仲裁智慧树：智慧仲裁业务的标杆

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”人工智能正如一股复苏万物的春风，为各行各业注入新的能量，也为仲裁业务的进化和改善带来了新的动力。

近年来，随着社会经济的快速发展以及劳资关系的多样化，劳动人事争议案件数量呈大幅上升趋势，但劳动人事争议仲裁人员的总数扩展缓慢，仅靠有限的办公人员和现有的工作方式难以满足日益增长的仲裁业务需求。

针对这一现状，方正璞华集团依托多年的政务信息化行业经验，与贵阳市劳动人事争议仲裁院密切协作，深入理解仲裁业务流程和现状，将人工智能与仲裁业务相结合，创造性地提出 “仲裁智慧树” 产品解决方案，在仲裁业务的数字化、网络化、智能化等方面给当前的仲裁业务带来了一套全新的解决思路。

仲裁智慧树以“规范、高效”为核心要求，从仲裁办案流程出发，结合人工智能等前沿科技，梳理出推动仲裁业务持续优化的树状IT体系，包括相当于树根的5个基础库、相当于树干的1个核心数据中心、相当于树枝的13个核心应用（子系统）、相当于树叶的3个扩展创新。

树根：5个基础库
5个基础库相当于仲裁智慧树的树根，是对仲裁相关法律法规、仲裁案件、劳动关系、经验知识以及决策分析的梳理和总结，为仲裁智慧树提供源源不断的营养，也是仲裁智慧树赖以生存的根源。
树干：1个数据中心
1个数据中心相当于仲裁智慧树的树干，是仲裁业务各种数据的集成和综合，是仲裁智慧树之所以“智慧”的数据之源。数据中心在5个基础库的基础上，吸纳业务部门每天产生的各种仲裁业务数据，为应用系统提供主力支撑。
树枝：13个核心应用
13个核心应用（系统）相当于仲裁智慧树的树枝，通过使用各种业务数据，不断产生各种应用，增进业务效率，提升业务质量，降低业务成本。同时各应用系统相互支持，相互配合，让整个仲裁业务“规范、高效”运转。
树叶：3个扩展创新
3个拓展创新相当于智慧树的树叶，不断吸收科技环境带来的阳光雨露，利用大数据、人工智能、机器人等最前沿的各种技术，给市民提供良好的服务质量和客户体验。

仲裁智慧树能做什么？
从系统的角度来看，仲裁智慧树的功能主要集中在各种应用中，这里简单介绍一下目前拥有的13种应用。

办案流程优化方面
通过仲裁办案系统、办公辅助系统、电子文书系统、电子卷宗系统、电子档案系统、内控管理系统，对办案流程进行了规范化管理和严格的管控，并在办案过程中智能生成标准化的文书，相关智能的AI应用让仲裁案件的处理变成高效、便捷。使办案人员完成案件办理工作的同时也受到系统的严格监管，处处留痕。
基层调解优化方面
通过调解组织管理、基层调解系统，延伸发挥了基层调解组织的强大力量，加强了基层调解组织的管理和联系。
决策分析优化方面
通过决策分析系统，在分析各种仲裁数据的基础上，从不同的维度以看板的方式实现仲裁案件信息的可视化管理，为决策提供重要的数据支撑。
对外服务优化方面
通过公共服务系统，开启了公开服务的通道，当事人从互联网端可发起在线仲裁申请，也可快速的查询到案件当前进度，并可选的通过网站、邮件等形式进行案件电子送达，以减少当事人来院跑腿次数。
对内沟通优化方面
通过移动办公APP、文件管理系统、即时通讯系统，对办公和内部的沟通交流进行了优化，提供了移动办公的便捷通道，提升了文件在内部流转效率，同时在电子政务网的环境中也可让各个院的办案人员进行有效的沟通交流。

仲裁智慧树有什么优势？
仲裁智慧树通过在仲裁业务流程中注入科技要素，借助科技的力量来解决仲裁业务中的各种问题，总体上取得了良好的效果。
操作数据处处留痕
从案件业务处理到案件文书编写，对于案件办理的全过程每一步操作的数据都一一留痕，并可实时调阅，让管理有据可循。也为内控管理和人社局数据铁笼的做好了数据共享融合的准备，从仲裁口为其提供真实的核心数据源。
全市文书标准统一
通过文书系统自动生成的文书，避免了以往各个院乃至各个人的文书模板不一致的问题，使仲裁院所有内外部文书格式统一，标准一致。
工作效率大幅提升
利用OCR识别技术、数据自动回填技术，从卷宗、文书两个方面极大的优化了办公人员的实际工作，通过对纸质卷宗快速扫描回填，文书根据阶段实时自动生成，让办公模式从繁至简，平均提升一线办公人员约3倍的工作效率。
数据代替人员跑腿
对内而言让案件完整的卷宗从线上流转，所有审批线上完成，降低了院内纸质卷宗传递次数，减少了办公人员跑腿次数。对外而言开放了互联网服务站点，方便当事人在线对案件进行预申请、查询案件进度、查收案件文书等，通过数据在内外网的交换，减少了当事人跑腿次数。

仲裁智慧树有哪些创新？
仲裁智慧树借助图像识别、语音识别、数据分析、数据预测等各种前沿技术，让仲裁业务逐渐变得“智慧”起来。

如果想进一步了解智慧仲裁解决方案，请与我们联系。
杨先生（邮件地址：[e-mail]）