编者按 这篇纪实的文字，显然没有经过一般报告文学的拔高，因此它显得如此真实，真实得让人感动。
是谁打开了“潘多拉魔盒”
“隔离点”，在2019年之前对于普通大众来说还是一个陌生的词汇，可在最近两年却成为了妇孺皆知的热辣名词，但人们都对它惧而远之。爆发于2019年12月的新型冠状病毒疫情，蔓延之处闭路封区、百业凋零。作为一个街道办事处工作人员，亲身参加三次隔离点工作经历的我，身心受到极大震撼，它迫使我要急切地把我了解的隔离点里的故事告诉给身边的人们，一吐为快。2021年8月1日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第228场新闻发布会上，市疾控中心副主任庞星火介绍，8月1日0时至16时，本市新增2例京外关联本地新冠肺炎确诊病例和1例无症状感染者，均为从湖南省张家界返京人员，来自同一家庭，现住房山区阎村镇乐活城北。房山区迅速反应，对病例居住小区及同行家属居住小区进行封控。一时疫情紧急！房山危急！
吹响集结号
8月5日下午15时20分，拱辰街道米忠诚主任开完区委防疫紧急会议后，不顾一天的劳累，就紧急带着我到辖区基层寻找适合做隔离点的酒店，几经摸排，最后确定一家酒店。此酒店远离市区，酒店独院有二栋楼房，主楼有客房90间适合隔离人员使用，配楼有客房、会议室、厨房等15间，作为物资供应、人员调配、外界联系起到一个缓冲区作用。酒店设施齐全，格局满足隔离点的要求，重要的是这家酒店曾经有过两次隔离点的经验。接待我们的是酒店店长，说起政府征用隔离点的事情，店长说：“抗疫是每个公民应尽的职责和义务，没有讲条件的理由，征用我们酒店是我们的光荣，我们无条件服从安排，积极配合政府工作”米主任说：“你现在就安排在住的客人腾退房间，妥善做好安置，做好前期准备工作，晚上8点隔离人员就要到了！”看到店长面有难色，米主任接着说：“时间是有些紧张，我安排张科长驻点配合你做好协调工作。”米主任走后，店长马上召集酒店经理会议，安排前台通知在住客人腾退房间，关闭网上售卖平台，退还客人交付的订金和房费，联系周边酒店过来接人；布置客房部做好清洁消杀工作，并放置消毒喷壶和21天所用的洗漱清洁用品；安排工程部检查房间水电暖冷网是否正常，外窗的限位器是否到位。最后，店长对我说：第一次做隔离点的时候没有经验，刚刚铺设的价值20多万元的地毯被84消毒液全部烧残褪色，这次一定要铺设好消杀防护地毯，避免类次的事情发生。
下午17时，良乡镇卫生院范建国副院长奉调率医生贾森林、护士郭东会紧急到达酒店。18时，拱辰街道曹江涛、郑长青到达酒店。19时，卫生监督所的宋杰、疾控中心的周彦明到达酒店。陆续赶来的还有保安公司和环卫局的六个工作人员，他们负责管控人员的进出盘查、测温登记、医疗垃圾装卸移送工作，同时到达的是一车防疫物资，帐篷、口罩、消毒液、防护服、核酸检测设施等堆满了库房。
晚上21时30分，有蓝色警灯闪亮，第一部分隔离人员被120专车运送到达酒店，一共15人，隔离人员从预先设定的入口处下车，每人分领到了一个信封，信封内有房卡一张、温度计一支、隔离告知书一张，在履行完交接手续后，按预定路线每个隔离人员被引导进入到预先分配的房间。
8月 6日零时45分，最后一批隔离人员到达酒店，此时酒店入住隔离人员已达77人。夜是平静的，但酒店大厅却异常忙碌，各种问询求助电话不绝于耳。零晨2时20分，一醉酒男子硬闯隔离线要强行入住酒店，保安告知他酒店已做隔离点无法入住，遭拒后醉汉打伤了保安，110赶到后，警察带走了这位骂骂咧咧的醉汉，保安也陪同一起去做笔录。3时16分，派出所打来电话询要监控录像，店长接到电话后迅疾下载录像送往派出所。
仓促的早餐
按上两次隔离点的经验，隔离人员的餐食都是专业机构配餐的，这之前酒店也没有接到过备餐的通知。“你们现在抓紧想办法解决早餐问题，8点钟还有两拨隔离人员到达酒店，你们要解决100人的早餐问题！”挂断电话店长发了愁，3个小时里怎么解决这百人的吃饭问题啊，因为昨天酒店被宣布为隔离点后，已有多名员工因恐惧心理请辞离职，目前在岗的员工也只有8名，除去前台正常的值守人员，仅有6人可用。没人，没食材，怎么解决吃饭问题？店长稍加思索便拿起手机给一个在超市做店长的朋友打电话，求助他供应面包、牛奶、火腿肠、榨菜、鸡蛋、矿泉水等。上午8时许，一车食品到达酒店隔离线外，员工们快速把食品进行配餐打包，装入送餐车，但是由谁把这些食品送入到隔离区客人房间门口呢？
累并恐惧着
大家把目光投向酒店的唯一男性员工顾金乐。顾金乐，河北唐县人，在酒店做维修工作已经6年，正值壮年的他身体健硕。此时前台催要早饭的电话已经打爆，需求就是命令，在护士郭东会的指导下，顾金乐穿好防护服开始送餐。一个小时后，顾金乐送餐完毕，走进污染缓冲区开始消毒。脱掉防护服的他全身湿透，脸色涨红，走路打晃。他一屁股坐到地上，嘴里吐出一句粗话：“他妈的这真不是人干的活！”中午的时候，气温已经上升到31度，送餐完毕的顾金乐被店长搀扶着来到客房的空调下，店长说你躺到床上休息一会吧。顾金乐说我还是躺地下吧，地下还凉快些。这时护士递过来2支藿香正气水让顾金乐喝下，半个小时后顾金乐脸色恢复正常。顾金乐对店长说：“赶紧找人吧，这个活我干不了！”
两个人的争吵
晚上24时，有两份外卖送到酒店隔离线保安的桌面，显然是有客人订了外餐。这时的范院长及时发声：“我们的隔离告知书上已经明确提示，为了隔离人员的安全，严禁外卖非包装食品进入到隔离客房！”前台把这一信息传递到房间时，客人坚决不同意，说我花了钱就得给我送上来，不然就报警！果然10分钟后店长接到派出所的电话，询问客人投诉酒店不给送餐的事情。店长解释说：“现在已经是凌晨一点了，送餐人员已经休息，再说制度也不允许客人订外餐，能否等到8点吃早餐？”10分钟后又是客人报警，这次打的是12345，电话反馈到范院长的手机上，经过沟通，外卖可以不送，但可以买两桶方便面送过去。方便面、火腿肠和榨菜准备好了，可谁去送呢？范院长让店长想办法解决。店长说都凌晨两点了，前台就我一个人怎么去送啊，再说这么专业的事我连防护服都不会穿怎么去送呢？两天两夜都没有休息的双方，压力和委屈像压垮骆驼的最后一根稻草在此时爆发了：范院长：“我现在去穿防护服，今天这方便面就由我来送，但你们明天必须解决夜间特殊情况下的配送问题！”
初识杨新平
8月7日8时许，驻地村书记杨新平来到酒店巡视工作，说起人手不够用的问题，杨书记提示说：“保安公司的人年轻体壮又受过培训，可以找保安公司试试。”下午有保安公司的两个人员过来应试。这样可以改变送餐方法，两个人轮流送餐，即减少了隔离区内隔离人员等餐的时间，也减少了送餐人员隔离区内的工作时间，送餐问题终于解决。“老张中午的排骨有点薄了，下次让厨师多加点盐......早餐反映还可以，就是水果有点单调，就不会多换几个品种啊？......明天的菜谱发给我看看......”有一次店长在老太太火烧店订了200个火烧，杨书记知道后专门叮嘱店长：“火烧送到酒店要快装快送，因为火烧装入食品袋后会形成水汽，火烧被水汽泡泛后就不酥不香了。”还真是，有几个剩余的装在食品袋里的火烧全面筋了，杨书记真是一个有心人呢。杨书记对店长说：因为大家长期居住在一个封闭空间，难免有火气，你每餐必须要配有喝的，像牛奶豆浆、小米粥、八宝粥之类，中午也可以做一些绿豆汤清毒败火。主食也要变换花样地做。菜品每餐要保证两荤两素，荤菜必须有一道硬菜，水果可以买葡萄、苹果、香蕉桃子，西瓜容易变质要谨慎使用......负责协调工作的曹江涛也说：避免容易变质的包子水饺馅类食品上桌，凉菜容易引起腹泻也要谨慎使用。隔离人员的安全是天大的事，出了事我们谁也付不起责任，你要拧紧厨房工作人员的安全弦，严把食材进货质量关，一日三餐的菜谱都要报给我审验。
京南便民生活广场
餐饮部的张鹤经理在隔离点外，每天接受店长的指令负责物资食材的采购。凌晨4点钟的京南便民生活广场，人头攒动摩肩擦踵，这是张鹤每天都要来数次的地方，张鹤担心别人送货的质量，都是亲自前来挑选食材。两个小时后，张鹤的车已经装满水果蔬菜肉蛋奶。车尾的后右角不知何时被三轮车擦碰了一道划痕，张鹤看着新买的车有点心疼。这天早晨，张鹤新进100杯热豆浆，豆浆在运送过程中因颠簸挤压，溢出的豆浆污损了杯子外围。我们员工自己喝吧，喝不掉的送养殖场，损失事小，声誉事大，张鹤一脸严肃。
老幼病残孕
隔离客人中有4个未成年人，最小的5岁，最大的13岁；有三个孕妇，分别是怀孕5个月、6个月、8个月；70岁以上人员4人；牙疼、高血压一人；双手针刀手术术后，腕管综合征一人。范院长说这都是重点关注人群，需要建立特殊人员管理台账，每日至少三次电话问询，我们要定时沟通询问他们的情况，第一时间帮助他们解决问题。当天，店长安排买了玩具和画册送给小朋友；按院长的要求买了针对性药品放置到前台，以备不测。卫生监督所驻点监督员宋杰在监督医疗垃圾的装运时，三楼318房间的一个老大爷在窗子前招呼宋杰：“我老伴要洗衣服，你能不能帮忙给我买瓶洗衣液或洗衣粉？”当外围的志愿者把洗衣液送到隔离线前的保安手里，再由穿防护服的人员把洗衣液放到老大爷房门前，从宋杰答应老大爷的那一刻起，不知道经过了几个人的接力，也不知道这瓶洗衣液是谁付的钱，最终，老大爷也没有找到收钱的人。8月8号，区卫健委郑红蕾副主任来酒店视察工作，自掏腰包给每个孕妇买了特伦苏牛奶和面包。
细节决定成败
拱辰街道的郑长青是一个老同志，对待工作一丝不苟。先前参加过两次隔离点工作，可以说经验丰富。他说：放在帐篷里盛放医疗垃圾的纸箱要是下雨就有可能被流水打湿，我们必须垫点东西才行。他找来店长，搬一些不用的防护窗垫在盛放垃圾的纸箱下面。还真是，当天晚上就有暴雨，避免了医疗垃圾被雨水稀释、造成扩散污染的后果。区疾控中心的周彦明主管医师询问酒店有几个化粪池，提出定点定时消毒，期初每天两次倒入消毒液，后期改为滴入式不间断消毒。保安队长梁权世是一个20岁的河南小伙，负责观看32目监控，监控中一有隔离人员走出房门，他就会通过远程广播喊话制止。一天上午，梁队长发现电梯内一穿防护服人员长时间不出电梯，以为电梯出现锁闭故障，马上报告店长。经店长确认，是给电梯做常规检查的维保人员。电话联系电梯维保人员，一切正常。虽然是虚惊一场，但却体现了保安认真负责的职业操守。
方便面和一封信
8月10号这天，酒店送来1000箱矿泉水和100箱康师傅桶面。细心的人发现，每箱桶面内有多个口味，有红烧的、有小鸡蘑菇的，还有老坛酸菜的......当天，隔离人员每人收到一箱方便面、一箱矿泉水还有一封信，信是店长手写后复印的，内容如下：感谢你下榻良乡大学城店，酒店全体员工向你致以亲切的问候！我们会竭尽所能为你提供优质的服务。对于我们工作中的不足之处请你多提宝贵意见，以期改进提高得到你的好评。疫情隔离了我们的握手拥抱，但它阻挡不了我们共同抗疫的决心和信心，愿我们伟大的祖国山河无恙盛世繁华！祝你每天都有好心情，每年都有好身体，愿你在酒店有一个美好的回忆！
110和12345
8月11日，拱辰街道派出所，执勤的岳副所长接到110电话，电话是住在酒店507房间一位姓李的老人打过来的，电话里老人情绪有点激动。老人说：“我要感谢酒店的所有工作人员，他们真的太好了！我们想到的和没有想到的他们都替我们想到了。看到医生护士来到隔离区，逐一给我们做核酸检测，防护服一穿就是一上午，汗水把他们的眼睛都迷湿了，看着和我孙子一样年龄的这些孩子，我的心里有点作痛啊，我要通过110谢谢他们！”岳所长也有点激动：“我从警几十年，还是第一次接警110的表扬电话。”8月13日，12345接入一个电话，是住在302和303房间的一家人，电话里特别提出要表扬酒店的服务，感谢酒店变着花样给他们提供餐食，并后悔地说前几天的投诉电话就是他打的。住进酒店的近10天里，他从窗子里看见了不分昼夜坚持在驻点不回家的工作人员，看到了4点就起床准备早餐的厨房员工，看到了烈日下执勤、消毒、收集运送医疗垃圾的工作人员，尤其当看到一个穿防护服的工作人员晕倒在院子里的情景时，心里懊悔不已，人心都是肉长的，对于自己的苛刻投诉表示惭愧……
我们在一起
房山区区委书记陈清，拱辰街道工委书记杨海峰，三次隔离点过程中，携多部门一把手多次莅临现场指导工作。6日下午，酒店业主李培陆书记和刘振芳来酒店慰问工作人员，当场拍板腾出会议室和餐厅供驻点工作人员使用。7日上午，副区长吕晨飞一行来酒店指导工作，询问隔离人员状况，关心驻点工作人员生活工作情况。拱辰街道工委杨琳副书记、办事处米忠诚主任和徐振安副主任，社区赵树新、李霞每天来酒店巡视指导工作。分局郑修同、派出所岳文艺、王思伟，每天来酒店指导布控安保工作。文旅局张仲宇，消防局周利哲，应急科大韩......还有一些默默奉献叫不出名字的无名英雄。
太阳从东方升起
8月13日，第一批隔离客人8人到期，履行完手续，大家在出口处挥手道别。最后剩下一男子，要求工作人员送他回家，在沟通无果的情况下，为了顾全大局，范院长掏出100元钱递给他：“没有规定隔离人员被解除隔离还要派车送，我们工作人员在隔离点解除之前是不能出隔离点的，希望你理解，我个人给你这个打车钱，你就打车回家吧。”8月15日，隔离点所有人员第四次两个实验室平行核酸检测阴性，加上来隔离点之前居家隔离时间，已经达到解除隔离要求，上级宣布全体隔离人员检测结果阴性后可解除医学观察。头一晚的碰头会上，有人提议拉条幅、送鲜花，弄个隆重的欢送仪式。范院长强调：解除隔离仪式不要作秀，只要认真履行程序，给隔离人员创造一个自然和谐的轻松氛围就行了，还要向他们发放防疫指引，每个人都做好防疫，咱们2022年的冬奥会才可以安全举行。8时30分，隔离客人分批下楼来到酒店大院，迎接隔离客人的家属也一早就等候在隔离线外，工作人员对每个人的身份信息详细核实后，给予发放口罩、解除医学观察通知书。这时刚下楼的一个小女孩，看见了隔离线外的爷爷，顿时热泪夺眶而出，飞奔跑向爷爷的怀里，嘴里高声喊着：“爷爷，我想你了！”我看到东方的太阳已经冉冉升起，照耀到每一寸土地上。
2021.08.18
作者简介：张士栋，1964年9月生，山东德州夏津人，字“乐游”号“赋瀛”。现任北京良乡大学城速8酒店董事长，中华辞赋家联合会理事，北京房山作协会员，中国散文学会会员，著有短篇小说集《回眸》，辞赋集《写在春天》等。
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