通过价值分析找到自己的市场定位
价值曲线分析是综合分析企业自身和竞争对手、调整企业发展战略的一种分析工具。
是指顾客所需的某种产品(服务)包含有若干要素,一个产品、一种服务是由一组要素点构成的。不同的顾客对每个要素的需求程度是不同的。因此价值曲线背后,蕴含着关于行业现状和未来商机的宝贵的战略信息。
需要思考的问题:
与竞争对手对比怎样
我方应在哪些方面进行改善
如何创造行业内没有的要素
我方的发展蓝图是什么(定位、理念、愿景、措施等)
实施的过程:
利用swot分析法进行分析企业的情况
stp方法进行市场分析
确定企业不同时期的盈利方式
四步动作框架:
引发的四个问题:
第一个问题促使企业考虑剔除在行业长期竞争中攀比的因素。这些因素通常是想当然的,但其实已不再具有价值,甚至降低了价值。有时候,购买者所重视的价值发生了变化,但公司只顾相互竞争,而没有采取任何行动应对变化,甚至对变化毫无察觉。
第二个问题促使企业考虑产品或服务是否过度设计。如果公司提供给消费者的超过了实际所需要的,那就是徒然增加成本却没有任何收益。
第三个问题促使企业发现和消除消费者不得不做出的妥协。
第四个问题帮助发现购买者价值的新来源,以创造新的需求,改变行业的战略定价标准。
案例分析一:西南航空的价值曲线:
西南航空的加减乘除表
美国西南航空公司,通过对汽车旅行经济、便捷等元素兼收并蓄,实现价值创新,再造了美国短途航空业,从而实现了巨大的价值飞跃。
他们打破了顾客在飞机的速度和汽车旅行的经济和便捷之间所必须做出权衡取舍的现状,向顾客提供高速低价的航运服务,在起飞班次上频繁而灵活,票价对买方大众也具有吸引力。
西南航空与传统航班相比减少了餐饮标准、档次,减少了候机室的档次、规模、面积(同时因为频繁的点对点直航,使顾客减少了候机时间);剔除了中转枢纽,代之以点对点直航,剔除了豪华舱等可供选择的多种座舱等级,代之以统一的经济型座舱;增加了价值内涵中的友好服务、速度;创造了点对点直航的飞行模式。
这样,通过剔除-减少-增加-创造,西南航空成功的突出了再造了核心价值:经济、快捷,相应的剔除减少了其它一些非核心元素,如餐饮、候机室、多种坐舱等级、中转枢纽等,创造了点对点直航模式,降低了成本,提高了便捷性、灵活性,从而开创了美国短途航空业的巨大蓝海,实现了价值飞跃。
案例分析二:如家酒店的价值曲线
如家的口号是 一二三四!
即一星级的墙、二星级的堂、三星级的房、四星级的床。
既然目标顾客对准商旅人士, 位置接近城市的主要商务区或繁华的商业中心就非常重要, 但是这种地方都地价不菲, 如何两全呢?
如家选择的是繁华地段中的生活区而非商业区, 这里的价格相对临街的位置来说便宜不少, 但是距离并不太远, 一般由租用的厂房或普通房屋改造而成。对于这些顾客而言, 最重要的需要就是住宿干净、安全、舒适的睡眠环境, 能够洗澡。
因此,如家在直接影响顾客休息质量的那些方面极力确保高品质: 室内色调更温馨, 淋浴隔间使用推拉门, 楼道铺设地毯吸音等等。而在与之无关的地方却进行大刀阔斧的删减, 原则是花架子一律不要, 例如不设门童; 服务尽可能采用自助, 例如饮料销售等等。
由于如家的业务类型更少, 管理的复杂性就大大降低。传统酒店中的店长、部门经理、主管、领班、员工五个层级在如家这里删减成店长、值班经理、员工三个层级, 标准化的服务程序使一个人可以承担传统酒店几个人的工作, 大大降低酒店运营成本。