文穴观察|史蒂芬·柯维：公众领域获取成功所需要的3个习惯
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今天我们继续解析史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》，继上次解读了实现个人成功的三个习惯，这次我们将涉足公共领域，解析柯维所认为的在公共领域获得成功必备的三个习惯。
首先在公共领域实现成功首先要认清楚人际关系的本质，人际关系的本质是良好的互赖关系，当然良好的互赖关系必须以个人真正的独立为先决条件。
从柯维的角度去理解，情感也是可以储蓄的，在人与人之间的交往中，情感账户储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加醒来，必要时能发挥相当的作用，甚至犯错了也用这笔储蓄来弥补，反之，粗鲁、轻蔑、威逼则会减少情感账户的余额，到最后透支，那么人际关系得拉警报。
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越是持久的关系，越需要不断的储蓄。
在柯维看来，人际关系的储蓄有7种主要投资方式：
1． 理解他人
2． 注意小节
3． 信守承诺
4． 明确期望
5． 正直诚信
6． 勇于致歉
7． 无条件的爱
这7条中的前6条相对好理解，最后一条柯维则做出了自己的解释，所谓真正的情感储蓄，并非说有所条件和期待地要求回报，这种无条件的爱是指在正常关系中我们在付出的时候不应该把这种付出当作感情勒索。
我们经常看到所谓的职场前辈和父母如此说，“我这样跟你说是为你好”，“你听我的，我这是为你好”，这种有条件的付出是以权力转让为代价的，通常听者也明白只要接受了恩惠就丧失自主权，自然会极力反抗。
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当然在做感情储蓄时，柯维也强调了任何人际关系有需要保持尊重，一对一的人际关系是极其重要的，他引用了联合国前秘书长哈马舍尔德说过的一句话：“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。”其实这也正确诠释了平等对待每一种情感关系的重要性。
在理解了人际关系的本质之后，柯维就开始阐述在公共领域取得成功的3个习惯
一、双赢思维
一、双赢思维
人际交往通常有6个模式：
1. 利人利己（双赢）
2. 损人利己（赢|输）
3. 舍己为人（输|赢）
4. 两败俱伤（输|输）
5. 独善其身（赢）
6. 好聚好散（无交易）
其实不管是商业合作也好还是面对消费者也好，双赢模式才是真正可取的，很多人信奉丛林法则，不仅尽力消费顾客，同样消费合作方，最终的结果只能是把自己绕进了死胡同。虽然商场如战场，但是以双赢模式去促成交易才是上策。
不能双赢就好聚好散
无论是感情关系还是合作关系，如果无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散（放弃交易）。如果道不同不相为谋，我们之间没有期望，没有订立合约，没有雇佣和合作关系，这比明确期望后再让对方的希望破灭要好得多。
双赢思维的五个要领
当然双赢思维不是口头上说说，柯维认为它还包含五个要领：
1. 双赢品德
2. 双赢关系
3. 双赢协议
4. 双赢体系
5. 双赢过程
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双赢品德
双赢品德包含了三个基本特征：
诚信
可以说没有诚信作为自己的价值观，我们很难培养自己的独立意志和自我意识，也很难积极主动地以此为核心安排活动，信守承诺；
成熟
这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态，成熟是在表达自我的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。而任何职场的心理测试其实都是在称量一个人的这种平衡能力；
知足
人的思维很重要，一旦认为世界资源稀缺，世界是一块大饼，而不是每个人都有，那么就会感到紧张，这种“匮乏心理”就会促使人去暗中比较，无法专心竞争，相反，“富足心态”源于厚实的个人价值观和安全感，相信世间有足够的资源，人人得以分享，因此不怕与人共名声、共财势。
双赢关系
以双赢品德为基础，我们便能建立和维护双赢关系。而双赢关系的精髓即情感账户。如果没有信用做支撑，那么双方的关系中肯定有一方会妥协，而如果缺乏信任，很有可能我们就不能开诚布公地彼此学习交流，发挥创造性。
双赢协议
有了双赢关系之后，便需要有对应的协议来明确和协调彼此的期望，双方基本上需要对以下5个要素有明确的规定：
1. 预期结果：确认目标和时限，方法不计；
2. 指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度；
3. 可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源；
4. 任务考核：建立业绩评估标准和时间；
5. 奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。
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这五个要素赋予双赢协议的意义很重要，而对此的理解和认可也使得人们在衡量自己的业绩的时候有据可循。
可以说传统的权威式监督就是以赢/输为模式，对预期结果缺乏信任和公司，才不得不一遍遍地检查和指示，没有信任，就相对下属时时操控。
双赢体系
双赢必须有相应的体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息和薪酬等等，而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。
双赢过程
双赢并非是一个口号，而是需要脚踏实地去落实的过程，在柯维看来真正的双赢过程有4个步骤：
首先：从对方的角度看问题。真正理解对方的看法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
其次：认清主要问题和顾虑（而非立场）。
再次：确定大家都能接受的结果。
最后：找到实现这种结果的各种可能途径。
当然更要明确的是，双赢并非是一种提升性格魅力的技巧，而是一种人类交往的模式，是高度互信的结果。
二、知彼解己
二、知彼解己
公共领域想要获得成功第二个习惯就是善于理解别人，同时也争取能够让对方了解自己。
在和对方的交流中首先要做到的就是能够移情聆听（Empathic Listen），可以说大部分人倾听不是想要理解对方，而是想要做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
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移情也不是同情，不是完全赞同对方，而是在情感和理智上充分理解对方，聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
切忌自传性回应
在我们倾听的时候通常会联系到自己的经历，因此自以为是的人往往有四种“自传性回应”：
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
可谓认为，适时地扮演知音，同样巧妙地表达自己或许能够让彼此沟通变得更有成效。
一、双赢思维
三、综合统效
这个习惯的基本心态是如果有一位相当聪明的人与我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。
所谓的统合综效的沟通便是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法同样也贡献自己的见底。任何人基本上都经历过团体活动，有时候大家如同一盘散沙，有时候一群人“众志成城”，这些情况是可以经常发生的，甚至天天出现，但是前提是必须用于冒险，肯博采众长。
柯维指出人与人之间的沟通层次是有所区别，从一开始合作程度低，信任程度低，彼此会互相提防，等到合作程度和信任程度提高了，两者便会互相尊重，等到之后便取得双赢。
在人与人交往中我们通常会遭遇各种不同意见，有时候一场旅行中大家有不同的意见，有时候对于一个目标大家的想法不同，那么这个时候积极的沟通或者寻找第三条出路就成了大家需要做的事。
寻找第三条道路
寻找第三条道路是需要从非此即彼的思想中走出来，放弃玩弄权术、彼此提防等等这些消极无益的事情上，专心考虑协作，人们总是缺乏安全感，都想从相互依赖的环境中去的成功，他们或借助权势力量实现赢/输模式，或者通过讨好每一个人来实现输/赢模式，虽然他们嘴上说着双赢技巧，但是实际上却不想聆听，只想着操控别人。
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尊重差异
柯维指出，尊重差异是非常重要，我们们需要重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中的所见到的不同世界。
可以说与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。
化阻力为动力
在胡来关系中，可以说统合综效是对付阻挠成长与改变的最有力途径。
柯维说，动力通常是积极、合理、自觉且符合经济效益的力量；相反的，阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉，具社会性与心理性因素。两组作用力都真是存在，在应变时要考虑周全。
任何的环境（包括家庭和公司）都会有一种氛围，通过这种氛围，我们可以看出家庭成员交往的积极或者消极程度；知道他们能否大胆地表达情感或顾虑；了解他们在互相交流的时候能否彼此尊重。
一旦有了积极的氛围，自然整个环境就会促使人向上并走向成功。
一、双赢思维
四、不断更新
这个习惯其实是统筹了个人领域的三个习惯和公共领域的三个习惯的最后一个习惯。可以说习惯其就是个人产能，它保护并优化你所拥有的最重要的资产——你自己。
它从四个层面更新你的天性，那就是：身体、精神、智力、社会/情感
可以说对自己的投资是最有益的一种投资方式，由此柯维从四个层面讲述了提升的方式。
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身体层面
身体层面指有效呵护我们的身体——健康饮食，充分休息以及定期锻炼，包括有氧运动、伸展运动以及肌肉运动，切不能长期不锻炼，却一下子又操之过急。
精神层面
阅读、冥想甚至听音乐都是一种值得提升和丰富个人精神层面的方式。
智力层面
这一块主要依靠的就是教育，不管是在学校、网络或者生活中，保持不断学习的心态，不断组织且规划自己的学习，自然而然便能够提升自己的智力水平。当然柯维额外还指出，写作是提升智力一种更有效的学习方式，通过不断记录自己的想法、经历、深刻见解和学习心得，我们的思路就会更加明晰、准确和连贯。
社会/情感层面
身体、精神和智力层面可以说与个人领域的习惯训练密切相关，然而社会与情感层面则对于公共领域的成功大有裨益。虽然很多人还尚未取得个人领域的成功，但是他们同样需要重视社会/情感层面的训练，一方面增进内在的安全感，坚守原则，肯定自我；与人为善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性。
总的来说，柯维提出想要获取公共领域的成功，不仅仅需要遵从个人领域和公共领域的这些习惯，还要保持不断地更新学习，从而与时代接轨，在个人与事业上不断地成功。
你“在看”我吗？