《我是客服人》读后感|坚持在平凡的岗位上做出不平凡的事
"简单中的不简单"
"知难而进，愈挫愈勇"
"不要小看自己，努力散发属于自己的光"
"成功的办法是千篇一律的
离不开坚持，离不开奋斗，离不开努力…"
《我是客服人》自9月暖心上市后，受到了大家的强烈关注和推荐，热销的同时也收到了满屏好评。
前段时间收到迪安诊断小伙伴整整39条真挚的读后感，小编决定一定要把这位优秀的朋友放到公屏上表扬。
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@迪安诊断同学A
读完11位主人公的故事受益匪浅，我觉得客服是一份非常锻炼人的工作，虽然自己目前还没有完全诠释这个角色，但是看着旁边的姐姐们每天与不同人打交道，不知不觉中已经练就了很强的沟通能力，面对客户各种刁难问题回答得心应手，应变能力也会逐渐强化起来，不同问题解决得井然有序，心态方面更是趋于稳定，上一秒还在因为琐事哭哭啼啼，下一秒笑对人生，依旧让客户在听见我们温柔声音的那一刻如沐春风。比起其他职业岗位这更像是异常自我修行。
我认为客服还应有责任心，敢于自己解决问题。今年由于新冠疫情，标本量很大，会产生很多查不到报告的问题，作为客服我们需要做的不光是查询报告，耐心说明原因并适当的给予顾客一些明确性的指向和回应。
态度诚恳，文明用语。对于刚进入客服这个行业的人来说，可能最大的感受就是你会发现自己一天能说很多“您，您好”。但不要小看这个细节，因为这会给顾客带来不一样的体验感受。
客服这份职业没有你想得那么难，也没你想得那么容易。心态最重要，切忌悲观哦~“世间千千万万人，人生是为自己而活的。”做好自己该做的，用心对人，用心对事。这个职业也会使我们感受不一样的精彩。
也请多爱爱我们吧！我们是那类永远耐心聆听你们声音的客服人！
@迪安诊断同学B
《我是客服人》这本书，生动的描述了客服的生存状态全貌，让做过客服的每一个你我感同身受。每个人的喜怒哀乐，彷徨纠结，痛苦成长，都能在这里找到答案。
一根细细的电话线后面，连着一张张陌生的面孔。每个面孔用各种不同的表情，不同的语气，表达着他们的万千诉求。一天少则七八十例电话，多则三四百例电话，形形色色的客户和客服人“江湖过招”。所有招数中最能破解的莫过于情绪管理这一关。客户情绪抓狂的时候如何做到同理心？如何能够耐心安抚，急人之所及，而不被客户的负面情绪影响，甚至反唇相讥？
这都是很多客服人一直在默默修炼的武功秘籍。其实无端谩骂的客户并不多，绝大多数的客户情绪失控都有一定的缘由。我改变不了客户，但我可以改变我自己的修为。既然痛苦也要工作，快乐也要工作，我为什么让自己每天都过得这么憋屈呢？转变了思考问题的方向，就不会纠结于此，也不会持续让焦虑的负面情绪控制自己。善解人意的客户会在发泄情绪之后，歉疚的说一句：“我刚才态度不好，但我不是冲你的。”瞬间会热泪盈眶。
读完这本书，发现书里的几位客服行业前辈具备一些共有的性格品质。遇事不退缩，凡事找办法，总能在艰难时刻保持乐观。这种美好的品质会成为我前进路上的一束光，时刻指引并点亮漫漫前路。
@ 迪安诊断同学C
生活有时候就像一面镜子，透过它的存在，你能感知过去，亦能读懂未来。就像《我是客服人》这本书的封面所写的那般：“点亮客服人平凡之路的高光时刻”。自己之前从未思考过“客服人”专属的定义，但至少通过它的故事，让我重整衣装，明晰前进的道路。
当我翻看书籍的第一章节时，它似乎瞬间打开了我尘封已久的记忆大门。不管是学校朗诵，还是校园主播。它们也都曾在我的青春旁白中奠定了客服人应有的基调。当我看到主人翁“小西”并没有因为声带受损而放弃追逐梦想的脚步，她把客服这份岗位去视为人生的又一次冒险和旅行。即便期间她也遭遇过委屈和误解，但坚持这两个字却始终激励着她敢于挑战，直面未来。当我看到她客服生涯一步又一步的成长轨迹时，也让我联想到自己初到客服部时的情形，再到话术技巧的练习。虽然成长时而会伴随一些痛苦，但却带给我很多快乐。
@迪安诊断同学D
拿到书的那一刻，最吸引我的字眼是我是客服人，然后便是客服价值的故事，是的我是一个客服人，我的价值是什么？
还没进入客服行业时，我所理解的客服，就是按照书本信息。或者表格信息回答就好。真正的进入到客服行业后才发现并不是；你需要熟悉产品，熟悉流程，不管是前端还是后端你都需要了解。这样你才能回复电话里的对方。
在这几天我也在认真的思考，我是客服，我的价值是什么。是赚更多钱，还是寻求安稳度过这一天天，一年年。最后发现都不是。
是电话中对方说的一声谢谢，是对方给予我的肯定。我工作是给电话中的客户带来快捷且专业，正确的回复。他的感谢与肯定，是对我价值的肯定。进入行业4年，这个一刻更加明确知道的知道自己价值。
客户是一个会让人更加温柔的工作，是一个会让自己重新认识另一个自己的工作。
引用我是客服人小西的一段话：未来，是平静是彭拜，都由我们自己主宰；未来是鲜花是荆棘，我们都要努力实现想要的精彩；未来，我们一起期待。
希望我能更像杨奕老师所说的一样；愿有一日，我能学会勇敢和善良，温暖更多前程迷惘又酷爱妄自菲薄的小牛犊们。
@迪安诊断同学E
这本书记录了一个个励志又温暖的故事，那么真实，那么感人，让每一个和我一样的客服人产生了共鸣，它让我对客服这个职业有了更全新，更深刻的认知。每一个客服人的故事，都教会了我一些道理，要有足够强大的内心，要学会换位思考，要不断学习，挑战自己。这本书无疑是对我这样一个刚进去这个行业的小白的一盏指路明灯，它带我了解，适应，体会每个不同行业的客服人的不同经历，看着她们的故事，我会反问自己，如果我是她们，我会如何选择，如何前进。
正如书中所说，“坚持”比“放弃”仅仅多了一个笔画，却需要莫大的勇气和信念，未来这条道路上，也一定有着许多的困难与挑战等着我面临，我希望能像书中的各位前辈们一样，不忘初心，不辜负自己，不辜负努力，每一个拥有梦想的人，不管身处怎样的境地，只要肯奋斗，就能发挥自身的潜能。我也一定是可以的，我投身于这个行业，更渴望自己被需要，被认可，被尊重。
在迪安这个大家庭中，在客服部这个环境中，每个小伙伴都在坚持，她们一年两年甚至更久的在这个座位上，发挥着他们的价值，为部门和集团发光发热，在疫情期间，顶着压力努力的保持微笑接听电话，那么平凡，又那么伟大，我们的身边从不缺失力量，我们有团队的支持，部门的鼓励，在一次次挑战面前，总是漂亮的打了胜仗。在很多外行人看来，客服就是接听电话的工作，又简单又轻松，只到我进去这个行业，才越来越清楚的认知到这个职业的责任与意义，要不断学习专业知识，沟通技巧，还要忍耐，无论多么委屈都要笑脸相迎，温柔的地面对每个客户，全力解决客户的问题，这是每一个客服人的坚持。
读完这本书后，我很平静，书中的各位前辈就像是朋友之间的谈心，直白而又温暖的告知了她们身为客服人的故事，我希望未来的日子里，我也可以像每一位客服人一样，做好自己的工作，甚至也可以成为新人的路灯，让世界听见我们的声音。
@迪安诊断同学F
《我是客服人》记录了一个个生动而平凡的客服人的故事。每一个故事就鲜活的发生在我的身边，让我不得不产生共鸣，感悟很多。书里讲述了有因为喉咙沙哑不能再做主播的小西，也有被同学认为是在乱扣款的黑心公司上班的保险客服杨奕。每一个人成为客服的原因都不同，相同的是她们在别人的鄙夷目光中，也曾自我怀疑，在别人误解中，也曾想过放弃。但是他们做到了，做到了坚持坚守，绝不服输，努力成长，最终破茧成蝶，熠熠生辉。在实践中发现了自己工作与生活的意义。把服务做到极致，坚守自己的使命。
每当感到孤独，感到挫败时，看看你的周围，有这样一群人和你志同道合，互相鼓励一起整装出发，顿时浑身又充满的神奇的力量。我们一起出发吧！做一个有温度的客服人。
我们都是平凡的个体
每一位平凡的闪光 都值得被铭记和赞扬
PS:《我是客服人》仍在火热销售中，快快点击进入购买，与书中人物共成长。
end