社工如何做好转介服务？ | 社工案例

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 欧杜灵

    单位 | 瑞德社工服务中心

一、建立信任关系，掌握面谈技巧

社工在跟进服务中，使用社工沟通技巧（积极倾听、反映、澄清、接纳、同理、鼓励等等），这是社工建立专关系的方式，大部分服务对象也是比较接受这种方式的沟通，与服务对象进行面谈时也比较有氛围。当然，也有个别的服务对象在接受社工沟通技巧中，会出现情绪比较复杂，难懂的情况，虽然社工做了很多的努力，但最后也不一定会接受社工服务，特别是社工在跟进中达不到服务对象的预期时更甚。

在出现这种情况时，社工觉得转介是一种很好的方式，毕竟原社工已经通过自身努力跟进，最后与服务对象关系都没达到预想目标，对协助服务对象保持操作也是不好的。

二、工作概况

案主：小贤，男，40岁，有过三次强戒的经历，在2020年10月27日出所，出来不久后，服务对象就被姐姐接到怀集市的深山农场工作。社工刚开始跟进时，虽然服务对象为人比较内向，但社工运用了沟通技巧，很快与小贤无话不谈，所说的重点小贤也是比较认可的。

社工在通过进一步的跟进，了解到小贤在怀集农场的工作并不如意，而且收入也比较低，除了普通的日常开支基本上没有剩余，有时的生活费用还要用借来维持。之后社工积极衔接资源，联系了多家公司，后来社工在镇会议上得知每条村需要安排一名戒毒人员就业，于是社工将小贤名字上报到综治办，并告诉小贤。

小贤也是满心欢喜，更加信任社工，但最后遗憾的是，村里接收了另一名服务对象到村做治保员。对此，尽管小贤并没怪责，也没说什么，但之后的沟通，社工总感觉没能回到刚认识建立关系的信任状态。

因此社工对这种情况有种更加想通过努力偿试的冲劲，一边联系一边介绍其他工作给他，也从而了解他内心更多的想法，但这时的小贤却并不怎么上心。我们社工又走访其家属了解情况，其家属说小贤手指天生残疾，人也比较自卑，生活也比较困难，家属还是希望社工多介绍工作。对于这种状况，社工进行总结是首先需要找到服务对象的症结所在，才能协助其面对自身的就业或者其他问题。

但就因是这种状况，打开其心结存在一定的阻力，最后这次的跟进时，社工带了另一名社工对其进行访谈，过程中，小贤还是话语不多，但对另一名社工的笑容明显增多，有时还主动与我们社工聊天。

回程途中，社工与访社工沟通转介的事宜，虽然在就业方面，最后没有什么实质性的进展，但本次面谈，也为重新建立关系提供了一个方向。该社工也对服务对象有了更好的想法。在第二次家访，该社工与小贤互加微信，完成本次转介，看着小贤慢慢出现的笑容，我们都一致认为本次转介是正确的，成功的。

三、学习与领悟

社工在平时跟进中，通过多方面努力，还是遇到了一些不能如愿，也因此还没能建立关系和达到如期效果的情况下，转介也真是是一个不错的选择，在原来跟进中出现停滞不前时，通过转介的方式，也会使服务专业关系进行升华，消除跟进的“卡顿”。

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