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现代社会的成型得益于科技进步，互联网更是让我们发现了更大的世界，也有机会参与到对少数群体的关注中，他们在过去是不曾被人关注的群体。2019 年 10 月 15 日，第 36 个世界盲人节到来之际，我们将目光投向已经承担了部分社会责任的互联网企业，看看他们是如何帮助视力障碍群体使用互联网服务的。
腾讯：坚持10年无障碍，已覆盖多个产品
腾讯 QQ 发布了一份《视障人士在线社交报告》，报告中称 74% 的视障人士需要网络社交，但最高也只有 42% 的视障人士对无障碍工作感到满意。意识到这一点的腾讯，从 10 年前就开始了无障碍化改造，让视障人士也能正常使用 QQ。经典的 PC 版 QQ 使用了标准无障碍接口，还跟读屏软件进行合作，在电脑上帮助视障人士畅聊。到了移动互联网时代，手机 QQ 更是早在 2010 年就推出了无障碍化版本，不仅是文字，图片和聊天也都做到了无障碍读取。腾讯在无障碍工作中的努力得到了视障人士认可：QQ空间、QQ邮箱、微信得到了较高的满意度，QQ 更成为了视障人士首选的社交聊天服务。腾讯还告诉我们，“害羞”、“得意”、“抓狂”、“委屈”是视障用户们最爱的表情。
百度：借力AI语音，将助盲行动带到全国
百度则将一直在进行的 AI 助盲行动带到更多地区，也包括远在青藏高原的拉萨以及滨海都市青岛。拉萨市特殊教育学校的 52 名视障学生得到了小度智能音箱等百度旗下智能硬件，同学们可以通过语音指令获取到不限于盲文书籍的各种内容，并能对智能家居进行操控。青岛市盲人协会的老年视障群体也在国际盲人节来临之际收到了这份礼物，无论是收听他们喜爱的音乐还是询问天气控制家电，现在都能直接用简单的语言与小度智能音箱沟通完成。百度 AI 助盲行动最初从盲人按摩店启动，通过智能音箱来实现店内AI试点改造，辛勤劳动的盲人按摩师从此可以用语音去操控接入的灯光、空调等设备，不必再用手去慢慢寻找看不见的物体。
美团：点外卖，动动嘴就够了
美团为视障人士带来了深度定制后的“美团语音盲人定制应用”，美团应用加入了语音点外卖功能，让点外卖全部操作都能通过语音交互实现。美团表示，87% 的盲人点过外卖、40% 盲人以外卖作为主要点餐方式，这给他们提供了无障碍化的动力。比起手指在屏幕点击的操作，美团认为语音更加直接自然，未来会有美团火车票、美团打车等服务实现语音交互。2019年夏天，美团还上线了盲人版商户通产品，帮助超 2000 家盲人按摩商户免费使用线上营销服务。
字节跳动：让视障人士也能顺畅刷抖音
字节跳动正试图帮助视障人士能够使用到旗下的所有产品。今日头条在 2018 年完成了安卓和 iOS 双平台版本的无障碍优化工作，通过对系统读屏功能的优化，使得所有内容和操作都能用语音完成。今日头条还做到了听力障碍、读写障碍等群体的顺畅使用。抖音和火山小视频也紧跟今日头条的脚步完成了无障碍优化，研发团队并没有特地开通视障用户专属频道，而是修改大量应用组件以支持无障碍操作，进而让视障人士可以和普通人一样，自由地寻找自己感兴趣的内容。
快手：与视障工程师联手，实现全路径无障碍
快手宣布在国际盲人节这天上线无障碍功能，通过跟视障工程师们协作开发，实现了快手的视障用户全路径无障碍体验。从注册登录到浏览视频再到评论互动，快手都可以凭借手机系统的读屏功能完成无障碍操作。快手对视障人士的关怀也不仅限于应用体验的改进，先是在 2018 年底举办了面向视障人群的 1% 音乐会，然后赞助了音乐记录电影《大河唱》无障碍观影版本的放映活动，为无障碍体验多元化的文艺作品做了更多的贡献。
无障碍工作不仅是盲人
以视觉为主要交互手段的移动互联网时代，针对视障人士的无障碍改造是重中之重。不过在他们之外，还有更多特殊群体应享受到信息化带来的进步，所以无障碍工作势在必行。比方说听力障碍人士，听力上的障碍让他们体会不到音效和语音的感受，但可以通过文字等形式传达给他们。苹果在 iPhone 等产品中提供了音量放大功能并提供了对人工耳蜗的兼容，谷歌则是在安卓中加入了字幕功能，把声音实时转化为文字。至于对身体障碍人士的照顾，iOS 的“小白圈”就是经典案例，这个出现在屏幕中的按钮让人不受肢体障碍的限制，得以更方便的完成回到桌面等操作。安卓则是允许肢体残疾用户使用外部按钮来控制设备，微软提供的 Adaptive Controller 也是如此，让更多人也能享受到游戏的快乐。
障碍群体中还有老年人，虽然年轻的时候都能自如地使用各类设备，但年岁增长身体老化带来的视力、听力、体力的下降，同样影响了老年人获取信息的体验。好在老年群体不用担心太多，比起残障人士，他们很明显地得到了更充足的关爱。
市面上有较多的老人手机产品，对视觉、声音都做了放大处理，也简化了交互来让老人能更轻松地使用。不少应用也跟进了老人优化工作，为老人开辟了一条简易使用互联网服务的绿色通道。除了我们通常认知中完全失明的全盲人士之外，视障人士其实还包括色盲、弱视群体，他们虽然还拥有部分视力但也需要相应的照顾。电脑、手机的操作系统中一直都有反色模式、高对比度模式帮助他们看清，游戏等娱乐行业也都有不同程度的跟进。部分视频应用的改进值得称赞：视频编辑所使用到滤镜功能往往都基于视觉来表达，但滤镜之间微妙的图像差异很难被色盲、弱视群体察觉，存在着使用困难。这些应用通过文字、修改色阶等手段帮助他们正常使用，可以说是细节处见功夫。在满足健全人主流的需求后，不吝成本地去关怀障碍群体，让他们可以像健全人一样使用科技产品的举动，才是科技向善背后的真意之一。对生活中的少数派的细微关照，也如同盲道一样，给互联网产品添加了更多温暖。
让所有人平等使用互联网，任重道远
如果你要问这些无障碍工作是否能带来切实的商业利益，我恐怕答不上来。虽说那些提供了无障碍优化的应用对于障碍群体有更高的粘性，口口相传的推荐会带动大量同样有障碍的朋友使用，但他们仍只是我们中的极少数。截止到 2019 年，中国视障人群数量为约 1700 万，仅占总人口的约 1.2%。要是只用单纯的数字去看待，他们的确微不足道，却又是切实存在的鲜活个体。如果不是因为视力上的残疾，他们本应该和我们一样完整享受到科技进步带来的成果。现代社会实现了物资的富足，也让人人平等有望成为现实，做好无障碍工作因此拥有了充分条件。在政府政策和社会力量的监督下，互联网厂商带来切实的无障碍工作，同样值得我们抱以敬意。当然，无障碍工作做得好不好，我们这些健全的人说了不算。需要让障碍群体感受到使用互联网服务没有障碍，能像健全人一样使用时，才能说无障碍工作做到位了。由阿里巴巴、腾讯、百度、微软中国、深圳市信息无障碍研究会共同发起的信息无障碍产品联盟，会对障碍用户使用频率最高的多款应用进行评测，以用户和工程师的角度发现互联网产品无障碍工作中的不足。今年更新的评测内容中，就提到了应用无障碍优化不稳定现象。互联网应用在不断推出新功能，却没有同一时间持续优化无障碍体验，导致应用的障碍群体可用性下降。不少厂商都在无障碍工作报告中提到，通过与障碍群体合作并投入充分人力，才完成了应用的无障碍改造。如果改造成果不能在后续版本中延续，那么是不是等同于一种资源浪费呢？无障碍优化不能是作秀，应该是持续进行的工作。除了信息无障碍产品联盟的身影，我们还见到了工信部、各地政府和协会在无障碍工作中的努力，信息无障碍国标也将在 2020 年 3 月正式实施。针对少部分群体的关怀，从部分企业的善举，开始转变为整个社会的责任。希望在不远的将来，我们能够见到更多的互联网产品加入到无障碍化的道路，帮助障碍群体顺利地走向更大的世界。实现人人平等不再有隔阂的工作，对每个人都任重而道远。
本文编辑：白徵明
