顾客：别人家补胎都是10元钱，你怎么这么贵？

顾客：以前补一个胎才要十块钱，怎么现在就涨到20块钱了？你这里这么贵？

维修工回应：十块钱？那是多久之前的事了？现在你吃肉都涨价了。如果你能给我找到个补胎十元的，我到是要问问他：“你是怎么想的，补胎十元，补的是自行车轮胎吧？”

再说了，我们每天的工作都是很忙很累，像补胎这类活我们并不愿意接手，花时间收费少，只是你的车坏在这里，我们不给修的话说不过去，让你开着没气的车子去别处补胎怕你把轮胎撵坏了。20块钱你喊贵，人家还有50一次的呢，4S店还只换不补你咋不提呢？

顾客：就换一个保险丝，插进去就完事也要收10块钱？别的地方都是免费的。

轮胎工回应：你车刚开过来的时候，你也不知道是保险丝断了还是灯泡憋了，是我们要先根据经验和技术判断，再用试电笔一个一个找，这个事件干点别的工作怎么也不止10元。看你是老顾客才先给你换的，不然我这么忙，你只有慢慢等着了。

轮胎工是一个辛苦行业，以轮胎谋生的同时更为广大消费者的顺利安全出行提供了保障，而作为一名轮胎工的你是否经常遇到类似下面这样不讲理的顾客，如果有遇到，你是选择忍气吞声还是有力回击呢？

顾客：这条轮胎在网上才卖450块钱，你们这里装一条就要五百多，你们也太黑了吧？你们进价肯定比这便宜。

轮胎工回应：网上购买也好我们进货也好，只不过是把轮胎卖给你而已，除了价格低些之外还有什么保障？他们会给你安装吗？你自己买来能装上吗？再说换完轮胎后还要做动平衡，我们店里每天房租要交钱，店里的兄弟们每天要吃喝、要养家，我们付出这么多难道就不能有点利润吗？如果去哪找进价给您安装上，我们不就是白干了吗？

顾客：我在其他地方修车，上高速前做个全车检查，补个气之类的活不换件都不要钱，甚至补胎都不要钱。怎么到了你这里什么都收费呢？你这让我以后怎么来？

轮胎工回应：我们都没有白给你修车的义务，他不要钱要么是你们关系好，要么你是他的老客户，这些和我没有任何关系。但是有一点你要明白，只有赚的多才会白修车，所以你偶尔来我这里一次就想着白修车我当然不能接受。

顾客：你这补胎就贴一个片，成本价能有多少钱？充其量也就是1块钱吧？还收我20元？

轮胎工：你跟我说成本，那我就跟你讲讲成本。成本是什么？只是这一个小小的贴片吗？不是，成本是经验，是技术，是风险，是学识，是汗水，是服务！

其实大多数顾客都属于我们的优质顾客，对于这类顾客我们应该以尊重热情的态度和优质的服务来对待。而对于上述这些只想自己着少花钱白修车，根本不考虑别人的劣质顾客如果一味的妥协只会让他变本加厉，我们也应该采取有力的回击，甚至拒之门外。

如果我们每一个修理工都能去做的话，这一类人就也失去了生存的土壤，不仅能维护我们修理行业的尊严，更能营造一个和谐健康的修车环境。