的麻烦就是我们的麻烦。现在的信用卡自动还款、微信提醒,不像以前了。这下您放心了吧?
现在刚工作,没什么钱,不想办
推荐话术:
刚工作谁也不是大款呀,正是因为没钱才要抓紧办理呀,我们信用卡很多活动,能让您平时的购物消费有很大的优惠,不仅让您的生活丰富多彩、还节约呢。您还不立马办一张。
额度太低了
推荐话术:
初次的卡额度确实不是很高,不过,额度不是等出来的,是用卡用出来的,您现在赶紧办,过一阵子额度就上去了,您说是不是?
产品展示
客户经理必须能够清晰的给客户介绍产品,这是基本要求。
但是我们的客户经理在介绍产品时,存在很多问题。而对于新入职的客户经理而言,更是缺乏足够的产品介绍的经验。
大家都知道的FABE话术,还有我们所讲的三句半,都是很好的产品展示的技能。
F(特征,Feature)表示介绍信用卡卖点,跟本行其他卡和他行竞争卡区分开来。
A(优势,Advantage)表示该卡独有的优点,特权,其他卡可能不具备,或者没有这样的好处。
B(利益,Benefit)对于客户的益处,办理该卡之后能够享受到的活动和权益等。
E(证据,Evidence)就是用一个成功的案例,利用从众心理,让客户觉得自己属于这一类人群,并同时渲染该卡在市场的优势地位,可以说:最适合像你这样的客户,我的很多(与其同一类)客户都有这张卡了。
举例话术:XX银行国航卡(南航卡)
(F)我给您推荐的这张国航卡最大特点是:二卡合一,信用卡和国航会员卡合成一张卡,方便省心。
(A)还有一些很好的权益:航班延误险和航空意外险,2小时航班延误赔付1000元,出行延误不堵心。另外积分是双重计算。
(B)另外还有周六吃饭打折,9分免费兑换星巴克,9元看电影的活动。
(E)最适合像您这样经常坐飞机、并且享受生活的商旅人士,我认识的很多商务人士一般都有这张卡。
异议处理
当我们介绍产品之后,客户往往会提出异议,所有的异议可以归纳为两类,一类是客户的认知误区,例如“现在刚工作,没什么钱,不想办”,一类是卡的缺点,例如“额度太低”。
客户经理在遇到客户提出异议时,应该意识到,其实越提反对意见的客户越有机会。
异议处理三部曲:
·
一、表示理解;
·
·
二、提出证据(针对怀疑和误解),或转移到产品其它优点(针对缺点);
·
·
三、反问客户,目的是让客户在潜意识之中思考,他接受度会更高一些。
·
客户表示:我不需要信用卡,我用现金蛮好的时,应对话术:
表示理解:确实不少人习惯用现金。
提出证据:不过用现金,第一,没有什么积分兑换礼品;第二,没有打折优惠,您看您旁边的XX餐厅,您在那里吃个饭,您拿现金要给100元,如果是拿我们的信用卡刷,刷50就可以了;第三也不方便啊。
反问客户:在外出差,您不太可能随身带一两万现金吧?
客户表示:其他行活动比你们多时,应对话术:
表示理解:的确XX银行信用卡活动是很多。
提出证据:但是先生您有所不知,活动最好,最多的就是我们的信用卡和XX银行的了,像我们的9分享兑,就是特别好的活动。
反问客户:好多客户不知道可能是我们宣传的不够,您说呢?
促成交易
在进行了一系列的产品讲解,异议处理之后,客户在决定购买之前,还是会犹豫。
因为信息不对称,客户不知道信用卡是不是有客户经理介绍的种种好处,在内心本能的会产生怀疑。
这时候,需要客户经理有促成的动作及时打消客户的疑虑,完成销售。
这里介绍两种促成交易的方法,客户经理掌握后能够提升对关键时刻成交的概率。
有限机会法促成
推荐话术:这次有一个活动特别好,新客户,还能送一个某牌的双肩背包,那个价值不少,差不多1000块钱呢!到月底就结束了...
假设成交法促成
推荐话术:
您看我刚才介绍的这几个权益活动,您还是提感兴趣的,这些活动早办早受益,我自己的家人基本上都是这张卡,我也特别推荐您办。手续很简单,3分钟就搞定,您身份证带了吗?把这张中请表填了就可以了。我把札品拿给您看看,您挑一挑。
后续跟进
针对于陌拜结束后,客户会有开卡成功以及未成功两种情况,我们不仅要做好陌拜的事前准备,事中的各种营销技能,也要做好营销之后的客户维护与跟进。对于开卡成功以及未成功的客户,我们都应该有详细的客户信息登记,然后进行长期的维护和深入的客户潜力挖掘,只有这样,才能够不断扩大我们的客户基础,达到持续带来业绩的目的。
作为新客户经理,每一个客户都很重要,不要忽视任何一个客户后续的潜力。而作为有经验的客户经理,如何高效地利用客户资源,更加轻松地实现业绩的突破,是需要重点研究的方面。
再启程、再提升、再跨越。相信每一次微小的积累、持续改变和时间的力量,永不止步,因为时间看得见。