从广州车展吉利展台的休息室说起……

今年连续4款产品上市，对吉利来说最大的挑战来自于渠道和服务层面，特别是在创新服务上，更要与3.0时代产品相匹配，此次广州车展吉利展台休息室，就是吉利服务迈入3.0时代的一个缩影。

其实早在广州车展开始前，本刊记者就思考一个问题，吉利汽车今年一口气推完了4款产品，那么今年最后一个大型的车展他们会做些什么？然而彼时，从吉利相关人士口中得到的信息是：今年的车展会很轻松。

11月18日广州车展开幕的前一天，朋友圈陆续流传出一张图片，并伴随着一小段文字：因为有你，吉利最美瞬间被精准定格；因为有你，吉利点滴进步被细致记录；11月18日，广州车展 4.2号馆2D04吉利展台，欢迎来“吉利驿站”小憩……

单从这张图片就不难发现，“吉利驿站”是在车展媒体日这天，为忙碌奔波的媒体人免费提供充电、歇脚、餐饮、医疗等贴心服务。本刊记者当天也去凑了下热闹，发现去吉利驿站的媒体人还真不少，不仅可以吃吃喝喝，还可以逃离闷热喧闹的展馆坐在这里安静地吹会儿空调，同时也可以坐坐按摩椅，放松放松。这也恰好印证了车展前官方透露的信息：这的确很轻松。

其实这一招特别管用，从人情方面来说，吉利强化了与媒体之间的关系，拉近了距离，也让媒体人感觉到十分亲切，对吉利的关注毫无消减；而从营销上面来说，在没有新车发布的背景下，吉利顺势而为，做了一点小小的创新，从“人”上面做文章，让吉利驿站的这个消息成为车展当天除了范冰冰和林丹的一大重要热点事件，抢得了一时风头，一举两得。

无论是新闻报道还是媒体夸奖，归根结底，“吉利驿站”的这次策划，是吉利服务迈入3.0时代的一个缩影，更是吉利在创新服务意识上的一次试水。吉利不仅把媒体当朋友和伙伴，其实更是把经销商以及用户，当做终生的伴侣。那么这次吉利在车展现场拿媒体伙伴试水，主打并展示出自己的服务意识和能力，那么下一步，必将把这种精品化的服务标准，推广到各大4S店中，直接面向客户和消费者。

今年以来，吉利新产品集中爆发，推出的4款产品中有3款都是3.0时代的产品，强大的产品力吸引了众多消费者的关注，也助推吉利汽车销量迈上了新的台阶。今年10月吉利销量逼近10万辆大关，高达96,158辆，月总销量再创历史新高，同比增长94%。1-10月份，吉利汽车销量为555,199辆，较去年同期增长37%，并完成年内最新销售目标70万辆的79%。从目前趋势看，最后两个月很有可能完成近20万辆的销量，因此70万辆的全年销量目标实现毫无压力。

但是，面对突然爆发较以往成倍的量，原有的经销商体系必定会像电热丝一样过热，如果不采取相应的措施积极应对，将会有险况发生。就拿排队提车这最直接的事情来说，如果处理不好，一方面或对产品产生不良的用户体验效果，同时也会直接有损吉利刚竖立起来向上的品牌形象。

因此，除了吉利先前提出的不同产品分组销售外，最最重要的就是抢抓服务。早前，就有西安的一家吉利4S店向记者表示，就算是用户等不及了要取消订单，我们也要想尽办法，让其感觉到我们所有的服务都是满意的，有温度的。

当前的吉利汽车甚至是广大的自主品牌，特别需要这种服务意识和能力。“虽然我们常说，产品是打开消费者心扉的第一要义，但良好的、让消费者满意的服务，会为你的产品锦上添花。”吉利汽车集团副总裁、销售公司总经理林杰表示，吉利所有3.0的产品，都要相应地匹配3.0的服务，把口碑做好，让购买吉利产品的用户，感受到全新产品的魅力，通过他们将口碑传递出去。

就在广州车展开幕的两天后，吉利又在华北地区成立了18家4S店，其中不乏有从合资品牌转移过来的投资者。18家经销商代表分别与吉利汽车签订了《销售服务运营标准3.0提升承诺书》，升包含硬件水平、渠道人员的素质、技能三方面的提升，规范销售流程与维修流程，这意味着吉利在渠道建设上将实现标准化、销售服务规范化，3.0时代吉利渠道的新形象与服务新标准，将为消费者提供了全新的消费体验。【END】

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