银行卡新规来了:被盗刷,可要求银行赔偿

根据央行发布的《2020年支付体系运行总体情况》显示:截至2020年末,我国银行卡发卡数量89.54亿张,同比增长6.36%。其中,借记卡(也就是储蓄卡)发卡数量81.77亿张;信用卡和借贷合一卡发卡数量共计7.78亿张。

按照我国14亿的人口计算,综合起来差不多就是人均持有6.4张银行卡(含借记卡及信用卡),而随着银行卡的使用增多,银行卡盗刷引发的纠纷案件也在持续不断的增加,不过在以往遇见盗刷的情况基本上用户都只能是自吞苦果,承担起损失,但这一切在今天有了全新的变化。

2021年5月25日,最高人民法院对外发布了《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》,在规定中的第七条,首次回应社会关切的银行卡盗刷问题,并对银行卡盗刷责任进行了规定,具体内容如下:

如上图所示,如果持卡人(也就是用户)的银行卡被盗刷,只要自己没有任何过错,那么这个盗刷的损失就要由银行来承担,而不再是如同以往由用户承担,很多人会问了,如何我的银行卡被盗刷了,第一时间应该怎么做才能证明自己无责,并由银行来赔偿呢?

银行卡追盗六步骤

1、银行卡挂失

一旦发现银行卡被盗刷,第一时间拨打银行客服电话,口头挂失,进行账户止损(无论最终是否银行赔偿,先止损,为自己也为银行减少损失)。

2、留存卡未离身的证据

口头挂失之后,最重要的一个步骤来了,就是证明银行卡在自己身边,盗刷的交易并非自己操作,所以此时应该尽快赶到你周边最近的发卡行银行网点进行查询、办理正式挂失等交易并取得业务办理的凭条(佐证材料);一般而言,盗刷银行卡的交易都是发生在异地,如果你有盗刷时点的银行业务办理凭条,那么可以说明盗刷的行为并非你本人操作,因为你的卡就在自己身边,而不再异地(一个人同一时间不可能同时在两地)。

3、了解详细盗刷信息

此步骤与第2个步骤同步进行,在银行网点,可以向柜面人员咨询,自己银行卡被盗刷的具体时间、地点,交易方的账户等等信息,必要的时候记下银行网点工作人员或者客服人员的工号信息(部分盗刷信息网点人员无法查询,要通过客服),跨行交易可以去向中国银联调取交易凭证资金。

4、到公安部门报案

在了解了一系列盗刷的具体信息之后,携带自己的身份证、银行卡以及相关的单据资料等等到管辖地的派出所进行登记报案;如果当地派出所不接,需要到案发地(盗刷的地点)立案的,要记得保留前往案发地的交通凭证资料。

5、与银行及第三方平台交涉

在公安机关立案后,公安机关会给予你一张立案回执单,此时你只要带回立案回执单,就可以去与银行或第三方支付平台交涉(比如目前的支付宝被盗刷的案件,一般用户取得立案回执后,支付宝都会先行赔付,后续的追偿由支付宝去介入,追回的款项返还给支付宝,如果未追回就是支付宝承担损失)。

6、法院起诉

在新规发布之后,一般到第5个步骤,不出问题,银行或其他第三方支付机构都会先进行赔付了,但若用户提供了一系列材料之后,仍未能解决问题的话,此时就只能走司法程序,按照银行新规,只要你能提供上述材料,佐证自己无责,不出意外,你肯定是胜诉。

总结

我们很庆幸的可以看到,目前国家对于用户个人权益的保护越来越加的完善。相信随着断卡行动(清除多余的银行卡以及手机卡)的深入以及此次新规的落地,未来用户因银行卡盗刷而遭受到的损失或将逐渐成为一个历史!

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