2020年，海尔进入其第六个战略阶段——生态品牌战略阶段。回顾此前8年（2012-2019年），海尔的第五个战略阶段——网络化战略阶段，海尔从传统家电生产企业转型为面向全社会的孵化创客平台，实现了其创新能力的大幅提升，其发展路径非常具有借鉴意义。
文|关哲（知本咨询国企创新研究院院长、国企战略及对标资深专家、国际注册管理咨询师）
一、海尔开放式创新模式
1.海尔的总体研发战略
网络化战略阶段，海尔研发战略，主要是聚焦企业转型、创新孵化和技术应用落地。在实施层面，主要是围绕其开放式创新模式展开，通过搭建开放式创新平台，引入用户、技术和产业资源，并促进各方有效互动，实现创新需求与能力供给的有效衔接。同时海尔在研发战略方面贯彻颠覆式创新理念，以高性价比和高差异化为研发创新方向。第一是品种，即制造业的转型，海尔不单单是产能，还围绕用户、网上的交互平台、顺逛、用户社群和碎片化的需求进行转化。第二是品质，即在原有的基础上满足用户的极致体验，海尔以前大部分产品的品质就是单纯指质量，现在要从极致体验和能否快速响应用户的需求来重新定义品质。第三品牌，这部分研发变化比较大，之前家电行业的领导者还主要是欧美国家，虽然海尔提出“世界就是我的研发部”发展理念，但仍需要继续发展自己的核心技术力量、建立核心能力。
2.开放平台上的生态圈
依托于开放式创新平台，海尔进一步开展共创共赢生态圈建设，海尔集团、小微企业、用户共同构成了反应迅捷、灵活性好、善于创新的动态体系。
海尔集团打造的开放平台，把外部优势资源引进来，建立众包协作机制，让研发、生产、制造、营销等企业价值链各个环节实现社会化原区域事业部负责人便是现在的“平台主”，核心任务是与区域平台下的小微主对接，服务于各小微的日常运营，在资源上给予各小微保障与支撑。各小微公司则充分独立，组织和决策目标自主协同，主动适应市场需求。在这种模式下，海尔企业内部的劳资关系从过去的上下级关系变成了投资人与创业者的关系。用户驱动企业，企业为员工提供平台，员工满足用户需求，然后又回到企业，形成一个良性循环。平台、小微企业、制造部门、物流部门等诸多节点构建成富有弹性和自主适应性的网状组织，以适应外部变化与竞争。
3.海尔的自身能力建设
搭建开放式创新平台，形成生态圈的同时，海尔也在不断强化自身的技术创新能力。在研发投入规模方面，海尔智家年报显示2017-2019年公司研发费用分别为45.89亿元、53.98亿元和67.11亿元，保持快速增长态势，研发投入强度保持在3%左右，处于国内家电行业领先水平。在专利数量方面，根据2020年公布的全球智能家庭发明专利排行榜数据显示，2019年海尔智家获得发明专利1242件，排在榜单第一位。在研发人员方面，2019年已达到16679人，研发人员数量占公司总人数比例达到16.72%。在研发项目方面，海尔配合“三品”战略，提高中、长期研发项目的比例，形成了短期研发项目、中期研发项目和长期研发项目比例“两头少、中间多”的模式，其中20%为短期项目、50%为中期项目、30%为长期项目，从而加大在中、长期研发项目方面的资源倾斜力度。
二、创新平台实现技术提升
我们以海尔热水器产品的技术研发过程为例，来看一下海尔是如何通过创新平台，实现自身技术创新实力提升的。海尔开展热水器生产业务，远远落后于大部分国外家电企业与部分国内家电企业，而海尔最终能够在热水器产品技术上实现从追赶到超越，首先是得益于2000年海尔提出的“紧紧围绕客户的需求”理念，另一个就是得益于在2012年的海尔开放式创新中心1.0与2015年的海尔HOPE平台2.0上的技术资源整合对接。
1.需求倒逼技术提升
以往电热水器用户最担心的是安全问题。特别是在上世纪90年代，国内很多家电品牌厂商都不愿意生产电热水器，害怕出现安全事故，但此时，海尔就开始了电热水器的研发生产。海尔以“紧紧围绕客户的需求”理念出发，把用户的问题当成自己的问题。针对电热水器的使用安全问题，开展了积极的研究工作。第一步是针对地线，海尔制作了地线检查插头，利用其来检测地线的安全性是否可靠。第二步是海尔做了漆网和水电分离，进一步提升安全性，更大程度上满足了用户的安全体验。第三步是形成了出水断电技术，即电热水器出水的时候电源就被切断。此后，在此基础上，海尔进一步发展出防电墙技术，从而全面解决了电热水器的安全性问题。
2.资源整合与技术合作
海尔在全球拥有十大研发中心，通过HOPE平台可以进行全球技术资源的整合。
早在2009年，海尔在公司内部就建立了HOPE平台，作为一个资源整合部门，同时广泛引入合作伙伴，发布需求，整合资源、发挥群体智慧，从而缩短研发时间，有效提高研发效率。而随着信息化、数字化技术更加全面的铺开，HOPE平台的对外整合能力也越发突出。海尔燃气热水器原来对热水器产生的一氧化碳采取强排方法，后又加装了一氧化碳报警器，但仍然难以彻底打消用户的疑虑。为了进一步解决这个问题，2014年海尔热水器研发中心通过HOPE平台融合日本技术研发中心、美国技术研发中心和以色列技术研发中心三大研发机构的相关技术进行产品改进。最终，使海尔燃气热水器产品，除了具备一氧化碳报警功能之外，还增加了天然气泄漏报警功能，同时，当出现漏气警情时，热水器还会同步打开风机，将屋里的废气排出室外。从而全面提升了海尔燃气热水器产品的安全性。
2016年，海尔与中国船舶工业集团进行合作研发，开展跨界技术应用，把潜艇、航天的技术应用于热水器产品，将燃气热水器使用过程中产生的一氧化碳转化为二氧化碳，进一步降低气体泄漏的危害。在热水器的材料改进方面，2015年，海尔与中国宝武钢铁集团决定联合研发搪瓷钢，通过无数次的试验，终于研制成功了可以替代进口材料的宝钢搪瓷专用钢。2019年宝钢搪瓷钢顺利通过青岛海尔的原材料认证，中国搪瓷钢行业由此诞生。加热管同样是热水器的重要材料之一，此前我国加热管的备用钢材料，都是从美国和德国进口。为了能够拥有自己的加热管，2017年海尔与宝钢再次联合研发，成功研制出了热水防腐的高镍络合金钢，实现了再一次对海外技术产品的替代。
3.创新实力受到广泛认可
目前，海尔在国内热水器产业领域，已经形成了12个行业内主导型标准，同时也参与部分国际标准的制定。上文提到的海尔防电墙技术，成为中国在国际家电行业里具有话语权的技术之一，也是行业内海尔独有的技术。而海尔的3D速热技术，能够让用户需要热水时，等待加热的时间大幅缩短，目前也已受到广泛应用，这也是一项海尔的独有技术。其他还有蓝火苗技术、一氧化碳催化技术等等行业独创技术。有研究保守估计，市场上每10台热水器中就有8台应用了海尔的相关技术。
三、海尔研发创新策略总结
通过对海尔研发战略与创新平台运作模式分析，可以看到：第一，海尔以需求为导向，将技术能力的逐步提升，转化为自身的核心竞争力。海尔技术能力的形成，主要是基于用户需求的不断技术研发，典型如在热水器领域，为了尽可能满足用户在安全性方面的要求，海尔持续改进安全技术，从而倒逼了海尔技术能力升级。第二，创新技术平台，有效整合内外部技术创新资源。这主要表现在海尔利用HOPE创新平台整合了全球的技术资源，并建立广泛的技术合作关系，典型如整合国外三大研发中心的技术，解决一氧化碳排放问题；跨界整合中船工业技术，形成一氧化碳转化技术；与宝钢集团联合研发出搪瓷钢和加热管备用钢。
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