一封感谢信、两面锦旗,中国的保险需要吗?
一封感谢信,一面锦旗,让光大永明人寿这段时间收获了不少赞誉,这是怎么一回事呢?
2017年,杨女士为爱人张先生投保了光大永明人寿的返还型重疾险“关爱永逸”,保额10万。今年1月,张先生因胸部剧痛入院,被确诊为急性心梗。
好在张先生投保的重疾险已经过了等待期,光大永明人寿领导非常重视该案件,亲自组织理赔人员赴医院看望客户,并协助进行理赔。从2月8日上交资料,到2月9日10万元理赔款到账,前后时间不超过24小时。
光大永明人寿高效的理赔速度,让张先生、杨女士一家非常感动,于是亲笔写下了感谢信,并制作了锦旗送给光大永明人寿。
光大永明人寿客户的感谢信
光大永明人寿客户的锦旗
看到24小时内即获得赔付的速度,你感觉惊讶吗?这来自于光大永明人寿推出的“极速理赔”服务,即“无论金额大小、无论出险类型,事实明确、无需调查的理赔案件,当日受理当日结案”。
那么这起理赔事件是否能够满足快速赔付的要求呢?
如果对重疾险有一定了解的人应该知道,重疾险并不是所有疾病都是确诊即付的,有的疾病需要满足一定的条件才能理赔,有的需要实施某种手术才能获赔。比如重疾种发生率最高的癌症是最典型的确诊即付。
张先生罹患的急性心梗是否满足确诊即付呢?
我看到有不少人把急性心肌梗塞划到非确诊即付的范畴,其实浮生君仍然更倾向于将它划到确诊即付的行列之中。
急性心梗的理赔条件
将急性心肌梗塞列为非确诊即付的理由是,在合同条款中该疾病的第(4)个条件规定有发病后90日的一个状态要求。
但是,我们同时应该注意到,这个状态要求并非必须的。在条款列出的4个条件中,只要满足其中3项就可以获赔。而如果罹患的是急性心肌梗塞的话,前3个条件是必然达到的。如果没有达到,说明很有可能是非急性心肌梗塞,属于轻症理赔的范畴。
因此,急性心肌梗塞,其实更为接近确诊即付的范畴。
所以说,张先生罹患急性心肌梗塞,在24小时内获得赔付,是具备可操作性的,因为达成理赔的条件符合确诊即赔付。
保险市场竞争激烈,越来越多的保险公司在往差异化服务路线上发展,快速理赔就是现在各家保险公司都开始重视的服务了,即使公司规模不是很大,对这块也比较关注,因为这是寿险公司赖以生存的资本,比如弘康人寿的“10万以下立案赔”服务。
再比如平安、泰康人寿则推出了健康管理服务,将保险和个人健康管理结合在了一起。
健康管理和保险的结合
客户支付了保费,就是为了转移自身的风险,在未来发生风险时,能有保险公司的赔偿金,避免家庭财务状况产生大的缺口,维持生活的稳定。这也是保险存在的意义。
据统计,2017年光大永明人寿获赔率达到98.7%,极速理赔服务也值得点赞,但是被保人罹患重疾,保险公司进行快速赔付应该是一项基本服务,这才是符合保险合同商业契约精神的行为,本不应让投保人感恩戴德。
也许是过去保险业不是很好的口碑,才让张先生对如此快地得到理赔受宠若惊。浮生君能理解张先生一家的心情,但也对这种现状感到有一丝悲哀。
所有投保人应该要知道,按期支付保费,你已经尽了自己的合同义务,那么出险时快速理赔就是保险公司应尽的义务了!
中国的保险业,不需要感谢信,也不需要锦旗,需要的是大众重新审视保险,真正认可保险,而不是轻易听信妖魔化保险业的负面新闻!