让联通集团党组三位书记/副书记点赞的“小米”是谁？ / 四六文摘

近日，集团党组书记、董事长王晓初同志在看到信息导航公司米亚红的事迹后，感慨万分，做出重要批示：“米亚红是我们的一位普通员工，却有着企业的主人翁精神和担当意识，如果我们多一点米亚红似的员工，中国联通何愁业绩不早日反转！”党组副书记、总经理陆益民同志和党组副书记、副总经理李福申同志也做出批示，要求相关部门宣传好米亚红的先进事迹，弘扬正能量。

米亚红何许人也？

因何事情受到党组三位书记的点赞？

米亚红50开外，是个不折不扣的“老电信”。米亚红的故事说起来也很简单，就是在结算工作中发现问题，紧盯不放，反复核实，主动协调，在各方面的共同努力下，最终为企业避免损失1462万元。而在米亚红身上反映出的爱企如家的主人翁意识，严谨细致的工作作风，高度负责的担当精神更是难能可贵的，是我们企业在发展和改革中最宝贵的精神资源。

初见米亚红，身穿红毛衣的她就像我们身边很多普普通通的老大姐一样，一眼望去并不起眼。但就是这样一位普通的老大姐在结算工作中发现问题，紧盯不放，反复核实，主动协调，在各方面的共同努力下，最终为企业避免损失1462万元。米亚红出生于1964年，1984年刚参加工作就进入了号簿公司，可以说她是个不折不扣的“老电信”。她先后在号簿公司和信息导航公司等单位工作。三十几年来，她经历了多次的融合重组、企业变革，人员、环境以及管理模式都在不断改变，但始终不变的是她尽职尽责、严谨细致的工作作风。

谈起工作，米亚红说：“我参加工作时，曾经做过财务岗位工作，差一分钱账目不平，我们都要把所有的账单重新翻查一遍。我在老员工的身上学到了认真严谨的工作作风，多年来也养成了认真负责的工作习惯。发现问题必须认认真真解决，不能把麻烦留给以后，留给别人。”与她交谈中她一再表示：“避免一千多万元的经济损失，不是我一个人能够做到的，期间得到部门领导、同事和集团财务部、信息化部等相关部门的大力支持，以及PRM合作方和31个省的通力配合。”“我只是尽自己所能做好工作，没有想到能够得到集团公司领导这么高的评价。”

没有豪言壮语，却以严谨的工作态度，成为大家心目中的榜样；没有惊天动地的事迹，却以尽职尽责、勇于担当的行为准则，避免了公司巨额经济损失。她，就是联通信息导航有限公司一名普普通通的员工米亚红。自1984年参加工作以来，无论在何种岗位，从事何种工作，米亚红始终立足本职岗位，用兢兢业业、踏实勤恳、细致严谨的工作态度，书写着榜样力量，诠释着工匠精神。

2015年6月，米亚红在发布全网统一IVR业务结算数据后发现个别合作伙伴结算数值偏高，依据这一情况，米亚红对已发布的所有合作伙伴数据进行逐一核查，发现合作伙伴结算率达到实收金额的90%(正常结算率为54%左右)。发现问题后，她立即于第一时间向信息导航公司相关领导汇报，并向集团信息化部进行反馈。集团信息化部接到反馈后立即组织集中结算、PRM等相关部门及厂商进行核查，并快速定位了问题点。问题定位后，解决问题是当务之急。在信息导航市场部领导的牵头及带领下，米亚红以认真负责的态度积极主动地与集团信息化部、集团财务部、集中结算系统、PRM系统等相关部门协调沟通，并多次召开协调会制定解决方案及补救措施，包括暂停错误数据再发布，对已支付结算款制定追回方案等。

这次调整面临的问题和困难比较大，一是2014年8月实施营改增, 每个SP每月结算数据要分到31省，从发票审核到支付流程过程繁琐，涉及SP、省分及部门众多，实施难度大。二是从SP收回结算款会造成SP结算金额形成大额负值，SP则需要开具营改增负值发票进行冲账。关于营改增负值数据的操作，如何开具营改增负值发票、如何进行负值发票的确认、如何在税务系统、ERP系统及PRM系统负值数据审核操作、如何在结算归集环节解决负值税金等问题，不论是对信息导航公司，对省分公司、还是SP都是新问题、新流程，实施难度大。三是在SP方面，每一家SP的情况都不一样，牵扯到的结算数据、结算状态都不同，必须逐一计算确定每个SP的收回金额，确定不同SP数据调整方法，确定各SP已结算和在途结算金额，确定可以收回和暂时无法收回金额，明确各SP完成收回步骤，制定SP操作流程方案，任务十分繁重。

面对这些困难，米亚红并未退缩，而是以一如既往尽职尽责、勇于担当的工作态度，极力做好本职工作。针对具体问题逐层剖析，在集团信息化部、财务部、集中结算系统、PRM系统大力支撑下，确定调整方案，各方按各自工作重点积极落实执行。实施过程中一是由集团财务部牵头配合下发通知，明确各省所涉及合作伙伴及各合作伙伴负值金额，要求各省财务到当地税务机关开具负值发票通知单，上报集团财务部，再由信息导航公司统一组织、指导合作伙伴操作，并要求各省财务配合尽快完成发票确认操作工作。二是信息化部牵头组织集中结算系统及PRM系统确定数据调整方案，确保系统在规定时间内调整到原有的结算规则，不再出现错误数据。三是PRM系统调整并开发结算负值数据的确认操作，编写负值操作处理流程操作指南，并指定专门工程师负责指导。四是信息导航市场部组织召开合作伙伴沟通会，通报情况，并按合作伙伴的不同情况逐一沟通，确定负值收回操作方法，指导合作伙伴操作。

为尽快、更好地完成这项工作，米亚红组织建立QQ专项工作组群，协调PRM工程师在群里指导各省分操作，针对各省的问题，在群里协调沟通，将一些共性的问题及解决方法在群中共享，随时针对各种问题进行答疑。在实际操作过程中，仍遇到许多不可预知问题，针对具体问题具体分析，不断调整操作方法，跟进省分操作进展，随时沟通；多次召开SP大会，通报进展，指导操作；优化PRM流程，稽核调整数据，确保调整过程中不发生二次错误。

在集团信息化部、财务部等部门的大力支持、各省相关人员的支撑及各合作伙伴的积极配合下，经过9个月的付出与努力，完成所有合作伙伴多付结算款的全部收回工作，最终避免了集团及信息导航公司巨额经济损失1462万元。

米亚红的同事

是如何评价身边的她呢？

读了米亚红的故事，看到众多员工的评论，那么她身边的人又是如何评价她的呢？米亚红所在的声讯业务拓展中心共有四个人，分别是业务总监刘志华、负责业务拓展管理的叶弘广、负责业务运营管理的马丽丽以及负责合同和结算工作的“老大姐”米亚红。

“无论是同事还是合作方，大家都亲切地称呼她米姐。”业务总监刘志华说：“米姐在工作上极为认真负责，面对日常工作从不马虎，一旦出现问题她会一个一个反查。”，“米姐做事很主动，她常常主动把一些大家想不到的工作做好，很多后续工作，处理的特别好。只要把工作交给她，就不用再操心了。兢兢业业高度负责的担当精神是她的标签。”

叶弘广与米亚红相识十几年，他说：“米姐是我们团队的老大姐，人很热心，平时大家有不顺心如意的地方，也都愿意和她交流，她也愿意帮助别人解决困难。在生活上，米姐是大家的知心大姐，她经常会给我们带一些好吃的，我们团队气氛很融洽。”，“面对繁琐复杂的结算工作，米姐从不抱怨，而是一直踏踏实实，工作特别认真。像这次能避免巨额损失的事，和她日常工作表现是分不开的。”

团队里最年轻的85后马丽丽说：“我和米姐共事5年多，能够非常明显地感受到米姐身上那种老电信人的优秀品质。米姐懂得特别多，就像一个师傅一样。米姐考核被评为优秀，我们都心服口服。”，“平时她在工作上兢兢业业，在生活上对大家也很照顾。米姐一直用行动在工作和生活中影响着身边的人。通过米姐的事，使我们意识到认真负责做好自己的本职工作真的非常重要。”

联通公司

需要更多向“米亚红”！

一位在企业有着30多年工作经历的老大姐，视同事为亲人，视企业为家，视工作为责任，受到集团党组主要领导的点赞，受到广大员工的点赞热评，理所当然，众望所归！

我们企业正处在改革发展的关键时期，许多制度和流程都滞后于企业的发展，尤为需要员工具有尽职尽责、勇于担当的精神和主人翁意识。王晓初书记在年初工作会上提出，“人无精神不立，企无精神不兴”，要积极开展企业文化建设，培育健康向上的企业文化，并讲述了“邮差弗雷德”的故事。米亚红身上反映出的爱企如家的主人翁意识，严谨细致的工作作风，高度负责的担当精神更是难能可贵的，是我们企业在发展和改革中最宝贵的精神资源。米亚红正是“企业声誉提升与员工行为准则”大讨论的践行者，正是我们身边的“弗雷德”，有了这种精神，何愁“人不立，企不兴”呢？

大家点赞米亚红，还因为大家需要她。大家知道，她的行为、她的精神正是大家利益根本所在，大家呼唤更多的“米亚红”！