【争鸣】让用户主导产品是伪命题,家电企业还得自力更生

对于家电企业来说，用户只能是“锦上添花”，而无法“雪中送炭”。其实，对于家电企业来说，打造明星爆款产品，关键还要靠自身的平台驱动与能力迭代。

孔余||撰稿

企业历经多年、投入大量资源打造的所谓明星爆款、高端精品，竟然在一线市场上遭遇“既不叫好、也不叫座”的尴尬。

这样的情况，在最近几年来的家电市场上，成为很多家电企业的“隐痛”。当然，剔除一些家电企业“人为炒作、粗制劣造”的所谓高端精品外，大部分家电企业投入了大量人力、物力、财力干出的明星精品，为什么在市场上会出现这种“用户不爱、客户不推”的情况？

随着这几年来，互联网企业主导的用户思维开始流行，很多家电厂商也在反思：工厂眼中的产品，往往是成本、材料、技术、利润率、价值；而用户眼中的产品，却是有什么用？为什么买？跟我有什么关系？最终，来自于企业的工厂思维，与用户的体验思维，两者不对等造成了当前的市场困局。

由此，很多人认为家电企业没拿用户当回事，口中有心中无。对此，家电圈并不认同。首先，用户从来不是企业产品和技术创新的主角。因为，相对于干了几十年技术研发的企业工程师、技术研发人员来说，用户面对家电只是一个小白，既没有专业知识，更没有技术理论的支持。他们不可能为企业的产品创新助力。但是，他们仍然存在很多的价值，比如说为产品提出不同的意见，找到产品的不足和问题，为产品的二次、三次改良换代，找到灵感。

也就是说，对于家电企业来说，用户在产品研发过程中所扮演的角色，其实一直以来都很清楚，就是为产品提出不同的修改意见，为产品迭代带来新的灵感和方向。如今，用户又释放出新的职能，那就是倒逼家电企业内部的技术创新和产品研发体系的整合与变革。

其次，就是要看到，面对家电企业苦心打造的“明星爆款”在市场上无法引爆，突破口在哪里？其实不只是要建立所谓的用户思维，而是要重构企业的内部组织架构和创新体系。一直以来，家电企业的内部部门分工都是模块化，如技术部门、产品部门，以及市场部门、服务部门，各自分工明确，KPI考核清晰。

在这种情况下，就出现了很多家电企业的市场困局：因为各个部门不只是缺乏协同的机制，还缺乏协同的职能，导致用户的需求无法第一时间传递到研发者手中。服务部、市场部指责产品企划部，而产品企划则指责技术研发不行、市场营销不会卖。

现实的问题在于，企业内部的组织分割之后，一方面，企业内部要想直达用户，除了要靠自己的用户部门，还有经销商、零售商、代理商；另一方面，用户思维崛起，各个部门都开始建立自己的用户库，都开始层出不穷、重复建设用户研发和调研体系，相互之间并没有打通的机制。因为都有自己的KPI。

最后，我们可以看到，对于家电企业来说，来自外部的力量和资源，顶多就是“锦上添花”。比如说，让用户参与产品的研发和设计，顶多是从用户维度输出一些痛点和不足，真正的解决方案和技术方向，还是要靠企业内部的技术研发、产品企划，以及市场营销等多部门人员共同参与推动。

这个时候，就要解决企业内部的问题，围绕新产品的研发，能不能建立一个大研发平台，让技术的、企划的、销售和服务等各部门的人员参与，同时承担产品不热卖的风险，还要建立全链条的利益分享机制。这个对于家电企业来说，显然最大的挑战就是如何建立这个内部的架构，解决不同部门组合成为大平台的考核与激励。

如果没有企业内部组织架构的创新，以及管理手段的变革，只是有了外部的用户调研和沟通平台的建立，手握众多用户需求和痛点的研发部门，或者是企划、市场部门不共享、不参与、不整合，最终大量的新品仍然会出现“叫好不叫座”的局面。因为用户需求的发现只是第一步，第二步则还需要找到方法，提供更多超出用户需求、甚至创造惊喜的好产品。

对于家电企业来说，解决发展过程中的困难，关键还是要靠“自力更生”、“艰苦付出”。任何外部的力量，都不可能“雪中送炭”，同时大量内部的问题，也不可能从外部找到方法和手段！

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