【有奖征文】倾听的声音

头上的骄阳，映的空气都是金黄一片，地上升腾的热气使得空间都是一阵阵的扭曲，这就是2015年那个盛夏，我第一次来到我以前向往的长安公司，以后也要为之奋斗的地方，虽然周围炙热难耐，但我心中更是火热一片。

走吧，走吧，踏出一步，踏上一步。

推开旋转的大门，心也是跟着千回百转。隔绝了炎热，凉爽的气氛使人畅快，振振精神，继续前进。踏上电梯，目标二十七楼，看着电梯右侧红色数字的变化，在狭小封闭的空间中，紧张，莫名的占据着情绪。

叮，门开了。恩，玻璃门，推开。还有？再推开。

想象中的声量并没有涌来，忙碌杂乱的情景并没有发生。有的只是洁白的纯净的墙面，让用户听见微笑的标语，整齐的蓝色方格和其中绕出来的轻柔优美的问候，余音回荡。

“您好”“请您”“欢迎”“再见”等等等等，这就是我将要工作的环境吗？欣喜冲淡了紧张。想象着一切，有礼的用户，完美的沟通，神乎其技的通话技巧。这将是我以后的工作生活，充实而又愉快，当时我确实是这样想的，但是后来我才发现，我确实想对了，但只是一半。

时间永远都不会站在人类这边，晃晃一瞬，就到了正式上岗的时间，带上早已熟悉的耳麦，坐在方格子里。忐忑的等待着，是的忐忑。

不知道即将面对的是怎样的用户，不知会解答什么样的问题，不知自己知不知道问题答案，不知会不会，不知，不知，太多的不知，因为没底所以忐忑。

记得当时，是清晨，太阳还没有刺破云层，映的天空白茫茫一片，透过淡灰色的玻璃窗看向天空，更是蒙上了一片灰色。

嘟.嘟.嘟，闭上眼睛，准备按下接听键，等待着既定命运的来临。

在之前的熟悉时间，我已然明白了自己的幻想也只是幻想，什么完美的沟通，什么神乎其技的通话技巧，轻柔优美是需要千锤百炼，神乎其技是需要时间的沉淀。看着前前后后，左左右右的同事前辈，我猛然发现这是怎样的人儿啊，不，不只是人，是长安这个生命体的声音，总是那么耐心，轻柔，机智，多变。面对狂躁，是冷静温柔的安抚；面对疑惑，是沉着坚定的解答；面对求助，是温柔婉约的帮助；面对感谢，是如沐春风的善意。种种，种种，柔和成声带，扩散出力量，而这力量足以凝聚起千千万万的长安人。

嘟.嘟.嘟，铃声依然在响起，但是此时的铃声在我耳中已然不是咄咄的催命符，而是一种名为沟通理解的东西，此时我也不是一个人，是长安的一道声音，千万道声音中的一个，旋转着交错着，奔向同一个方向，那个方向有着光明。

“嗳，您好，长安为您服务，请问有什么可以帮您。”

时钟不停，时间没有时钟也是不会停，推开玻璃门，由里而外，走进电梯，由上而下，旋转的大门，没有了千回百转，有的只是门外的路，笔直的路。此时阳光早已刺破了云层，抬头蓝天碧海，低头一路黄金。

作者：杜鹏飞

工作单位：

重庆长安汽车客户管理部

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